➢ 1999年召开了全国质量工作会议
➢ 2000年新修订的《产品质量法》颁布实施
《质量管理概论》
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第二节 质量先驱的质量哲理
• 在质量管理领域，有几位学者，他们以惊人的洞察 力和睿智的思想，直接改变了世人对质量的看法， 对质量管理这门学科的发展产生了深远的影响。
• 戴明（Deming）、朱兰（Joseph Juran）、克劳士 比（Philip B. Crosby），以及费根堡姆（A.V. Feigenbaum）、Kaoru Ishikawa等，就是这样的先哲。 他们被尊称为质量大师。
➢ 组织的承诺 ✓ 组织的全体人员应得到持续的培训和激励
《质量管理概论》
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第二节 质量先驱的质量哲理
• 石川馨
➢ 因果图又叫“石川馨图”
✓ 揭示质量特性波动与潜在原因的关系
➢ 广义的质量概念
✓ 狭义的质量指产品质量 ✓ 广义的质量包含工作质量、服务质量、信息质量、 过程质量、部门质量、人员质量等
《质量管理概论》
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第一节 质量管理及其发展
• 质量管理及其发展
全面质量 ➢ 20世纪60年代初，由费根堡姆提出 管理阶段 ➢ 执行质量职能是公司全体人员的责任
质量管理 的国际化
➢ 国际标准化组织（ISO）发布了质量管理 的国际标准
➢ 该标准总结了各先进国家的管理经验，
将其归纳、规范
《质量管理概论》
《质量管理与可靠性》
《质量管理概论》
质量管理与可靠性 第一章：质量管理概论
《质量管理概论》
第一章：质量管理概论
• 第一节 质量及质量管理的发展 • 第二节 质量先驱的质量哲理 • 第三节 制造和服务系统的质量 • 第四节 质量的法律法规、质量监督和标准化 • 第五节 现代质量管理面临的环境 • 第六节 汽车质量管理体系概述
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第一节 质量管理及其发展
质量管理在我国的发展与现状
➢ 1978年，北京内燃机总厂为试点的机械工业系统开始推行全 面质量管理
➢ 1979年，在北内建立我国第一个质量管理小组
➢ 1985年，原国家经委颁布了《工业企业全面质量管理方法》
➢ 1992年开展了“全国质量万里行”
➢ 1996年，国务院颁布实施《质量振兴纲要》
《质量管理概论》
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第三节 制造和服务系统的质量
➢ 产品质量是实现全过程的结果。 ➢ 产品质量有一个产生、形成到实现的过程，在
第一节 质量及质量管理的发展
• 质量相关术语
程序
➢为进行某项活动或过程所规定的途径
产品
➢过程的结果
《质量管理概论》
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第一节 质量管理及其发展
• 质量管理及其发展
传统质量 检验阶段
➢ 19世纪末之前 ➢ 主要依靠工人的实际操作经验，靠手
摸、眼看等感官估计和简单的检点度 量衡器测量而定 ➢ 操作者的质量管理
《质量管理概论》
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第二节 质量先驱的质量哲理
戴明的质量基本观
➢ 质量定义： 如果一种产品或服务对别人有所帮助， 并且能够持续占有一个不错的Biblioteka 场份额，那么可以 说他们拥有质量。
➢ 戴明强调，通过减少生产和设计过程中的变异来改 进产品和服务的质量。
➢ 通过减少变异，可以使系统获得可预测的稳定产出。
《质量管理概论》
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第二节 质量先驱的质量哲理
戴明的质量基本观
➢ 质量的改进是一种持续的过程。 ➢ 通过质量改进，可以提高生产效率，降低生产成本，
进而以较低的价格和较高的质量获得顾客满意，从而 保持市场份额，为社会提供更多的工作岗位。
➢ PDCA（Plan-Do-Check-Action）循环
《质量管理概论》
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理系统，其目的是以持续降低的
成本，持续增加顾客满意。
《质量管理概论》
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第一节 质量及质量管理的发展
狭义质量和全面质量的比较
要素
狭义质量
全面质量
提供的产品及所有与产品 对象 提供产品（包括服务）
有关的事物（附加服务）
目的
本组织受益
本组织及所有相关方受益
相关者
外部顾客
内部和外部顾客
《质量管理概论》
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《质量管理概论》
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第一节 质量管理及其发展
• 质量管理及其发展
质量检验 阶段
➢ 从20世纪初到20世纪40年代 ➢ 严格把关，进行百分百检验；事后检验 ➢ 检验员的质量管理
统计质量 控制阶段
➢ 从20世纪40年代初到50年代末 ➢ 数理统计方法与质量管理的结合 ➢ 预测质量事故的发生并事先加以预防
第二节 质量先驱的质量哲理
朱兰的适用性质量
➢ 质量的本质内涵是“适用性”。 ➢ 适用性是指使产品在使用期间能满足使用者的要求。 ➢ 质量不仅要满足明确的需要，也要满足潜在的需求。
《质量管理概论》
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第二节 质量先驱的质量哲理
朱兰的质量三步曲
➢ 质量计划——实现质量目标的准备程序 ➢ 质量控制——对过程进行控制，保障质量目标的实现 ➢ 质量改进——有助于发现更好的管理方式
《质量管理概论》
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第一节 质量及质量管理的发展
• 质量概念的发展
➢符合性质量 ➢适用性质量
➢全面质量
✓ 早期的质量概念非常简单，就 是要符合产品的设计要求，达到 产品的技术标准。
✓ 朱兰将质量定义为“质量是一 种适用性”，这一定义可分解为 以下4点：设计质量、质量一致性、 可使用性和现场服务。
✓ 全面质量是一种以人为本的管
第一节 质量及质量管理的发展
狭义质量和全面质量的比较
要素 包含过程 涉及人员
产业
狭义质量
全面质量
与产品提供质量 所有过程：制造、支持性过
相关的过程
程、销售等
组织内部与质量 直接有关的人员
组织内所有人员
各行业：制造、服务、政府
制造业
等，包括赢利或非赢利行业
《质量管理概论》
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《质量管理概论》
《质量管理概论》
➢质量管理有一些原则是绝对的、基本的。 ✓ 质量即符合要求 ✓ 质量的系统是预防 ✓ 工作标准是零缺陷 ✓ 质量的衡量标准是“不符合要求的代价”
《质量管理概论》
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第二节 质量先驱的质量哲理
• 费根堡姆的质量观
➢ 质量第一 ✓ 管理层要对质量保持持续的关注并作出努力
➢ 现代质量技术 ✓ 采用新的技术去改进系统的表现
2021年2月25日
《质量管理概论》
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第二节 质量先驱的质量哲理
朱
维修保养
兰 的
售 后 服 务
市 场 研 究
质 量 螺 旋
销售
市
测试
场
研
检验 工
究
序生 仪
控产 器
制
仪
表
产设 品计 技 术
采 购
制定产品规格 制定工艺
供应商
配
《置质量管理概论》
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第二节 质量先驱的质量哲理
• 零缺陷之父——克劳士比