参谋、指 导 无权命令Fra bibliotek车间主任
职能组
车间主任
车间主任
职能组
班组长
班组长
班组长
缺点： 高度集权 横向联系差 信息传递慢
特点：直线命令、参谋建议 适用：中型企业普遍适用
M型（事业部制组织结 构）
董事会 总经理 职能部门 事业部 事业部 职能部门 事业部
最早由美国通用汽 车公司总裁斯隆于 1924年提出，有 “斯隆模型”之称 也叫“联邦分权 化”，是一种高层 集权下的分权管理 体制
• 4、顾客部门化 customer departmentalization
• 这种方法是将与某一特定顾客有关的各种活动结合起来， 并委派相应的管理者以形成部门。采用这种方法的目的 是更好地迎合特定顾客群体的要求。
• 优点：有利于重视顾客的需要，增加顾客的满意 度，并有利于形成针对顾客的技能和诀窍。 • 缺点：按顾客组织起来的部门常常要求特殊对待 而造成部门间协调困难。
决策人
从个别转向整体 经验主义学派的 组织理论 系统管理学派的 组织理论 权变理论学派的 组织理论 新组织结构学派 的组织理论
2014-3-29
组织结构概念
组织结构：组织内部的一种框架结构，它决定了组
织完成工作任务时如何进行分工、分组、协调、合
作。
组织结构的三个关键要素：
–组织中的正式报告关系，包括职权层级的数目 和主管人员的管理幅度； –组织中的人力资源组合方式，包括个体组合成 部门、部门再组合成整个组织的方式；
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6、地区部门化geographical departmentalization
地区部门化是根据地理因素来设立管理部门 经营业务和职责划分给不同部门的经理。
按地域划分是经营活动在地域上比较分散的 企业常常采用的一种方法。其做法是将某一 地区的业务活动集中起来，并委派相应的管 理者，形成区域性的部门。
区域部门化的组织结构图示
•
总经理
人事 研究与开发
A地区经理 A地区经理
采购
A地区经理
财务
A地区经理
生产
销售
会计
• 优点： • 调动各地区的积极性； • 对各地区管理人员要求高； • 允许使用当地的员工或销售人员，能增加客户的 满意度，能够提升服务质量。 • 缺点： • 由于机构重复而使得费用增加； • 雇佣当地人会使成本增加； • 地区之间不容易协调。
正式组织与非正式组织
• 非正式组织对组织成员的影响 • 积极：满足人们的某些需要 有利于产生和加强合作精神 自觉给予善意的帮助，促进技能的提高 • 消极：目标发生冲突，不利于工作生产 具有一致性、束缚成员发展 影响正式组织的变革和发展
部门化（departmentalization）
• 就是指将若干职位组合在一起的依据和方式。
组织与组织理论
• 组织管理的概念 • 通过设计和维持组织内部的结构和相互之间的 关系，使人们为实现组织目标而有效地协调工 作的过程 • 组织管理的内容：组织设计、组织协调和组织 变革 • 组织管理的任务：规定每个人的权责、成员之 间的关系以及调动每一员工的工作积极性
组织与组织理论
• • • • • • • 组织的基本原则： 目标一致原则 分工协作原则 权、责、利相结合的原则 统一指挥和权力制衡原则 集权与分权相结合的原则 管理跨度与管理层次原则
分析每位职务人员（每个岗位）所从事工作 的性质，以及职务间的区别和联系，按职能相 似、活动相似或关系密切的原则，将各个职务 人员分归到不同的部门，形成部门化。
• “为了用同样多的努力生产更多和更好的产品的 一种分工。”——法约尔
2、职能部门化 functional departmentalization
职能制组织结构
厂长 职能科室 职能科室
优点： 管理专业化 分工；决策者 从日常业务 中解脱出来
车间主任
职能组
车间主任
车间主任
职能组
班组长
班组长
班组长
缺点： 妨碍统一 指挥原则； “隧道视线” 难以培养通才
适用：现代企业很少采用
直线职能制组织结构
厂长 职能科室 指挥命令 权 职能科室
优点： 统一指挥 职能专业化
3、产品部门化 product departmentalization
产品部门化指根据产品来设立管理部门、划分 管理单位，把同一产品的生产或销售工作集中在相同 的部门组织进行。 从职能部门化到产品部门化要经历一个发展过 程。当组织规摸不大、各种产品产量和社会需求量还 不足够多的时候，企业中可能采取职能部门化，随着 产品需求量和生产量的发展再采取产品部门化的形式。
组织与组织理论
• 组织的基本理论： • 1、传统组织理论 • 以工作的需要为中心，靠权力来维持组织成员 间的相互关系 • 2、行为组织理论 • 以人为中心，强调人际关系和信息沟通，考虑 工作者的需要和特点 • 3、现代组织理论 • 为了适应环境变化发展起来的系统权变组织理 论
