从公共关系学角度谈“顾客就是上帝”
在日常生活中，我们常常会听到“顾客就是上帝”，这句话应追溯到19中后期的马歇尔·菲尔德百货公司。

一般认为，这家公司的创始人马歇尔·菲尔德和他当时的手下，后来创建了英国塞尔弗里奇百货的哈里·戈登·塞尔弗里奇一同提出了“顾客总是对的”（The customer is always right.）这一影响深远的营销理念。

首先，“顾客就是上帝”是市场经济条件下，企业对待顾客的基本理念，也是搞好顾客公众关系的基本准则。

市场经济推动了物质生产的迅速发展，致使物资供应充分，市场形势从“卖方市场”向“买方市场”过渡，每一个企业都面临着激烈的市场竞争。

一个企业的存在价值，很大程度上在于其产品或服务能够得到顾客的的接受或欢迎。

组织的经济效益需要在市场上实现，而顾客就是市场，有了顾客才有市场，困此，整个企业的经营方针都必须紧紧围绕着顾客的需求来制定，最大限度地满足顾客需要是企业一切工作的根本指针。

其次，以“顾客就是上帝”的理念指导搞好企业公关工作。

第一，要充分发挥企业公关的信息，咨询功能。

通过广泛的公众调查，了解顾客的需要，然后将顾客的需求分类整理、用于企业的经营决策,这样才能保证企业生产出的产品是适销对路的.同时,公关部门还应当自觉站在公众立场上对决策进行评价，防止伤害各类公众利益的行为发生；第二，搞好对顾客公众的公关工作，还要充分发挥信息宣传和感情沟通功能，使公众了解自己，信任自己，以便在市场上建立比较稳定、持久的交换关系。

目前在发达的市场条件下,顾客的选择是多样的,而同等价格下同类商品的相同之处又多于不同之处,因此顾客肯定是去选择自已比较信任和有好感的品牌。

最后，“顾客就是上帝”的原则，并不是说企业要满足顾客的一切要求。

对于顾客需要合理，但企业目前尚不能满足的需求，企业应当耐心地向顾客作出解释。

而对于顾客违反国家法令或社会道德，损害广大公众利益的要求，公关部门就应当予以拒绝，不可盲从。

不过，同样有这样一种说法，员工比“上帝”更重要！“顾客第一”、“顾客至上”的口号我们已经喊了很多年。

好象从没有人怀疑过它的科学性。

然而，确实有这样一家企业，它放弃了“顾客第一”的原则，倡导的是“员工第一，顾客第二。

”这就是美国西南航空公司。

西南航空公司总裁凯勒认为：“如果认为‘顾客永远是对的’，那就是企业主对员工最严重的背叛。

事实上，顾客经常是错的，我们不欢迎这种顾客。

我们宁可写信奉劝这种顾客改搭其它航空公司的班机，也不要他们侮辱我们的员工！”诚然，没有顾客的存在也就没有企业的存在。

但从另一方面来说，企业的员工是顾客的直接接触者，是向顾客传递价值的关键。

要想让顾
客感到满意、得到尊重，企业必须首先让自己的员工感到满意、得到尊重；要想让顾客得到真诚完美的服务，企业必须首先对自己的员工提供真诚而完美的服务；要想为顾客提供一流品质的产品，必须首先将自己员工的素质塑造到一流；如果在顾客前面，我们的员工必须矮人一等，必须抛弃自尊，如果我们的员工连起码的人格尊严都得不到满足，他们又如何能够提供出一流的服务？事实上，对企业来说，员工也是顾客，是企业的“内部”顾客。

从这个角度来说，“员工第一”理念的提出，非但没有否定与弱化“顾客至上”，反而是对“顾客至上”的一种更深层次的理解，它准确地丰富和发展了“顾客”的内涵，使之更具有现代意味。

这才是真正的以人为本。

面对这样的尊重和关爱，西南航空公司的员工能不感动？
在我看来，员工和顾客是同等重要的！他们用着不同的方式，但都是在创造着公司企业的利益。

所以，作为一个企业，既要让员工满意，也要让顾客满意！。