沟通解决。
表
2、安全
服务事项
频次及标准
备注
1、8:00-9:00，17:00-18:00 在门外站岗并对平台上下班领导 岗 上 动 作
敬礼问好
只准军
正门门岗 2、指挥平台领导车辆入停车位
姿、跨立，
3、对外来人员进行询问、核实、指引、放行（使用礼貌用语） 敬 礼 标
4、及时对门前无关闲杂人员进行劝阻离开
零件损坏及时更换
表
1、每日 10:00 巡视各公共区域照明是否正常，除办公区域为 填 写 巡 视
公区照明
每周六日统一更换外，其他区域即时更换 2、对线路损坏的，及时查找原因并解决异常
记录表及 维修记录
3、楼顶霓虹灯、楼前射灯出现故障次日立即处理
表
1、每日巡视配电柜供电电压是否正常，电流大小。并填写相 填 写 巡 视
洁公区卫生，绿植叶子、花盆底座进行擦拭，清理枯叶
显杂物无
办公区
4、8:30-9:00 清理洗手间卫生，清点擦手纸、卫生纸、棉签、 积水 护手霜、梳子等是否充足，如不足及时补充
5、9:00-17:30 每小时对办公区及会议室卫生进行巡视，并及
时清洁
6、9:00-9:30 对会议室物品进行清点，如有缺失及时通知
准，严禁
5、如遇重大接待对门前车辆进行疏导
做与工作
6、遇手提重物人员立即上前帮忙
无关事
7、阻止任何人员未经平台领导允许的拍照和摄影行为
项，填写
8、18:30 正门锁闭，人员进行换岗吃饭
值班记录
表
1、对于从门前经过的办公人员及领导车辆敬礼问好
岗上动作
2、对外来人员及外来车辆管控，外来车辆未经平台领导允许 只 准 军
3、保洁
服务事项
频次及标准
1、每日 7:00 打开所有窗户进行通风，打开所有饮水机
备注
桌面清洁
2、每日 7:00-8:30 清理办公区工位垃圾桶、擦拭桌面，擦拭 无 灰 尘 ，
领导办公室办公家具，杯具清洗，对大小会议室、接待室、茶 垃 圾 桶 及
水间、财务室地面、桌椅进行清洁
时清倒，
3、每日 8:30-9:00 擦拭打印机、饮水机、窗台、柜子等，清 地 面 无 明
4、对门前停放的领导车辆进行巡视，如发现剐蹭现象第一时 去查看
间进行通知。
1、每天 8:00 对办公区前乱停乱放的共享单车进行清理
无特殊情
2、每天 7:30 巡视办公区所有饮水机桶装水剩余量，并及时进 况 立 即 前
备勤岗
行更换 3、协助平台办公人员搬运各类杂物
去，不得 延误
4、临时性突发事件人员协调支援工作
逻检查，重点防火防盗，遇突发事件第一时间上报主管，主管 必 须 佩 带
15 分钟内赶到现场进行协调处理。
对讲机、
巡逻岗
2、每月月初 5 号前对所有灭火器进行月检，查看是否正常， 手 电 筒 ，
每年 6 月份进行年检换粉、冲压。
遇突发情
3、遇平台领导加班，待人员走后及时关闭门窗、照明、空调。 况 两 人 同
记录表及
门窗
2、门窗问题，墙壁每周五上午汇总修补。
维修记录
表
1、每周试放一次，确保供电正常。
填写巡视
2、声音、画面出现异常，及时向投服音响工程师反馈 展厅多媒体
记录表及 维修记录
表
1、保障供水，供电正常。
填写巡视
厨房设施
2、每月 20 日对排风扇，热水器，蒸车，电饼铛、燃气管道及 记 录 表 及 阀门的正常使用情况进行检查。如有异常，及时向厨房负责人 维 修 记 录
换或修复。
4、遇断水情况，及时排查科技城是否异常。联系***物业，询
给排水
问有无相关，并向附近邻居暂借保洁用水。联系送水，保障食 堂及饮用水。
5、每日 11:00 检查污水泵电机运行情况，线路有无损坏并启
动污水泵对污水井进行排水
6、污水井周围设置围护和警示标识
7、每周五 10:30 对污水泵内外部用清水冲洗清理
1、每日 7:00-8:30 擦拭出入口伸缩门、楼前射灯、低位玻璃 注 意 外 围
2、每日不少于 4 遍对外围进行巡视，及时清理烟头、纸屑、 来 往 车
落叶等垃圾
辆，保证
2、办公区所有垃圾日产日清
频次
3、每周 1 次对外围绿植修剪、浇灌，长势旺季增加频次
4、每两周及雨后周末对门头进行一次清洁擦拭
5、每月对外墙面进行一次冲洗清洁
5、低压配电柜、控制柜（箱）上张贴设备编号、用途标识；
6、应保持供、配电设备房内墙、地面洁净，每周五清扫一次；
1、每月第二周查看供水总阀门开关是否正常，供水总管道有 填 写 巡 视
无破损。
记录表及
2、每日 10:00 查看各用水区域水龙头有无破损，及时维修更 维 修 记 录
换。
表
