全国质量管理奖标准 讲座(1)
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讲座内容
1、全国质量管理奖简介
2、卓越绩效模式核心价值观 3、卓越绩效模式标准概述 4、增值审核
全国质量管理奖简介
1 .全国质量管理奖简介

历史回顾
－1982-1991: 计划经济时代的质量管理奖 －1996-1997：试点恢复
－2001：正式恢复
七、管理创新
管理共性：目标、人、过程 增强组织竞争力 管理创新实施

– 目标：立足于新绩效，创造新的价值 – 内容：

管理思想 组织机构 运行机制 业务流程 ……
– 整合：纳入组织文化和日常工作中
八、基于事实的管理

质量管理体系建立在数据和信息及其分析的基
础上

质量管理应用报告语言
顾客视角，了解需求和期望
快速反应 改善顾客关系 顾客满意测量、分析和改进
三、培育学习型组织和个人

必要性
– 影响组织的发展和未来 – 适应组织外部环境的变化和个人发展需求 – 追求卓越需运用现代化的管理理论和应用技术
组织和个人学习是领导的责任和目标 将学习置于组织内的运作过程中

– – – – –
九、社会责任与公民义务

必要性
– 是组织的职责和义务 – 形成质量管理大整体概念 – 为组织注入活力

社会责任基本要求和期望
– 遵守商业（职业）道德
– 保护公众健康、公共安全、环境 – 有效利用资源
– ……
十、重在结果和创造价值

经营结果是评价绩效的重点 不断增加组织创造的价值 引导组织在增加价值方面的创造性和突破性改 进
卓越绩效模式核心价值观

一、领导作用 二、以顾客为导向 三、培育学习型组织和个人 四、建立组织内部与外部的合作伙伴关系 五、灵活性和快速反应 六、关注未来追求持续稳定发展 七、管理创新 八、基于事实的管理 九、社会责任与公民义务 十、重在结果和创造价值 十一、系统的观点

经营结果要考虑到顾客和相关方利益的协调平 衡，谋求共同发展


确保数据和信息来源及时、准确、可靠、完整
确保数据和信息传递渠道畅通
八、基于事实的管理

建立（绩效）指标测评系统
– 应用的数据和信息：顾客、产品、服务、经营、市
场、员工、成本、财务、供应商、竞争对手等 – 确定信息比较基准 – 采用可行、有效方法（有关统计技术的选择与应用）

根据对数据和信息的分析和必要的经验，做出 正确评价、决策和采取行动，不断改进，实现 目标


1 .全国质量管理奖简介（续）
卓越绩效模式 核心价值观
核心价值观
为实现组织的卓越经营结果，满足其主要 经营需求所具有的观念、意识、思想、态度、 认识和行为方式等。是一个组织处事的信条、 根本原则、信念，回答“我如何行事”的问题。 反映现代质量经营管理理论、行为方式和方法 是组织取得卓越成功的指导思想和经验结晶 体现在组织管理人员，特别是高级管理人员所 具有的信念、思维方式和实际行动中

应对措施
– – – – – – –
加快老产品改造 加快新产品开发 缩短生产周期 精简机构 简化工作程序 实现业务流程再造 ……
六、关注未来追求持续稳定发展
要有长远发展的观点（对个人则是职业生 涯规划） 进行战略性策划

– 制定目标 – 制定发展战略
– 转化为行动计划
– 坚持组织、员工和供应商同步发展
五、灵活性和快速反应

必要性
– 市场永远不变的原则，即市场永远在变化，变
化越来越快

贸易发展需要 对组织更重要的要求

对人力资源要求
– 培养掌握多种技能的员工和复合性管理人才
系统策划提高总体响应能力 时间是快速响应特性，为改进重点 只有不赚钱得企业，没有不赚钱的行业
五、灵活性和快速反应
我们要通过学习能观察出缓慢、 渐进的过程，注意那些细微以及不寻 常的变化，并养成习惯。
四、建立内部与外部的合作伙伴关系

合作伙伴关系的重要性
– 组织的成功取决于内部员工和外部合作伙伴 – 建立和发展稳定的内部和外部合作伙伴关系来
实现组织的全面目标

外部合作伙伴关系
– 合作对象
– 实现优势互补，提高总能力
基于事实的决策
一、领导作用






确立价值观 策划发展方向 制定方针、目标 健全体系、方法 持续改进、达到卓越 赋予权力和责任 创造员工参与环境 为员工提共资源和培训 履行职责、树立典范 确保顾客满意资源
二、以顾客为导向

顾客评价 战略性概念，建立顾客导向QMS


“高标准、少而精、严要求、树权威（品 牌）”
1 .全国质量管理奖简介

最高的荣誉


在经营质量方面的最高奖项
成为中国经营管理最好的公司之 重要标志
1 .全国质量管理奖简介
新形势下全国质量管理奖的主要特点 评审标准和办法与国际接轨 评审工作采取市场化运作 规范、自律，保证评审工作的公正性
1. 2. 3.
卓越模式核心价值观
领导作用 以顾客为导向 培育学习型组织和个人
ISO9000八项原则
领导作用 以顾客为关注焦点 全员参与 与供方互利的关系 过程方法 持续改进
建立组织内部与外部的合作伙伴关 系
灵活性和快速反应 关注未来追求持续稳定发展
管理创新 基于事实的管理 社会责任与公民义务
重在结果和创造价值 系统的观点 管理的系统方法
学习为日常工作的一部分 学习和实践相结合 学习立足于现有资源，不断改进 学习做到知识共享 通过学习抓住机遇，适应发展
三、培育学习型组织和个人

对学习的要求
– 学习内容的广泛性 – 学习方法的多样性 – 学习结果的有效性

煮青蛙的故事
如果把一只青蛙放进沸水中，它会立刻要跳 出-----一触即跳； 如果把一只青蛙放进温水中，不去惊吓它， 它会若无其事，当温度升到30-40度时也自得其 乐，最终，当温度慢慢上升时，它愈来愈虚弱， 最后被煮熟-------对缓缓而来的致命威胁习而不 察。
1 .全国质量管理奖简介（续）


全国质量管理奖的目的
一是引导企业关注市场竞争的焦点，重视产品质量、服务 质量，进而重视经营质量； 二是通过卓越绩效模式，引导和激励企业追求卓越的质量 经营，加速培育我国具有国际竞争力的企业； 三是树立获得卓越绩效的标杆企业，将他们的经验为广大 企业分享，提高我国企业的整体水平。