质量控制
FAW-VOLKSWAGEN CP1CA 一汽-大众汽车有限公司 轿车一厂 总装车间
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质量的概念
质量：一组固有特性满足要求的程度
质量好坏的区分：达到要求的程度就是好，反之就是坏
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质 量 有哪些标准要求
力矩要求;
匹配要求; 功能要求; 位置，角度要求; 辅助材料等特性要求.
消除系统性的问题
在原基础上有提高，达到新水平 通过不断采取纠正和预防措施来 提高企业的质量管理水平。 重点是提高质量保证能力
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质量控制与质量改进的区别与联系
质 量 水 平
质量改进
质量控制 质量控制
新水平
改进成果
经常性故障
维持
原水平
时间
偶发性故障
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售后反馈的几次大的质量问题
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质量控制 的目的
给员工反馈其工作的成绩或不足 明确员工的任务
提高质量和成本意识
在控制过程中不断改进，以达到预期的目标 坚持避免缺陷并加快排除缺陷的速度 提高质量和生产效率
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质量控制与质量改进的区别与联系
质量控制
消除偶发性问题 保持在规定的水平 主要通过日常检验、试验、调 整和配备必要的资源，实现质 量维持。 重点是防止差错或问题发生 充分发挥现有能力 质量改进
企业生存
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Hale Waihona Puke 为什么要控制质 量为自己
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质量目标
质量零 缺陷
增强大家的质量意识，广泛传播
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质量控制的要点
控制影响质量的因素，特别是主导因素。
主导因素：在众多影响最终产品质量的因素中，起决定
全局或占支配地位的因素。 结果
控制 核心 因素
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质量问题的产生
错、漏装，装配不到位 (人的失误)
操作不正确 （方法不得当） 检电故障，液面高低 （机器的问题）
坑包划伤、灯光等问题 （环境的问题）
零件问题，车身问题 （料的问题)
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影响质量的因素
影响因素
人
机
料
法
环
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机
（人操作、控制）
环
（人可以改善环境）
人
料 （人制造）
法
（人想出来的控制方法）
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环境的改善
操作空间
灯光 工具的合理使用 改进硬件措施
外部门的支持 工艺的重新布置
规划部
物流规划
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质量控制方法
自检 互检
QRK专检
设备控制 CP8流程控制
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质量控制步骤
统计
（数据收集）
分析
（分析方法）
验证
（质量闭环）
落实
（措施有效）
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北京压缩机、油表、OBD、电子油门事件
青岛前杠支架钉脱落事件
南京仪表板事件 太原轮胎事件 北京刹车片事件
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信息传播
用户与用户之间
全国500多家经销商
网络 媒体 竞争对手
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质量的影响
影响 产品 质量 检验
人身健康 人身安全 环境污染 消费者利益 社会效益