安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.2416 :13:441 6:13No v-2024 -Nov-2 0
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。16:13:4416:1 3:4416:13Tues day , November 24, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11. 2420.1 1.2416:13:4416 :13:44 November 24, 2020
成功领导的第二步
成为部下心中的榜样 守纪律，早上提前上班 要有向困难工作挑战决心 拥有个性，即原则性 使部下有归属感，加速自我成长 每天例会，提供和交换信息 舉行 聚会，生日晚会等 就事情的种种沟通你的部下 给部下一个题目，令他提出方案/报告
表扬的方法
当发现员工做了正确的事情时, 公开场 合表扬并且可把手放在他的肩上,或者用一 种较友好的方式,简短的和他见一见面,让员 工知道你是真心地关心他,希望他获得成功 即使是简短的接触,也可使他知道你是和他 在一起的,分享到你因为他的工作而具有的
通过指挥、教导、协助使下属增进技 术,提高士气,养成良好的工作习惯；
和同事或其它部门的人协力共事； 有效、经济、实用的运用现有资源，
减少不必要的经营浪费； 通过自己的管理达到店铺的最佳经营
效果。
如何实施现场管理
能使下属产生工作积极性； 具有沟通力； 是工作直接组织者，能帮助部下通过目标的达成，
和工作； 如果有人思想情绪有波动，要立即了解清楚； 尽可能 婉转 的让部下知道你的想法； 注意解释“ 为什么 ”要做某件事，这样会促使部下
把事做得更好； 万一你犯了错,要立即承认，并向各有关人员和部下
表示抱歉； 提出批评要有理由，并找出 如何改进的方法；
在责备、批评某人时，注意先指出他 优点 的一面，表示出你 只是希望帮助他，希望他作用发挥得更好；
对自己工作负责
人事考绩 以属员所完成之成果为准 自己表现为主
管理五大职能<基本要素>
序 职能 列
1 计划
工作内容 工作计划方案
管理循环
计划
2 组织 工作人员分配
3 领导
带领属下做事 检查评定工作
4 协调 横向、纵向连接 5 控制 突发事件管理
执行
核准 对策 处理
店面经理必要工作
遵从公司制定的方针、计划和工作流 程或是上司的指示；
使其有目标的快速成长； 对於业务的某些方面是能手，能熟悉使用部下的个
人特点、优势 ； 用人所长,容人所长； 不在部下面前吐苦水； 不和部下争着抢功劳； 充分信任部下； 公正、合理。
成功领导的第一步:
获得属下信赖
别人对你的尊重(包括你的上级) 改善沟通环境 提高领导的能力 提高工作的成效 放心地授权 对自己的决策有信心1 提升机会
4、保护企业资源
强调网吧安全经营制度, 责任安排到个人； 定时认真检查安全隐患，预防胜于抢险； 发生事故,第一时间內组织抢救,并向上司报告； 照明、气味、防火、线路经常按要求检查；
5、提高员工积极性
制定奖惩鲜明的制度,鼓励提合理化 建议. 以身作则,率先示范,发挥领导效应. 关心下属身心健康,维持良好的人际 关系. 鼓励下属自修求上进,相互学习,并 适 时奖励.
以劝说、奖励、引导等方式，向部下安排一项活 动，尽量避免直接命令：“你去做……”；
避免轻率的断言部下错误，否则会影响他们的信 任感和自尊心；
表扬与批评的比例，以4:1为好，及时的表扬往往 比日后的调薪好；
经常把自己的员工介绍给上司或同级；
请上级来感谢成绩突出的员工；
让优秀员工别上“优秀员工”或“最优秀员工” 的胸卡；
让有突出贡献的员工和经理合影；
让优秀员工吃饭；
谢谢大家共同的学习 希望我们能通过执行 见成效
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11. 2420.1 1.24Tu esday , November 24, 2020
天生我材必有用，千金散尽还复来。1 6:13:44 16:13:4 416:13 11/24/2 020 4:13:44 PM
谢谢大家！
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月24日 下午4时 13分20 .11.242 0.11.24
扩展市场，开发未来，实现现在。202 0年11 月24日 星期二 下午4时 13分44 秒16:1 3:4420. 11.24

做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2 020年1 1月下 午4时13 分20.1 1.2416:13November 24, 2020
“没有不好的军队,只有不 好的将领” --- 拿破仑
店面经理的职责：
1、通过认真的经营调查和多次探讨的经营方案、管理模式最 终达到预期的经营效果。
