如何定义顾客？
• 到店产生消费的人
• 只要踏入店内的人员 • 你见到的每一个人
为什么说顾客就是我们的上帝
• 顾客为我们提供就业的机会
• 顾客是我们的衣食父母，是 我么真正的老板 • 顾客让我们不断的成长 • 顾客使我们的生活品质不断 提高
上帝为什么选择我们？
• 装修环境
• 卫生条件 • 经营的产品 • 服务
我们如何来满足我们的上帝
• 想客人之所想 • 做客人之所需 • 急客人之所急
顾客想什么
• • • • • • • • • • 受到尊重 清洁卫生的就餐环境 工作人员主动热情的服务 消费要物有所值 安静舒适的就餐环境 专业的工作人员 意想不到的惊喜 安全的就餐环境 方便快捷 ………………..
要明白一个道理
• 只有希望我们做的更好的 和对我们还有信心的顾客 才为我们提出宝贵的建议 和说出消费后的真实感受， 我们一定要需心的接受和 重视。
顾客永远是对的
还记得第一次看这两部电影的情景吗
对这些人物还有印象吗
• 把对让给顾客是职业角色所需要
• 所有的对都必须在法律和规章制 度的原则下的让
顾