组织理论回顾
◆古典组织：强调组织的刚性结构（如强调各部门的分 关注组织效率
工合作、专业化、科层结构等）
关注组织中（人际/群际）关系效率
◆近代组织：以行为科学理论为依据，着重强调人的因
素，如岗位再设计、组织的人性化等（行为科学学派 的组织理论） ◆现代组织：以权变理论为依据，既吸取了古典和近代 组织理论的有益成果，又强调要适应组织内外环境的
关注组织与环境的关系
变化灵活进行组织设计，它着眼于组织结构的开放性、 适应性、弹性和动态性等来加以研究。
各事业部既是利润中心： （独立核算、自负盈亏） 又是产品责任中心： （负责产品设计、原料 采购、生产、销售）； 事业部之间的经济往来 遵循等价交换原则；
适用：企业规模大型化、经营多样化、市场竞争激烈； 具有较复杂的产品类别或较广泛的地区分布的企业。
事业部制组织结构优缺点
优点： 提高了管理的灵活性和适应性； 有利于最高管理层摆脱日常行政事务； 便于组织进行专业化生产
7、过程部门化process departmentalization
• 是依据产品或顾客流来组合工作，使各项工作活 动沿着处理产品或为顾客服务的工艺过程的顺序 来组织。
工厂主管
切锯部门 经理
压边部门 经理
汽装配部门 经理
漆涂和打磨 部门经理
抛光部门 经理
检验和发运 部门经理
组织结构的基本模式
直线制组织结构 职能制组织结构
直线职能制组织结构
事业部制组织结构
矩阵式组织结构
新型组织结构
直线制组织结构
厂长
车间主任 车间主任 班组长 班组长
优点： 结构简单 权责明确 沟通方便 统一指挥
班组长
班组长
特点： 无职能机构 高度集权 统一指挥
适用：小型企业、个体工商户
缺点： 横向联系差 领导不能集 中精力解决 企业重大问 题；管理工 作简单粗放
–组织成员相互作用的制度设计，包括组织成员 之间相互沟通与协作的制度、组织各部分力量 的整合机制。
正式组织与非正式组织
• 正式组织与非正式组织的特点
• 正式组织只具有明确的目标、任务、结构、职 能以及由此而决定的成员间的权责关系，对个 人具有某种程度的强制性 • 非正式组织是伴随着正式组织而运转的 • 维系正式组织主要是理性原则 • 维系非正式组织主要是人的情感和社会关系
开展的划分管理层次及部门、授予 职权、确定各层次及部门间的相互 配合关系的管理活动。
管理中的组织职能
就是通过建立、维护并不断改进组织结构以实现有效的 分工、合作的过程。
组织与组织理论
• 组织的定义 为了实现某种目标，而由具有合作意愿的人群 组成的职务或职位的结构，是人们为了实现共 同目标而从事一系列相关活动所形成的一个系 统集合。 • 含义有二：一是指作为实体的组织 二是指作为一种活动过程的组织
销售经理 零售会计 经理 批发会计 经理 政府会计 经理
5、按销售渠道划分部门
按销售渠道划分部门与按顾客划分部门有类似之处： 后者侧重于最终顾客（消费者或用户），前者侧重于将产 品分配至最终顾客所要经过的中间商。
总经理
药房分部
杂货店分部
百货公司分部
销售部
广告部
销售部
销售部
销售部
销售部
销售部
某公司按销售渠道划分的组织结构
组织行为学
Organizational Behavior
第十章 组织结构与组织设计
Part 1
组织结构
1
组织结构的概念
２
组织结构的基本模式
组织结构模式的新发展
３
回顾思考：组织的含义
●名词的含义
（organization)组织 是指一群人为了某个 共同目标而结合起来 协同行动的集体。
●动词的含义
(organizing) 为实现协作集体的目标所
矩阵式组织结构特点
矩阵制组织结构是纵横两套管理系统组成的组织结构 一套是纵向的职能领导系统，另一套是为完成某一任 务而组成的横向项目系统 既有按职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的 横向领导系统的结构
矩阵型组织适合以项目为生产主体的，在需要对环境 变化作出迅速而一致反应的企业中使用
产品部门化的组织结构图示
总经理 人事 公关 A产品经理 生产 采购 B产品经理 销售 会计 财务
生产
销售
会计
优点： （1）有利于减少市场风险，提高效率，降低成本； （2）有利于及时调整生产方向； （3） 容易区分和摊派各种产品的收益与成本； （4）有利于促进组织的内部竞争。 （5）贴近顾客。 缺点： （1）对产品部门经理的能力要求高，经理人员成为所 在产业的专家； （2）过分强调本单位利益，缺乏对组织整体目标的认 识； （3）机构重叠； （4）管理费用增加．