3、每日 10:00 查看用水区域下水管有无破损、堵塞、及时更
不准入院
姿、跨立，
3、收取办公人员快递并于下午 15:00 前进行发放，看管临时 敬 礼 标
院区门岗
暂存物品，如长时间未取走对物品所有人进行提示
准，严禁
4、对于每日进出院区送菜、垃圾清运、送货等车辆实时跟踪 做 与 工 作
核实
无关事
5、如遇接待车辆进院对车辆停放进行指引
项，填写
值班记录
表
1、安全员夜间每小时对办公区、厨房及周围进行全面细致巡 巡 逻 期 间
关记录。
记录表及
2、每月第四周对配电柜和各层配电箱进行清洁保养。主供电 维 修 记 录
线路检查，有无破损等安全隐患。
表
配电系统 3、配电箱内漏电保护器每月第四周检测一次。
4、停电后立即检查事故原因，在查出确定的原因后方可恢复
部分或全部供电。对损坏部分应尽快修复，以恢复正常供电，
并对平台领导解释停电原因。
关单位积极协调解决。
保洁班长 （1人）
自有保洁 （1人）
环境保洁（外包） （5人）
四、服务事项及工作标准
1、工程
服务事项
频次及标准
空调
1、每日 9:00 巡视空调制冷/制热效果是否正常 2、每日 9:00 查看冷凝水排水情况
备注
填写巡视 记录表及
3、每日 9:00 查看开关控制面板有无故障警告
维修记录
4、每日 9:00 查看室外机风扇、压缩机有无异常
13、每月对所有不锈钢用品进行一次保养擦拭
14、每周日清洗地垫
1、早、中餐后对所有餐盘进行清洗消毒，晚餐餐具次日早上 桌 面 无 污
清洗，清洗完后对桌面油渍及地面进行擦拭，并将桌椅摆放整 渍 ， 地 面
齐，开窗进行通风
无积水，
2、夏季每周对食堂及办公区进行两次蚊蝇消杀工作
物品摆放
3、食堂有接待时安排保洁员加班帮忙传菜，接待结束收拾桌 整齐划一
维修记录
表 3、每月第三周进行监控设备维保，确保线路整齐、规范，
无局部短路、断路、接地；视频接线头牢固可靠等 4、每月 25 日清除值班室监控录像。（因监控硬盘不能循环录
像，存储过多会导致硬盘损坏）
1、每日对房屋本体及附属设施进行巡视，门窗是否能够正常 填 写 巡 视
房屋本体及 使用，墙面地面是否破损等。
7、每日 10:00 对茶水间桶装水剩余量进行查看，如不足及时
联系送水
8、如遇会议室召开会议，待会议结束及时对卫生清理
食堂 外围
9、每周六对所有玻璃擦拭，清洁茶水间保温壶内水垢
10、每周日对办公区及会议室地毯吸尘，逢重大节假日期间对
地毯进行清洗
11、每两个月对办公区所有饮水机进行清洁消毒
12、灯具、灯罩、空调机吹风口、消防指示灯每月擦拭一次
表
5、每月 20 日对室外机外侧进行冲洗
6、每年五一、十一清洗室内出风口滤网
7、每年 4 月底、10 月底全面检测空调制冷制热、室外机运行、
空调管路情况，必要时联系维修厂家
1、集中供暖期间每日上午巡视暖气供暖是否正常，遇异常及 填 写 巡 视
暖气
时检查排除
记录表及
2、每年十月底联系*****对暖气进行试水，如有故障立即维修， 维 修 记 录
物业服务事项及工作标准
一、目的
明确物业服务事项，形成规范化工作机制，提升办公区现场服务品质，保证 办公人员正常办公秩序。
二、适用范围
***********
三、人员架构
项目主管 （1人）
人事行政组 （1人）
安保组 （9人）
安全班长 (1人）
安全员 （8人）
工程组 （1人）
综合技工（1）
环境组 （7人）
6、每年 11 月底外围绿植包裹防寒布
7、雨雪天气来临前备好雨伞、防滑垫，雨后、雪后两小时内
对院区内积水、积雪清理干净
8、特殊天气如大风、冰雹等，提前对所有门窗进行巡视关闭
4、项目主管
项目主管每周不定期对以上事项进行巡视检员进行处罚并制定规避措施，超出事项之外的联系相
8、每日下午 14:00 对污水井内杂物及漂浮物清理，防止污水
泵堵塞
9、雨水井内杂物垃圾每周六上午清理一次
监控设备
1、每周五下午巡视确保外观完整、摄像角度正常，巡视
填写巡视
红外夜视效果、确保红外灯正常发光。
记录表及
2、每天一次单画面和多画面循环回放检查，确保录像能清晰
的按照时间顺序准确的回放，遇故障及时排除。
面，清洗餐具、桌布，并将桌椅摆放整齐
4、每日下午三点水果时间端送水果至办公区及所有办公室
5、厨余垃圾日产日清
6、每日下午对餐巾纸、牙签检查补充
7、每周日对餐厅门窗、高位处墙面擦拭清洁
7、每隔两周周日对食堂走廊进行全面冲洗清洁