SMART原则详解
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SMART原则二 M（Measurable）——衡量性
比方说：
改进一下：
“为所有的老员工安排进一步的管 准确地说，在什么时间完成对所有
理培训”。
老员工关于某个主题的培训，并且
在这个课程结束后，学员的考试成
绩在８５分以上，低于８５分就认
为效果不理想，高于８５分就是所
公司绩效考核制度
INDEX
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第一部分 公司2011年工作目标 第二部分 SMART原则与PDCA循环 第三部分 公司全员绩效考核体系
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第一部分 公司2011年工作目标
公司2011年工作目标 管理目标：
一、建立公司全员绩效考核体系、培训体系。
二、五一前，实现集中办公。
三、X月X日物业公司实现正式运营。
摘桃： 初中毕业生，在一年内把新概念一册拿下
SMART原则详解 SMART原则四 R（Relevant）——相关性
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目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联 情况。
因为毕竟工作目标的设定，是要和岗位职责相关 联的，不能跑题。
举例： 前台—学点英语 前台--学习6sigma质量管理法
SMART原则详解
Smart原则
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目标管理由管理学大师Peter Drucker提出，首先出现于他 的著作《管理实践》（The Practice of Management）一 书中，该书于1954年出版。 根据Drucker的说法，管理人 员一定要避免“活动陷阱”（Activity Trap），不能只顾 低头拉车，而不抬头看路，最终忘了自己的主要目标。
建设目标：
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（一）一期工程多层于X月X日前交房；小高层于X月X日前 交房。
（二）二期多层X月底前完成封顶，年底交工；小高层X月 份完成封底，年底外架拆除。
（三）三期在X年X月份开工，年底达到预售条件。
（四）与北京大学合作积极推进XX建设，X月份前完成立 项及详规，年底开工。
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第二部分 SMART原则与PDCA循环
实施要求： 能量化的量化，不能量化的质化。
使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜 绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。
SMART原则详解
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SMART原则三 A（Attainable）——可实现性
目标是要可以让执行人实现、达到的
SMART原则详解
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PDCA的含义 —— 发明人：美国质量管理专家(Daimin) —— 四个字母的代表意义：
P(plan) —— 计划 D(do) —— 执行 C(check) —— 检查 A(Action) —— 再行动
PDCA循环 PDCA循环图(一)
P：计划
A：再行动
戴明法
C：检查
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D：执行
期待的结果。这样目标变得可以衡
量。
SMART原则详解
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SMART原则二 M（Measurable）——衡量性
举例： 1、前台到底怎么样算接听好电话了? 2、到底礼貌接待来访了没有？ 3、本月力争完成回款3000万。
SMART原则详解
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SMART原则二 M（Measurable）——衡量性
SMART原则详解 所谓SMART原则，即是：
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1. 目标必须是具体的（Specific） 2. 目标必须是可以衡量的（Measurable） 3. 目标必须是可以达到的（Attainable） 4. 目标必须和其他目标具有相关性（Relevant） 5. 目标必须具有明确的截止期限（Time-bound）
SMART原则详解
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SMART原则一 S（Specific）——明确性
所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成 的行为标准。
SMART原则详解
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SMART原则一 S（Specific）——明确性
示例：目标——“增强客户意识”。
修改后目标：我们将在月底前把前台收银的速度提升至正常的 标准，这个正常的标准可能是两分钟，也可能是一分钟，或分时 段来确定标准。
实施要求：目标设置要具有时间限制，根据工作任务的权重、事情的 轻重缓急，拟定出完成目标项目的时间要求。
SMART原则详解
Specific 明确具体的
Measurable 可衡量的
SMART 原则
Time-bound 有期限的
Attainable 可实现的
Relevant 相关联的
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PDCA循环
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公司2011年工作目标
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经营目标：
一、X月底前确定XXXX配套商业及所有配套用房的经营 方案。
二、保证收回X、X工程全部投资，全年经营 收入X亿人民币。
三、加快XX建设，上半年完成总体规划、基础设施建设 。下半年X个产品入园投产，实现年产值XX万，利润X万 。
公司2011年工作目标
SMART原则详解
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SMART原则五 T（Time-bound）——时限性
目标特性的时限性就是指目标是有 时间限制的。例如，我将在２０11 年7月３１日之前完成某事。7月３ １日就是一个确定的时间限制。没 有时间限制的目标没有办法考核， 或带来考核的不公。
SMART原则详解
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SMART原则五 T（Time-bound）——时限性
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SMART原则三 A（Attainable）——可实现性
实施要求：目标设置可以制定出跳起来“ 摘桃”的目标，不能制定出跳起来“摘星 星”的目标。
SMART原则详解
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SMART原则三 A（Attainable）——可实现性
举例：
摘星星： 初中毕业生，在一年内达到英语四级水平
SMART原则详解
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SMART原则一 S（Specific）——明确性
实施要求：目标设置使考核人能够很清晰的看 到部门或科室月计划要做哪些事情，计划完成到 什么样的程度，才算是合格。
SMART原则详解
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SMART原则二 M（Measurable）——衡量性
衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊 的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成 目标的依据。
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SUCCESS
THANK YOU
2019/7/20
PDCA循环 PDCA循环图(二)