价值观、态度与行为
attitude is everything
价值观与行为P68
有德有才，破格重用；有德无才，培养使用 有才无德，限制录用；无德无才，坚决不用

价值观与行为


一、价值观的内涵 （一）价值观的含义 1．价值观的定义 价值观是一个人对事物的总的看法和评价尺度。 2．价值观的属性 价值观 内容：什么是重要的？ 强度：有多重要?
二、价值观与个体行为的关系 （一）导向功能 （二）规范功能 （三）动力功能


三、价值观在组织管理中的应用 （一）了解不同员工的工作价值观
雷尼尔效应


尊重不同年龄人的工作价值观
尊重不同性别人的工作价值观


（二）利用组织文化引导员工价值观
案例：A.O.史密斯的价值观推动活动p72


价值观具有层次性 质和顺序，价值观作 为“深层建构”和 “信仰体系”与“行 为选择”之间相互体 现与依存。 “价值观调查”量 表使得价值观可进一 步操作化。
美国人工作价值观的嬗变
努力工作、保守、对组织 忠诚 重视生活质量、不从众、 寻求自主、对自己忠诚 40~60年代
60~75年代
成功、成就、雄心勃勃、 努力工作、对事业忠诚
灵活、对工作满意、 有闲暇时间、对关系忠诚
75~89年代
90~2000
尽管每一个人的价值观都是不同的，但一代人的价值观中可能存在一定的共性， 反映这代人长时期的社会价值观，往往会打上时代的烙印。
当今中国劳动力中占主导地位的价值观
阶段 崇拜主义 进入劳动力 的时间 解放初期 占主导地位的价值观 忠诚、爱国、热情、服从、崇拜、勤劳 刻苦、诚实、节省 猜疑、知识系统不够、批判、明哲保身、 好斗、压抑
终极价值观
舒适的生活； 振奋的生活； 成就感； 和平的世界； 美丽的世界； 平等； 家庭安全； 自由； 幸福； 内在和谐； 成熟的爱； 国家的安全 ； 快乐 ； 救世 ； 自尊 ； 社会承认； 真挚的友谊； 睿智
工具价值观
雄心勃勃； 心胸开阔； 能干； 欢乐； 清洁； 勇敢； 宽容； 助人为乐； 正直； 赋予想象； 独立； 智慧； 符合逻辑； 博爱； 顺从； 礼貌； 负责； 自我控制的
（三）态度的构成 （ABC）： 认知cognitive、情感affective、行为behavioral。 1．认知成分：认知成分是个人知觉和判断的参考，是 态度其余部分的基础。 2．情感成分：表明人对某一事物肯定或否定的评价以 及由此引发的情绪或情感。情感成分是态度的核心。 3．行为成分：指个人对外界的人或物所预备采取的反 应或行动倾向。


公主举目无亲，再也没有人能帮助她了。因此她决定自 己独个儿冒险走一趟。她沿着自己所熟悉的最安全的小径 走，眼看就要走出大森林的时候，却被邪恶的男巫发现了， 结果她被火烧死了。 请回答：谁应该对公主的死负责？请由1 到6按照顺序 排列
谁该负责 公主 王子 浪子 男巫 干爹 剑客
问题讨论： 请先作个人的选择，再组织小组讨论以下的问题： 1、对每一个人物，你为什么作那样的选择？说明你每一 个选择的理由。 2、在每一个选择中，你是根据什么原则或基本价值观作 出决定的？ 3、在什么样的情况下，你可能改变决定？ 4、你对自己的价值判断有什么认识和启发？


以上三因素不一定相互协调一致。三种成分一致性越 强，态度越稳定，越不易改变。
举例：态度
认知：老板很有魄力、比较随和 情感：我喜欢老板 行为/意向：我愿意和老板一起讨论问题，他能 教我许多东西。



二、态度理论
（一）海德的一致性理论

海德强调一个人（Ｐ）对某一认知对象（Ｘ） 的态度，常受他人（Ｏ）对该对象态度的影响， 即海德十分重视人际关系对态度的影响力。
文化革命主 文革时期 义
文化精英主 80年代 义
物质主义 90年代
好学、忠诚、诚实、传统、成功、负责、 健康
灵活、组织忠诚度减弱、享受、竞争、 思考、好学、成就、独立
测试：

美丽公主之死




请考虑下面这个故事以便了解价值观成熟的不同水平。 很久以前，在一个古老王国的漂亮宫殿里里住着一位年轻美丽 的公主。这位公主刚结婚不久，她的丈夫是一个有钱有势的王子。 可是年轻的公主却不知足，每当她丈夫长途跋涉到邻近的国家去时， 她便无所事事，觉得很孤单，很不快乐。有一天，当她独自一人在 御花园里散心的时候，一个英俊的浪子从森林里跑出来，博得了她 的欢心并且把她带走。 两人享受了一天的欢乐时光后，公主便遭到了浪子冷酷无情的 抛弃。这时，她才发现唯有通过邪恶男巫管辖的大森林才能回到宫 殿去。 公主害怕独自一人走进森林里，便跑去找她那聪明能干的干爹 帮忙。她诉说了自己的困境，请求他的宽恕，恳求干爹在她丈夫回 家之前把她送回去。干爹对公主的所作所为感到非常意外和震惊， 不但不原谅她，还拒绝帮忙她。 公主只好隐瞒身世，去找全国最勇敢的剑客帮忙。听了她凄惨 的故事后，剑客答应帮忙，只要公主能付出酬金。可是公主付不起 酬金，而剑客只拯救那些付得起酬金的人。
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牧师 宗教 社会 唯美 政治 理性 经济
采购代理商 经济 理性 政治 宗教 唯美 社会
工业工程师 理性 政治 经济 唯美 宗教 社会

