第一章质量管理导论(1)
Control : ASQC) 和 欧 洲 质 量 管 理 组 织 (European Organization for Quality Control :EOQC) 质量,是指产品和服务内在特性和外部特征的总和,以此构 成其满足给定需求的能力。
第一章质量管理导论(1)
第一节 质量与质量管理
质量的定义
课程总体要求及说明
参考教材
1.尤建新、张建同、杜学美编著.质量管理学(第二版). 北京:科学出版社,2008年。 2.质量管理学. 温德成,李韶南. 中国计量出版社,2009。 3.质量管理与质量控制(第7版).(美)埃文斯,林赛 著,焦叔斌主编,中国人民大学出版社,2010。 4.质量管理:集成的方法.福斯特著,何桢译,中国人民 大学出版社, 2006。
典型的几个质量的定义
(3)世界著名质量管理专家朱兰(Dr.J.M.Juran)博士 质量就是适应性。 所有有关质量职能的概念中,没有一个象“适应性”那样 关键和难以把握;没有一个能比“适应性”更为形象释义,更 为重要的。 “适应性”是指产品使用过程中成功的满足用户目标的程度, 是由产品的特性决定,用户认为这些特性是有益。例如面包的 新鲜,广播节目的清晰等。 对用户来说,质量是“适应性”而不是符合规格。最终用 户很少知道规格什么,对质量的评价决定于产品交互式的实用 性和使用期的实用性。
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课程总体要求及说明
研究内容和范围 质量管理学研究的内容有以下几个方面:
(1)质量管理的重要概念和观点。 (2)质量管理的基本工作方法。 (3)产品质量运动规律。 (4)产品质量波动规律和控制原理。 (5)产品质量的系统化管理。 (6)产品质量与经济效益。 (7)质量管理的方法和工具。 质量管理学的研究范围包括第一微章质量观管理导质论(1) 量管
完整的质量定义不仅要强调“产品所有相关的内在特性 和外部特性,而且要同等地强调“用户需求的方面”。
质量是一些参数综合的结果,例如设计质量、符合型质 量、制造质量、“功能”和售后(现场)服务。质量的 基础是质量特性,各种质量特性共同构成质量
质量定义还要能够就产品和服务相互之间的质量进行比 较。影响用户购买产品或服务的一般第有一章三质量个管理因导论素(1) :价格、
或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性。
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第一节 质量与质量管理
质量的内涵
质量是产品使用价值的度量; 质量标准是由顾客决定的; 质量是由顾客需求决定的。设计质量要充分考虑顾客
需求和成本的平衡; 在给定设计条件下,产品质量特性的变异造成质量波
动; ➢ 同一批产品间的特性变异(稳定性) ➢ 产品的质量特性随时间的变异(可靠性) ➢ 同一产品在不同使用条件下的变异(稳健性) 设计质量决定了质量的80% 低质量的产品是社会资源的浪费
工业同样如此。规格必须明确指出以便不会产生误解。不论在何处看 到“质量”一词,其意义就是“符合规格”。一辆符合所有设计规格的 小汽车就是一辆“有质量”的小汽车。
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第一节 质量与质量管理
质量的定义
(5)美国著名质量管理专家格鲁科克(J.M.Groocock )
质量,是指产品所有相关的特性和符 合用户所有方面需求的程度,用户需 求受到他们愿意 接受的价格和交货 时 间(方式)所限制。
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课程总体要求及说明
成绩评定方式 1.闭卷考试成绩(70%); 2.平时成绩(30%)(ຫໍສະໝຸດ 堂表现、作业和考勤)纪律要求
第一章质量管理导论(1)
第一章 质量管理导论
第一节 质量与质量管理
1.1 质量的定义
请思考,你所知道的社会生活中存在的质量问题 有哪些?
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第一节 质量与质量管理
质量的定义
(4)美国著名质量管理专家克劳斯比(Philip.Cros) 质量,是符合规格。
之所以把质量定义为符合规格,是因为在日常生活中,有这样一个错 误的假设,即,质量是指好、豪华、明亮和重要。我们常说:“好质 量”、“坏质量”、“生活质量”,这是相对值。 为了避免这种错误的假设,定义“符合规格”有一定的道理。当我们 谈论“生活质量”时,就须用专门术语定义。例如:满意收入、健康、 污染控制、政治环境以及其他可以衡量项目。只有所有标准都给予定义 和衡量,生活质量的衡量才是可能和有实际意义的。
第一节 质量与质量管理
质量的定义
(6)世界著名质量管理专家菲根鲍姆: 产品和服务(质量),是指营销、设计、制造、维修 中各种特性的综合体,借助于这一综合体,产品和服 务在使用中就能满足顾客的期望。
衡量质量的主要目的就在于,确定和评价产品和服务接 近这一综合体的程度和水平。
(7)质量是一组固有特性满足要求的程度。 注1:术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2:“固有的”(其反义是“赋予的”)就是指在某事
丰田召回事件 加藤雅大 鞠躬致歉
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上海的“楼脆脆” 第一章质量管理导论(1)
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第一节 质量与质量管理
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2020/12/1
第一章质量管理导论(1)
课程总体要求及说明
课程简介 质量管理学是一门管理科学,是由哲学、行为科学、
系统工程、控制论、数学、计算机技术等自然科学 和社会科学相互渗透而形成的一门交叉学科。 研究对象 质量管理学研究的对象是产品质量。 质量管理学是研究和揭示质量形成和实现过程的客 观规律的科学。
质量的定义
典型的几个质量的定义
(1)国际标准化组织ISO ISO9000:2000 “质量”定义 :一组固有特性满足要求的程度。
➢ “质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 ➢ “固有的”(其反义是“赋予的”)就是指在某事或某物中本
来就有的,尤其是那种永久的特性。 ( 2 ) 美 国 质 量 管 理 协 会 (American Society of Quality