续保营销技巧话术
一、标准呼出话术
1、到期话术
续保员：XX先生/小姐，您好！我是续保专员XX，您现在方便接听电话吗？
客户：方便（如果客户不方便，与客户约方便接听电话的时间）
续保员：谢谢！本次给您电话，主要是提醒您车辆保险快到期了，您车辆的保险在XX月XX日就到期，为了您爱车的安全使用，所以提醒您记得及时续保。

第一种回答
客户：我已经续保了
续保员：您是在哪续保的呢？（了解客户是通过什么渠道续保的，如
果是非4S店续保）好的！您续保的丰常及时，这是很好的（可适当赞扬客户续保的积极性），如果您下一年续保的话，我建议您最好能在4S店续保，因为4S店续保相对于电销或外面续保，是比较有保障的，4S店有专业的续保员会根据您车辆的使用情况，给您合理的保项和保额，避免到时需要理赔的时候，存在很多保险公司拒赔的情况；并且在4S店续保的话，当您的车辆出险的时候，保险公司会第一时间把您的出险信息发送到我店，我店会有专业的保险人员及时的协助您处理保险事故。

，保障您的权益，如果需要拖车的，我店还有免费拖车救援服务；而且以后如果出现后，保险公司肯定会推荐您到4S 店维修，绝不会让你去外面修理厂或其它品牌维修，以保障您车辆的维修品质。

所以您下一年续保的话，可以联系我们续保，到时我们也会提前通知您的。

第二种回答
客户：我准备购买电销车险，要便宜很多，并且送的东西比你们要好
续保员：如果是保费很低的话，肯定就是他们的保项或保额有问题（可列举一个例子，比如：我有一个很熟的客户，他上一年听朋友的买了电销，觉得便宜，后来向我了解到才知道，原来里面的三者的保额和司机乘客险的保额都买低了，并且还有两个保项没有给他买，幸好
那一年没有出什么问题，后来他都是过来找我买了），然后结合实际情况给客户讲解4S续保的优势。

2、未到期话术
XX先生/小姐，您好! 我是的XX，今天给您电话是想提醒您今年的车险将在X月X号到期，目前车险只能提前30天办理，不像往年可以提前3个月，现在暂时还报不了价格，可以报价时，我将第一时间通知您，感谢您对我工作的支持，祝您工作顺利！谢谢！客户如果想了解优惠政策，可以告知店里优惠政策，结合店里的优惠内容，促进成交，谢谢
二、特殊情况的应对
1、其它店返现，优惠幅度比较大
客户：你们的价格要高一些，别人报的有返现
续保员：保险费都是经中国保监会规定的，我们和保险公司的价格都是一样的，电话营销的价格可能便宜一些，但是服务有很差异的。

另
外续保返现是违法的，也是国家所不允许，如果是合法的他们能返我们肯定也能返。

不要因为这一部分钱给自己带来法律风险，另外我们店的续保活动方案，价值远远比返现要实惠很多（结合活动方案去跟客户讲解），然后结合实际情况给客户讲解4S续保的优势；
2、表示考虑一下或到时到店再说吧
客户：我先考虑一下，到时要续人话到你们店续吧
续保员：您不用考虑了，现在保险公司都是在线办理业务，您不到现场也是可以办理，即使到了现场办理流程也是一样的，另外如果您现在购买我可以额外给您申请一个礼品（结合保险公司礼品或客户需求），在给客户报项目时不要一次性都放出来，可根据情况给客户加码，提高成功率。

三、适时成交，踢好“临门一脚”，优势宣传
1、如果你在外面购买，没有专业的售后人员帮助你，但是我们与各大保险公司都有长期合作，为您提供保险理赔一条龙服务，让你省心又安心；
2、我们店有驻点专家，机电专家有50年的维修经验，钣喷专家老师
有30年钣喷维修经验，后续的维修品质是非常菜保障的；
四、4S店续保优势
1、量身定制客户放心
专职保险顾问向您详细介绍保险各险种，为您量身定制最优保险方案，转移你在用车过程中的各种风险，让您买的放心。

2、原厂配件客户安心
店内维修，车辆“三包”有保障，100%原厂配件，配件保修有保障，让您用的安心
3、足额定损保证质量
您的车辆一旦出险，我们派事故专员协助定损，保证足额定损，并在4S店维修，保证维修质量
4、服务快捷客户舒心
向您提供涵盖保险销售、紧急救援、事故定损、事故维修以及索赔在内的全流程“一站式”便捷服务，全方位保障您的权益，让您“省心、省力、省钱”
5、维修专业出行无忧
我们有专家驻店，具备先进的维修设备，厂家认证的技术团队，过硬的维修技术，保证您的车辆迅速恢复最佳状态，让您出行无忧
6、残值保障车辆保值
始终在4S店维修，维修记录齐全，车况好，车辆置换时，残值有保障。