2、指导与培养下属，使其能独立作业，并且积极的参与企业 策划和经营探讨中。
3、造出大家容易工作的职场与安全而愉快的工作环境等。
简而言之,可综合为下列两项 :
汇报会，表示领导他们参与这一工作的理解和支持；
对有突出表现的部下，要及时在公开场合给予表扬； 产生任何奖励制度,要提名你的部下参与决策； 员工生日时，送 生日贺卡 或 生日蛋糕； 设置 光荣榜 , 信息窗 ,对表现突出的部下或他们的小组给予表
扬；
当部下或小组提出一个主意或建议时，不论采纳 与否，都要表示感谢，给肯定；
下属的具体方法
管理基本概念
管理：就是通过别人完成自己的 使命的一种艺术。
执行：通过利用属下人员、店堂 现有的设施与环境，按预 先设计好的经营方案，将 营业效果认真执行和展现 出来。
管理的五大要素可分为： 人员(Man)、设备(Machine)、材料
(Material) 、作业方法(Method) 、作业环境 (Environment)。这些统称为4M1E。
握住每一个机会,向部下表明你以他们为荣，促使他们发挥更 大作用；
最大可能安抚不满情绪，否则所有人都可能受到影响； 制定长期目标以便部下衡量自己的进步，明确努力方向； 支持部下积极工作，并受予相应的权力和责任；
制作“月度特优表现”之类的宣传样式，把每个人的名字及具 体表现写上去,进行宣传；
将月度或季度优秀员工留影张贴宣传等； 简短的参加某一工作小组/临时办事机构的第一次会议和工作
如何辅佐上司
了解上司的处境 改变自己比改变上司來得快 随时提供详细记录资料 完整提出计划 接受命令贯彻始终 一有错误自动报告 上司有了好主意要表示敬意 真心诚意共谋发展
关心下属需要：
单独亲切的深层 次谈话
经常与员工共同 沟通各种问题
多寻找和褒扬下 属的优点
学会“舞伴”作 战
培养下属 准则 带兵带心 公平公正 加强凝聚力 原则 慈不带兵 义不养财
2、降低成本
减少不必要的经营花销、定时查验各种耗材实际使 用状况，有详细的文本纪录； 各种策划与活动、经营方案的执行必须和总部进行 工作讨论，达成一致后方可执行； 杜绝滥用企业资源及出现场面内的浪费行为. 杜绝各种白干、瞎干、蛮干的行为.
3、保证顾客的满意度
提前做好顾客上机的各种调查表，根据顾客的需 要、附近网吧竞争，搞活每次店活动的内容。 确保有关能保证顾客满意上网的上机因素，全部 到位。 在执行的结束后，不断的询问顾客和第一线员工
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2 020年1 1月24 日星期 二4时13 分44秒 Tuesday , November 24, 2020
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20. 11.2420 20年11 月24日 星期二 4时13 分44秒2 0.11.24
时间是人类发展的空间。2020年11月2 4日星 期二4时 13分44 秒16:1 3:4424 November 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午4 时13分 44秒下 午4时1 3分16:13:4420 .11.24
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 2420.1 1.2416:1316:13 :4416:1 3:44No v-20
店长培训资料
店面经理培训
店面经理培训课程内容
管理的基本理念 管理目标与达成途径 店面经理的基本素质要求 店面经理的立场与职能 店面经理应革除的缺点 如何更好的实施店面管理
店面经理培训课程目标
了解管理的基本概念 了解管理的五要素/五目标与达成方法 认知店面经理的职责/知识/技能 认知管理五大职能及与员工之区别 了解店面经理应克服的十二个缺点 认知领导形象/员工信赖及榜样的力量 了解一分钟管理的技巧与三十个激励
满意和高兴
一分钟批评的七大原则
不可有情绪的激动 要诚意的指导对方 以称赞的方式来提醒部下 不要在第三者面前责备部下 不要对部下的错误穷追不舍 提醒过后,不要再拖泥带水 同时留心对方的反映
激励部下的三十个具体的方法
每个激励对象都了解自己的 地位，定期和他们讨论 他们的工作表现；
给予激励对象于成就、贡献相当的奖励； 如有某方面的某种改变，应 事先通知所属部下； 让激励对象参与同他们切身利益和工作有关的决定
店面经理应革除的缺点
做好人 讲困难 考上司 录音带 欠公平 推责任
不学习 不教导 不报告 不传达 不追踪 不协调
店面经理与一般员工之差别
项目
店面经理
一般员工
工作方式 透过员工
自己从事
工作计划 配合上级自行拟定
遵照计划
工作命令 发出命令
接受命令
工作执行 设法使属员容易工作
自己直接动手
工作责任 对全体属员工作负责
经营的任务
-------- 对事
人际关系或人事管理的任务 -------- 对人