领导才能
过去所任职位；能指导很多员工；发 展下属雇员；成功履历。
影响
面试中所表现出的个人影响；他或她 在单位的影响；公共场合代表公司露面； 担任销售员或顾问；视所遇困难为一种挑 战。
37
敏感性
自己所选定的下属员工离职多少；非 自己选定的下属员工离职率多少；他或她 被其解雇的员工关系如何；如何给已离职 但正在外应聘的员工签发推荐信；表示能 理解他人之需求；对社会责任保持高度敏 感。
8
演进： 形式团队化 工具电子化 选才标准数量化 测试多样化 面试顾问化
9
重要性： 一项投资决策 双向沟通——认识双方和市场 公司形象和竞争力 创造价值 双方面的风险与效益
10
二、面试的有效性研究
11
1. 有效性系数对比研究
.65 评估中心 .56 结构型面试 .45 能力测试/工作样本 .40 群体演练/性格表现
33
激 励（2）
动力
快速进取；参与外界事务；成功实现某一考 核项目之中各种指标；决心超额完成各项指标； 能同时处理多种项目；加班加点并富有成效。
应付压力
面试中保持镇静；工作中处事不惊，临危不
惧；人际关系良好；能达到或不失最后防线
（Meets imposed deadlines）.
34
力求卓越
出色的教育背景；背景显示成就不凡；素不 高标准严要求；力求工作比任何人都做得出色。
判断：曾进行过一些具有建设性的工作转换；曾正确 的提拔手下的员工；做预算的能力；一直沿着 某一事业路径发展，很少偏移；决定重在能
可以有四大方面的问题： 候选人在与人单独交谈或小组会议上表 现 如何？ 他或她听取的摄取相关信息能力如何？ 他或她能否在向他人表达观点时表现出镇 静，清晰，紧扣主题而又极具说服力？ 书面表达能力如何？
列出对所有职位均适用之能力 列出对部分职位适用之能力 列出不同职位之个性化能力要求
20
制订各种能力对职位重要程度
高 中 低
21
订立评估等级
一至五级
22
团队精神：在共同目标下与人协同工作
1
2
3
4
5
在职责范围 内与他人合 作而完成自 己的工作任
务
与多种团队 一同工作并 担任积极的
角色
将自己投入 到多种团队 中去，化解
工作 范例
评估 中心
面试
申请资料 证明人 的核实 查证
体检
高级经理
2
1
5
4
3
1
1
中低级经理 2
5
3
3
2
1
复杂的非
经理职位
2
2
4
常规操作
性职位
2
3
4
2
3
1
1
2
3
1
2
14
三、面试的几种方法
15
围绕能力进行的面试 五技能面试法 普通结构型面试
16
（一）围绕能力进行的面试
能力（Competency）：
人才甄选与面试技巧
1
目的
掌握与增强面试选才技巧， 有效驾驭面试与选才活动
2
内容
面试的含义与重要性 面试的有效性研究 面试的几种方法 面试项目管理 面试中的主要问题
3
一、面试的含义与重要性
4
招聘是人力资源部门的一个重要 工作内 容（理念：战略性业务伙伴）
5
组织战略 人力资源战略 人力资源现状
指一个人为胜任某一职位所具备的知 识、技巧、天赋、态度
17
能力的种类
可观察行为
知识 技巧 天赋 态度
18
能力
各种能力的定义
知识：完成工作职责所需之信息和认识 技巧：完成工作职责所需掌握之技能和经验 天赋：完成工作所需之与生俱来的才能 态度：完成职责所需之思维方式或行为方式
19
确定所要求能力的种类
局限性
冗长 编写能力要求不易 透明性偏大 信息难免遗漏
26
（二）五技能面试法
解决问题的能力 沟通能力 激励 人际关系技巧 行政管理能力
27
解决问题能力
所需回答的关键问题涉及分析问题与判断：
候选人是否抓住了问题的根源，实质及其关键 纬度？
他或她根据所掌握情况有无形成适当结论？
28
分析问题：扭转局势，打入某一新市场，成功启动一 份事业或项目，为解决一定问题成功设计 一系列成功的行动计划。
矛盾
成功地管理 复杂和有矛 盾分岐的工
作团队
23
如何知道需要哪种能力
工作说明书 能力要求总汇 管理者的经验与认识
24
能力要求之用途
业务环境
公司使命 战略
核心能力 价值
提升计划
选择
表现评估
Competency 潜力评估
培训和发展 职业发展计划
25
围绕能力进行面试
可取处
以职位分析为基础 有系统的评估 有效系数高 架构可以于复试时被 主试人参考 容易与其它评估结果 整合
30
会话能力 — 被任命为小组负责人；代表一个单位或 一家公司；谈判成功；成功地培训下属；避免使用使人 被误导或产生幻觉的词汇。
倾听能力 — 修改记录或文稿，表明他或她正在倾听； 与他人商谈以求建议；提合理的问题；给讨论或发言作 总结。
演示能力 — 成功的教师或培训师；经常在大众场合 发言；公民活动中的发言人；演讲俱乐部的会员；面试 中表现出良好的沟通能力。
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.35 In-Tray练习 .30 生平简历（Bio-data） .15 传统普通招聘面试/片面反映个人个性 .10 教育背景/笔迹学（Graphology）/占星
术（Astrology）/颅相学（Phrenology） .0 随意判断
13
2. 各类岗位招聘使用测试工具对比
甄选工具 申请表 笔试
具成就感
所达到的目标；所得到的认可；所得到的荣 誉；所嬴得的比赛。
35
人际关系技巧
所需回答的关键问题包括：
候选人是否通过其个人超凡魅力，真知灼见， 或思想主张引导他人为共同目标而努力？
他或她是否显示出他能体恤他人或顾及他人 的感受？
候选人是否让人觉得他/她充满自信，并因此 而广为认可，备受尊敬？
36
招聘新员工
岗位规划
工作说明书
管理现有员工
获取应聘者 选拔应聘者 决定聘用 试用、考核、转正
6
面试： 通过审核对方提交的书面资料和口头询 问，获取信息
目的： 招聘、选才 特征： 平等沟通
程序为招聘单位主导和控制 个人背景、能力与岗位之间的适合程度 非买卖关系中的商业谈判
7
种类： 随意型/结构型 压力型/普通型 情景面试/有关工作面试 单项/系列 小组面试（Panel）/群体面试（Mass）
31
激 励（1）
所需回答的关键问题：
他或她是否是一个Self-starter，能积极主动 地工作？
为达到某一目标他/她是否将始终如一地持续努 力？
在高负荷的紧张状态下，候选人是否仍能工作自 如，有效？
他或她对工作是否有很高的质量水准，并总是不 出色完成任务不罢休？
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主动性
让公司涉足新产品；成功地履行自己 的使命；开设自己的业务或部门；主动提 出新项目；使用革新方法；进行具有建设 性的组织变革。