版次/改号：C/1 编号：R-KF-045
客户满意度调查表
尊敬的客户：
您好！感谢您一直以来对我们工作的大力支持和配合。

为了给您提供更为优质的服务，我们开展了本次客户满意度调查。

我们非常想了解您对我们物业服务的真实感受，您的意见对我们非常重要和宝贵！。

您的基本情况：
您的姓名：＿＿＿＿＿联系电话：＿＿＿＿＿项目名称：＿＿＿＿＿房号：＿＿栋＿＿房＿＿号您与所居住/办公/经营的物业的关系：□业主□租户□其他
物业类型：□高层□小高层□多层□写字楼□商业□其他；入住时间：＿＿＿＿＿
（请您根据对物业服务中心工作的看法，按□5非常满意□4较满意□3基本满意□2不满意□1很不满意，在相应□内打“√”）总体服务感知
■对我们物业整体服务满意度□5 □4 □3 □2 □1
客户服务的评价
■在这里我有被尊敬的感觉□5 □4 □3 □2 □1 ■服务人员的礼仪、服务态度、专业素质□5 □4 □3 □2 □1 ■与业户的交流、沟通与协调□5 □4 □3 □2 □1 ■投诉处理的及时性、效果□5 □4 □3 □2 □1
■客户建议问题的整改和落实□5 □4 □3 □2 □1
房屋、设施设备及报修服务的评价
■维修人员的礼仪、态度、言行□5 □4 □3 □2 □1 ■报修处理及时性和快捷程度□5 □4 □3 □2 □1
■维修效果、回访情况□5 □4 □3 □2 □1■供水供电设备运行情况□5 □4 □3 □2 □1
■电梯.消防设施维护情况□5 □4 □3 □2 □1
保安服务的评价
■保安员服务礼仪、专业素质□5 □4 □3 □2 □1 ■外来人员管理、物品放行管理□5 □4 □3 □2 □1 ■治安防范管理□5 □4 □3 □2 □1 ■车辆指挥、秩序维护、收费管理□5 □4 □3 □2 □1 保洁服务的评价
■清洁人员服务礼仪、态度□5 □4 □3 □2 □1 ■公用部位清洁效果□5 □4 □3 □2 □1■垃圾收集及时□5 □4 □3 □2 □1 ■社区蚊虫消杀效果□5 □4 □3 □2 □1绿化养护服务的评价
■绿化养护效果□5 □4 □3 □2 □1
收费服务的评价
■收费人员的服务态度□5 □4 □3 □2 □1 ■收费工作的效率和准确性□5 □4 □3 □2 □1 礼宾商务服务
■礼宾商务接待服务□5 □4 □3 □2 □1
■对物业服务不满意的主要原因是（可多选）：
人员素质低□服务不到位□服务态度差□不听取业主的意见□安保服务不到位□工程维修不到位□环境管理不到位□
其他请说明□：
■您觉得这一年来我们的物业管理水平与往年相比□上升□没什么改变□下降
您对目前物业工作的意见和建议：
再次感谢您对的支持与配合！我们将不断努力，为您提供满意的服务！
访问人：年月日。