Q/SZY/CI.01.15—2008
陕西中烟工业公司澄城分厂来信来访接待制度
1 目的
为规范人民群众来信来访接待工作，保证正常信访渠道畅通，特制定本制度。

2 职责
综合办公室是本制度的归口管理部门。

具体负责有关来信来访的接待办理。

3程序和要求
3.1 上访人员应当遵守信访秩序，不得影响企业的正常工作，不得损坏接待场所的公私财物，不得无理纠缠、威胁辱骂和殴打信访工作人员。

3.2 信访工作人员对来访群众要热情接待，认真听取所反映的问题，并详细记录登记。

接待群众来访应不少于两名工作人员。

3.3 群众来信和上级转办的信件，信访工作人员登记后，呈厂领导阅示，按照厂领导批示进行办理。

3.4 群众上访的信访事项，信访工作人员应详细记录，认真整理登记，呈厂领导阅示后，按照厂领导批示进行办理。

4附则
本制度自公布之日起三日后执行。