2．罗克奇的分类:罗克奇价值观调查表提出了 两类价值系统P70 （1）终级性价值观（terminal values）指的 是个人价值和社会价值，用以表示存在的理想 化终极状态和结果；它是一个人希望通过一生 而实现的目标。 （2）工具性价值观（instrumental values） 指的是道德或能力，是达到理想化终极状态所 采用的行为方式或手段。 价值观调查表中包含18项终极性价值和工具性 价值


一、态度 （一）态度的含义 态度是指主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向---要么喜欢，要么不喜欢。 （二）态度的形成
1．服从阶段：指人们为了获得奖励和避免惩罚而采取的与他人
要求在表面上相一致的行为。


2．同化阶段：是个体自愿地接受心目中榜样人物的观
点、信念，使自己的态度与他们相一致。 3．内化阶段：人们从内心深处真正相信并接受他人的 观点而彻底转变自己的态度，并自觉地指导自己的思 想和行动。
山姆•沃尔顿的价值观:“上帝”员 工
沃尔玛创始人沃尔顿先生认为，“沃尔玛的 业务有75%是属于人力方面！那些非凡的员工都 肩负着关心顾客的使命。” 企业的主导理念：“我们的员工与众不同。” 我们的公司是建立在一些非常朴素的基本价 值观和信仰基础上的，我们有关人的哲学的一个 主要根基就是我们的员工与众不同，这种信仰贯 穿于我们所从事的每一件工作中。对于这一点， 沃尔玛又分为五个方面让员工进行理解：尊重个 人、培训、评估、转职、人事记录。
这时你会感到无论想放弃那一张都是那么的困难，以至于必须 忍受内心的痛苦挣扎。 这是一个著名的心理学试验，它表明，每个人心中都有 一些自己最难以割舍的原则或理念。看看你手中剩下的最后 几张卡片，写在上面就是你的核心价值，是你心灵栖息，安 身立命之所在，是你的价值观。
最本质的出发点
美国哈佛大学商学院著名教授阿比恩，《财富》 500强企业咨询顾问，每次给大公司的高管上企业经 营管理课，总是这样开始： 给大家15分钟的时间，让每个人画出他们小时 候家的样子。
沃尔玛举措：
门户开放：思想开放政策使每一个人均有发言 的机会，而不用担心受到报复。 “公仆—领导”原则：公司领导亦是公仆。如 果你想事业有成，那么必须让你的员工感到你 是在为他们工作—而不是他们在为你工作。 第一线的同事—那些与顾客打交道的人们—才 是唯一真正了解那里实际情况的人。 “相互倾听”是管理方法的最好来源。
小事可以用头脑决定，但大事应该用心决定。
-- 马克•阿比恩

（三）价值观的分类
1、奥尔波特（Allport）及其助手的分类 : 理论型：重视以批判和理性的方法寻找真理。 经济型：强调有效和实用。 审美型：重视外形与和谐匀称的价值。 社会型：强调对人的热爱。 政治型：重视拥有权力和影响力。 宗教型：关心对宇宙整体的理解和体验的融 合

在第三种情况下，P要达到平衡的解决办法为： P改变对X的看法，认为X（清洁工）也 是工作的需要； P劝说O，不要去做清洁工。


由上可见，不平衡状态会导致认知结构中 的各种变化，所以，态度可以凭借这种不平衡 的关系而形成和改变。
认知失调实验
费斯廷格

第二节 态度与行为改变P100
1 5世纪一位宗教改革家讲述青年时代改变他一生的故事： 有一天他路过一个烈日炎炎下的工地，所有人都 在漫步汗流夹背地搬砖。 他去问第一个人，你在干什么呢？ 那个人没好气地告诉他，你看不见啊，我这不是 服苦役—搬砖吗？ 他又把这个问题去问第二个人，这个人的态度比 第一个人的态度平和得多，他先手里的砖码齐，看了 看说，我在砌墙啊。 后来他又去问第三个人。那个人脸上有一种祥和 的光彩，他把手里的砖放下，抬头擦了一把汗，很骄 傲地告诉他，我是在盖一座教堂啊。

（二）价值观的特点 40%来自于遗传；其他来自于社会文化中主流 价值观的教化 1．价值观因人而异

2．价值观是相对稳定的
3．价值观在特定的环境下可以改变
你的价值观
美好的价值有很多种：诚信、善良、仁爱、勇敢、坚强、 快乐、自由、创造、平等、和谐、勤奋、慷慨、正直等等。 这些价值人人赞同，但哪一项价值才是我们安身立命的所在 呢？ 将这些词汇分别写在不同的卡片上，然后从中选出自己认 为最不应该抛弃的几项价值。直到手中剩下三、四张卡片。
O ＋ － ＋ O ＋ － O ＋ － O －
P
＋
X
P
－
X
P
＋
X
P
－
X