学生
青春期
要点回顾：压力存在的意义
1．压力给生活带来乐趣
2．环境压力与人类发展的密切关系
三、压力的心理模型
刺激
社会 政治气候 经济环境
环 技术基础 境 组织 因 工作条件 素 工作角色
职业发展 人际关系 组织结构
个 家庭问题 人
经济问题
因 素 个人特点
评价
压力是一种
Ü 饮食睡眠
质
反应
量高
Ü 泰然自若
志愿者每天躺在 床上睡觉，并有每天20美 元的酬劳。他们可以自己 决定何时退出实验。
观察窗
空气调节装置
扬声器
记录生理 数据的导线
护目镜 耳机 麦克风 手铐
感觉剥夺实验
实验结果 实验过程
睡觉
大多数被试在实验开 始后24—36小时内要求退出， 没有人坚持72小时以上。
厌倦、不安 制造刺激
唱歌 吹口哨 自言自语
构建压力 管理系统
（四） 明确压力管理的
目标
（二） 评估压力水平
（三） 分析个体的 压力反应机制
第一部分：了解压力
一、压力是什么?
面临选择
A：继续等待，可以等到车， 但也可能会迟到
早晨上班， 你经常乘坐的那路 公交车迟迟不来
你面临 的选择
B：避免迟到，坐出租车， 但要付出额外费用
选择总是伴随着内在的心理冲突，给个人带来压力感受。
目录
第一部分：了解压力
（七） 压力与每个人的
关系
（一） 压力是什么?
（二） 压力存在的意义
（六） 关于压力的 几种错误假设
了解压力
（三） 压力的心理模型
（五） 压力的特性
（四） 压力的机体反应
过程
目录
第二部分：构建压力管理系统
（六） 压力管理 的实现途径
（五） 建立压力管理的资源
（一） 了解压力源
面临改变
员工
经理
1．压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受
面临选择
面临改变
2．压力是对未知事件悲观解释的结果
中午到我办公 室来，谈谈你
的工作。
事件的不确定状态 忐忑不 安
工作表现出色得到上级赞许 增加责任或提高薪酬
工作出了差错 要挨批？
3．压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭 （burnout）
心理感受
Ü 精神状态 好
Ü 无躯体症
状生理症状
Ü 情绪稳定
Ü 工作满意度 高
心理症状
Ü 生产效率提高 Ü 工作积极性高
行为症状
认知评价：
是否构成压力感受？ 是否能够应对？
个体差异 Ü 个人认知 Ü 个性特Βιβλιοθήκη Ü 工作经验 Ü 社会支持是
积极 压力
正面 反应
健康
否
消极 压力
负面 反应
身体和心理 疾病
生理症状
3．压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭（burnout）
4．压力是面临威胁时的本能反应
二、压力存在的意义
1．压力给生活带来乐趣
如果人为减少外界 刺激，会发生什么 结果呢？
为维持正常的状态，人们需要一个最低水平的 刺激输入。
感觉剥夺实验
贝克斯顿 （Boxton）在美国麦吉利 大学所做的感觉剥夺研究， 募集了大学生志愿者作为 参加实验的人。
你已经连续不断地工作了8个 小时，真想立刻就下班回家休息。 但是，面前还有不少工作需要马上 就做，你不能走。
于是，你感到心烦、不满、压 力重重……
burnout
日复一日持续不断的体力和心理付出，消耗着你的热情、 耐心和工作动力，最严重的情况下就会出现心理衰竭。
心理衰竭的 特征表现
情绪衰竭 自我感丧失 个人能力下降
？出现幻觉
感觉剥夺实验
研究人员认为： 维持大脑觉醒状态的中枢结构——网状
结构需要得到外界的刺激以维持一个激活的状态。 当外界接触被阻止时，大脑就即兴创作，
自己产生刺激。
实验证明，生命活动的维持需要一定水平的外界刺激。
互动 空间
为什么我们有时候会主动寻求刺激？
惊险游乐项目
恐怖片
婚姻关系
户外探险运动
谁来为你的杯子续水？
团队和
情感 社会支持
理 支持
控制力
解
……
预防心理衰竭的方法是增强 控制力、加强社会支持，并努力 获得服务对象的理解。
互动 空间
为什么我们有时候会主动从事长时间的任 务，比如电子游戏，直至精疲力竭还不愿罢 手？
4．压力是面临威胁时的本能反应
炒股
买进还是 卖出？
威胁：
资产损失
压力
2．环境压力促进人类发展
人的成长和发展就是不断适应环境压力的过程
进化论的观点：
有限的资源导致竞争， 而竞争就必然有压力， 发展最快的地区， 压力也最大
2．环境压力与人类发展
个体的一生发展，在每个 阶段都需要应付新的要求。
没有压力，就没有成长
婴幼儿
成人
结论：压力是无处不在、不可避免的，也是必要的 。
感到虚弱、紧张、 麻木，生理上的不适感， 感到自己“蜡烛燃尽”， 对工作抱“抵制”态度。
对周围人非常冷 漠，疏远，不关心。
感到无助、绝望、 愤怒，工作表现差，并因 此损害了自尊，急于换工 作或改变职业。
心理衰竭状态的人，就像一个不断往外倒水的杯子……
心理衰竭最容易出现于需要更多感情投入、与直接帮助人有关的 职业当中，如医疗、教育、服务、警察等。
4．压力是面临威胁时的本能反应
顾客的不合理 要求、负性情绪 发泄在你身上
攻击行为转移
冲击你对于自尊 的需要和自我评 价 ，引起挫折感
当愤怒的情绪占 挫折主是导强时烈，愿就望会引 受到发阻对碍障后碍产物生的攻击
的内心体验
要点回顾：压力是什么?
1．压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受 2．压力是对未知事件悲观解释的结果
Ü 头痛 Ü 高血压 Ü 心脏病
心理症状
Ü 焦虑
Ü 情绪低 落
Ü 工作满 意度降低
行为症状
Ü 生产效 率降低 Ü 缺勤 Ü 离职
1. 压力是个人对环境事件意义的评价结果
压力是一种 心理感受
是否 有关
是否构 成威胁
是否有应对 的能力和足
够资源
环境
是
是
否 压力反应
否 否
是
过滤 过滤
过滤
2. 压力与个体差异
压力是一种 心理感受
环境事件是否构成压力，威胁有多大， 不同个体存在很大差异 。
上大学，对成绩优秀、家 境良好的学生是一件喜事，而 对于一个贫困的农民孩子来说， 就是极大的压力事件 。
新闻报道
压力是一种 心理感受
《寒门之子考上大学无钱老父服毒自尽》
几千块钱的学费难倒了考上大学的徐州贫困学生姚以东，而多病的 老父亲在无力支付儿子学费的巨大自卑感下无奈服毒自尽。
新闻报道
压力是一种 心理感受
《女儿考上大学 贫病父亲自杀》 因筹措不到女儿上大学的学费，父亲饮农药自尽
压力是一种
3. 压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的，心理感受 取决于个人能否成功应对
高难度的 工作任务
应对 成功