层次的干部员工，也可以举行调查反馈会议，
运用所得到的资料，诊断所存在的问题，制定
解决问题的行动计划。
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四、对组织发展的评价
• 组织发展是一种切实有用的“组织干涉”方法， 它的主要优点是可以有力地处理整个组织或组 织中主要部门的变革问题。这一方法能够更为 广泛地实现改进成果的扩延。此外，组织发展 可以增进激励，推动生产，提高工作质量和工 作满意程度，加强协作，解决冲突。同时，实 行组织发展还能建设缺勤、迟到等消极因素。
积极进行总结和评估：正如前文所说，组 织变革行动发生之后，个人和组织都有一种退 回到原有习惯了的行为方式中的倾向。为了避 免出现这种情况，变革的管理者就必须采取措 施保证新的行为方式和组织形态能够不断地得 到强化和巩固。另外，变革管理者还要积极进 行总结，并评估变革效果，并决定是要“停止 改革”还是要“继续变革”。
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组织发展的局限性
首先，组织发展需要耗费时间，付出代价。 在运用某些组织发展方法时，还存在侵犯个人
秘密，造成心理伤害的问题。 另外，有的批评者还提出，组织发展存在一种
概念化的思维方式。
可编 关键问题
一、组织创新
（一）组织结构的“扁平化”和“柔性化”转变 （二）从正金字塔形组织向倒金字塔型结构转变 （三）企业组织架构网络化 （四）企业组织形式虚拟化
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1．技术与结构方面的组织发展
• （1）社会技术系统思路 • （2）任务设计和工作内容丰富化 • （3）结构服从战略，创造支撑环境 • （4）调解与控制外部环境，实现组织变革
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2．个人与群体方面的组织发展
• （1）敏感性训练 • （2）管理方格图训练
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（二）组织发展的任务
• 1．确定有利于竞争的市场定位 • 2．开发产品与服务 • 3．获得资源 • 4．建立经营系统 • 5．建立管理系统 • 6．管理企业文化 • 7．核心能力培养
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三、组织发展的主要技术
（一）实验室训练方法
这个方法主要从1940年开始运用，采用 群体讨论和案例探讨等方式，认识和改变各个 管理层次的工作行为。
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（一）实验室训练方法
• 1．角色扮演 • 2．对策模拟 • 3．群体适应训练
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（二）调查反馈方法
•
调查反馈是组织发展的基本方法，是由独
立的评价机构或委托有关单位，运用专门设计
的问卷评估和分析员工的态度与组织气氛，从
而系统地识别识别可能存在的问题，收集解决
问题的意见和方法，并把调查结果反馈给各个
信心 • 3．员工对变革的后果不确定 • 4．员工对自己的能力产生怀疑，认为变革是对
自己的一种威胁
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（三）克服组织变革的阻力
• 1．参与和投入 • 2．教育和沟通 • 3．组织变革的时间和进程 • 4．群体促进和支持 • 5．企业的人力资源要为组织变革服务 • 6．加强与员工的沟通，让员工明白变革的意义 • 7．适当地运用激励手段 • 8．引入变革代言人 • 9．运用力场分析法 • 10．培植企业的精神领袖
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第三节 组织变革的模式与方法
一、库特·卢因的组织变革过程模型
• 库特·卢因（Kurt Lewin）把组织变革过程归 纳为现状的解冻（Unfreezing）——转变到新 的状态（Changing）——重新冻结新的状态 （Refreezing）的连续过程。
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库特·卢因认为组织变革不是一种静止的状态，而 是相反方向作用的各种力量彼此消涨的动态平衡过程。
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第四节 组织发展
一、组织发展的含义
组织发展是指以人员和组织气氛协调为思 路，通过组织层面的长期努力，改进和更新企 业组织的过程，实现系统的组织变革。
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二、组织发展的内容
（一）组织发展的类型 组织发展大体可以分为两大类：
技术与结构方面的组织发展 个人与群体方面的组织发展
来自组织的有组织的惯性思维、部门的抵制、 资源的限制、落后的企业文化；
来自个人方面的因素有心理抵御、利益的损失、 个人惰性、知道得太晚；
来自群体的有群体规范和群体内聚力。
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（二）组织变革阻力产生的原因
• 1．企业员工在个人利益和整体利益上难以取舍 • 2．员工不明变革的意义，对变革的发动者缺乏
• 1．设立变革团队 • 2．找到组织真正需要变革的原因并使该原因
让员工相信 • 3．主动寻找适合变革需求的构思 • 4．赢得高层的支持 • 5．选择合适的变革推动者
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（二）变革阶段
• 1．力求推行有计划的变革 • 2．实行渐进式变革 • 3．两个层次的变革相结合
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（三）再冻结阶段
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第二节 组织变革的动力和阻力
一、组织变革的内在动力 组织结构 人力资源管理 经营决策
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二、组织变革的外在动力
社会政治特征 技术发展特征 市场竞争特征
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三、组织变革的阻力及对策
（一）组织变革的阻力来源
组织变革的抵御因素主要来源于组织、个 人和群体三个方面：
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二、创建学习型组织
（一）学习型组织的真谛
学习型组织的开山之作——美国麻省理工 学院教授彼得•圣吉（Peter Seage）所著的 《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》 一书，震惊国际管理学界，于1992年荣获了世 界企业学会最高荣誉奖——开拓者奖。
第十章 组织变革与组织发展
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第一节 组织变革内涵
一、组织变革的含义
组织变革就是指：组织根据外界环境变化 和内部情况的变化，及时调整和完善自身结构 和功能，以提高其适应环境、求得生存和发展 需要的应变能力。
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二、组织变革的内容
• 经营战略变革 • 管理和联系方式变革 • 组织机构和结构变革 • 人员与文化变革 • 产品与服务变革 • 技术变革
可望达到的平衡状 态
当前的平衡状态
抵制力量 平衡体系
驱动力量
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二、组织变革的方法与步骤
• 组织要变革，就要打破原有的习惯与模式，建 立起一套新的规则，就会不可避免地面临资金、 人员、结构等问题。要保证组织变革的顺利实 施，应该在组织变革的各个阶段，出去适当的 措施。
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（一）解冻阶段