导游职位说明书
一、职位基本信息
职位名称：导游
隶属部门：导游部
直接上级：导游部总经理
工作单位：中国国际旅行社
二、职位工作描述
接受经理安排旅行路线及任务，按照接待计划组织和安排游客的旅行和参观浏览。

三、任职知识和水平要求
（一）本科以上学历
（二）具有导游证
（三）具有良好的英语能力
（四）最好了解地方风土人情
（五）熟悉酒店的管理
四、工作时间
工作时间具有弹性，淡季出团少休息时间会增加，旅游旺季出团次数多，取消休假，连续带团出游。

出团期间，基本24小时工作。

五、工作要求
（一）形象要求
（1）穿着本地区民族熟悉的服装，简单大方，要求符合导游的身份。

（2）禁止浓妆艳抹，佩戴首饰适度，不能喷味道重的香水
（3）将导游证正确佩戴在胸前
（二）出团准备
（1）清楚带团人数，了解团员大概信息
（2）带好接待计划、导游证、导游旗、接站牌、胸牌
（3）按出团人数领取门票单，费用和导游图
（4）与酒店联系，确保团员的食宿
（三）景点准备
（1）确定就参观的景点做好内容的讲解，以及翻译
（2）有专业要求的团做好相关专业的知识、词汇准备
（3）做好与团员沟通的准备
（四）心里准备
（1）做好面对复杂工作的心里准备，例如游客的挑剔不理解
（2）出团期间的突发状况，要冷静的处理
（3）工作量大，手续繁杂。

仍要热情向游客讲解
（五）交通准备
（1）一定要提醒游客带好自己的行李物品，特别是贵重物品。

（2）接机，国际航班要求提前2.5个小时，国内航班提前2小时，接火车，提前1小时。

（3）办理离站手续，移交交通票据与行李票。

到达机场或车站，迅速与旅行社管理员取得联系，将所有票据，清单行李一一清点并当面核实，并移交旅行团
（4）待旅行团离开后方可离开
（5）带团结束后与旅游车结账，并签字保留票据回旅行社报账
六、工作绩效考核
（一）所带团没有出现游客的正确投诉。

（二）带团出游期间没有工作的失误影响游客的正常出行。

（三）出现辱骂，忽视游客的情况
（四）及时处理好游客所出现的突发状况
（五）能热情的对待游客
（六）带团的次数
七、工作技能要求
（一）有良好的沟通能力、应变能力
（二）较强的管理技能和社交技能
（三）掌握一定的突发急救技巧
八、其他要求
需要有健康的体魄和充沛的精力，对待工作有强烈的责任心，对工作认真，真心喜欢导游这份工作。