第三章
团队沟通
目录
■什么是团队
■团队的建设 ■团队的冲突与协调 ■团队成员的风格
第一节 什么是团队
一、团队定义： 因 组 织 的某项工作而 使各成员联合起来 所形成的，在行为 上彼此影响，在心 理上彼此 认 同 ， 其 目的是追求整体性 成功的组织。
桃园结义
【团队沟通案例】
某公司用高薪从人才市场招了一位网络管理员小乔，半 年多来，小乔在工作中表现突出，技术能力得到了大家的 认可，每次均能够保证质量地完成项目任务。在别人手中 的难点问题，只要到了小乔那里都能迎刃而解。公司对小 乔的专业能力非常满意，有意提升他为项目主管。然而， 在考察中公司发现，小乔除了完成自己的项目任务外，从 不关心其他事情；且对自己的技术保密，很少为别人答疑； 对分配的任务有时也是挑三拣四，若临时额外追加工作， 便表露出非常不乐意的态度。另外，他从来都是以各种借 口拒不参加公司举办的各种集体活动。
事项
允许
差异 个性、脾气
冲突 建设性冲突
事情 失败
关系 与部分人较好
不允许 核心价值观 挑拨离间 找借口、推卸责任 拉帮结派
四、团队建设所需技巧
•协调关系 •促进合作 •解决冲突 •激励部属 •指导下属
团队最重要资产——信任
今天，个人英雄主义的年代一去不复返
，现代社会更需要合作，合作是生存之道
。你是独立的个体，你有独立的人格，独立 的品性，独立的人生旅程，但你不可能独立 地生活，更不可能独立地成就人生梦想。
1.冲突的积极效应
(1) 冲突能够促进团队成员对重大事项进 行审慎分析。
(2) 冲突具有激励作用。带来竞争、唤 起成员的危机感和紧迫感。
(3) 冲突是团队变迁的源泉。
(4) 冲突有时可以改善团队气氛。
2.冲突的负面效应
向心力、凝聚力，反映的是个体利益 和整体利益的统一，并进而保证组织 的高效率运转。
团队精神有两层含义，一是与别人沟通、交流 的能力；二是与人合作的自觉性。
1.团队精神的 “三要素 ”:
在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为成员对团队的强 烈的归属感和一体感。
在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员之间的相互协作及 共为一体。
• 4）工作中避免和同事争吵。
【自我反思】请大家对照上述四条，来反思自己：是否符合良好沟通的要求？
三、团队的特征:
1.心理上的认同性 2.行为上的关联性 3.利益上的依存性 4.目标上的共同性 5.配合上的组织性
第二节 团队建设
一、团队建设的要素＝3+1
共同的目标
良好的 关系
领导者
规章制度 方法
自己有没有团队合作的精神？ 合作的前提是信任
团队领导需要思考的问题
• 员工每天到公司是何心情？ • 他们付出多少心力在工作上？ • 这些工作带给他们满足感吗？ • 他们的潜能完全被发挥吗？ • 主动性积极性与持续性如何？
第三节 团队冲突与协调
一、何谓“团队冲突”？
冲突是团队生活无法避免的现象，它是指 由于目标、资源、预期、感觉或价值观的不相 容，所导致的两个或更多的人之间以及工作小 组之间的相互排斥性。
【自我反思】请大家对照上述四条，来反思自己：是否具备合作精神？
（2）平等友善，乐于沟通
在团队里，如果沟通渠道比较畅通、信 息交流比较频繁，每一位成员都能与其他的 成员之间保持良好的沟通，那么在工作中团 队成员之间的合作就不会存在无法克服的障 碍。相反，如果沟通渠道不够畅通、信息交 流不够频繁，团队成员之间不能保持良好的 沟通，那么团队成员之间就很容易产生难以 调和的矛盾。
【点评】照亮别人是为了照亮自己。工作中每个人应该明白对别人最好的时候， 就是对自己最好的时候。
（1）团结互助，精诚合作
A待人真诚，互敬 互重、礼貌谦逊。
B克服本位主义， 从大局出发，做好 内外部客户的服务
合作精神的 具体体现
C当同事需要帮助 时，一定要帮忙。
D如同事的工作需 要你接替，愿意付 出。
目标的检查
要点 团队有目标吗？ 目标明确吗？ 与公司的一致吗？ 大家认同吗？ 对目标足够重视吗？
现况
改善
关系的检查
要点 对上司信任吗？ 彼此熟悉吗？ 成员关系好吗？ 能主动支持他人吗？ 理解与接纳差异吗？
现况
改善
制度的检查
要点 规章制度健全合理吗？ 规章制度认同度高吗？ 新人进入有人指导吗？ 能不断总结经验吗？ 充分分享交流经验吗？
现况
改善
二、团队建设过程
过程
要点
管理重点
准备阶段 构思团队的目标、原则 规划
建立阶段 挑选成员、形成团队
控制
调整阶段 整合团队、促进一致 调和冲突
成熟阶段 达成目标、再接再厉 授权微调
各阶段的管理要点
过程 准备阶段 建立阶段 调整阶段 成熟阶段
目标 关系 方法 领导
短远粗Fra bibliotek指导长
近
细
授权
三、团队建设原则
小乔适宜当主管吗？
二、团队精神
团队精神，就是大局意识、协作精神和 服务奉献的集中体现。另外，对团队精神 的进一步理解，我们阐述如下：
➢ 团队精神的基础：尊重个人兴趣和
成就。团队精神的形成并不要求团队 成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表 现特长保证了成员共同完成任务目标 。
➢ 团队精神的核心：协同合作。 ➢ 团队精神的最高境界：全体成员的
在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队 事务的尽心尽力和全方位投入。
2.如何理解团队精神
1
团结互助，精诚合作：
团队精神的核心，实际上就 是合作的精神。合作关系到 每个人的生存之道。
2
平等友善，乐于沟通：
良好的沟通能力是团队合作 的关键，没有沟通就没有团 队精神。
盲人提灯的故事 有位盲人在夜晚走路时，手里 总是提着一个明亮的灯笼，别人看了 很好奇，就问他：“你自己看不见， 为什么还要提灯笼？” 那盲人满心 欢喜地说：“这个道理很简单，我提 灯笼并不是为自己照路，而是让别人 容易看到我，不会误撞到我，这样就 可保护自己的安全，也等于帮助自己 。
‘‘ 良好的沟通能力是团队合作的关键，没有 沟通就没有团队精神。
‘‘
（2）平等友善，乐于沟通
团队间良好沟通的具体要求：
A. 团队成员之间公开并且诚实地表达自己 的想法；
B. 团队成员之间互相主动沟通，坦诚交流 ，并且尽量了解和接受别人；
C. 虚心，诚恳，积极主动地聆听别人的意 见，并善于听取建设性批评；