人员甄选面试问题
4.请分享一次你感到最满意的服务顾客的经验。(当时的情况是怎样?你是怎样处理的?后果如何?)
5.顾客的类型很多,有些很合作,有些要求比较高,或者是有些比较难以应付,可否举一个例子是关于你处理一个不满意或向你投诉的顾客。当时你是怎样做的?
6.讲述一次令你印象难忘的服务客户的例子(经验)?
7.请说出一个你不得不处理的最棘手的客户。为什么他/她是最棘手的?你怎样处理的?
情况(为什么棘手)
行动
结果
8.你为满足客户采取过超出常规的方法吗?
情况
行动
结果
9.对客户的不合理的要求我们迟早要处理。说出你会在什么时候处理这些不合理的要求?你怎样做的?
情况
行动
结果
综合评价:
录用意见
□拟予试用
□列入考虑
□不予考虑
姓名
应征职务
履历表编号
备注:
在预定的时间范围内回复电话
对客户的投诉做出反应并在一定时间内跟进,直到按公司标准使客户满意为止。
问题
1.在你与同事合作及与顾客接触时,哪些情况你觉得自己表现最佳?请举例。
2.在工作繁忙的时候,我们也有未能完全满足客户要求的情况。请讲述一个未能完全令顾客满意的例子。
3.有哪些客户跟你合作的最愉快/最不愉快?为什么?(情况是怎样的?)
人员甄选面试问题
(销售人员用)
定义
1.认真倾听并了解客户,对客户的意见作出积极反应。
2.跟进客户,进行调查,以此来不断改善产品及服务。
3.预测顾客需求,超越顾客期望。
行为指标
尊重客其需求
倾听并热忱以待
积极行动,以示负责
当出现问题时对客户的感受表示同情与理解
与客户接触时,面带微笑,以友好、专业的方式对待客户