实施工作评估程序，决定每 项工作在公司的相对价值 开展薪资调查，了解同样或 近似的职位在其它公司的工 资水平 在奖金和工资计划方面向一 线经理提出建议 开发福利、服务项目，并跟 一线经理协商
非人
1.5 直线经理与HR的分工(续)
7 劳 动 关 系
营造相互尊重、相互信任的 氛围，维持健康的劳动关系 坚持贯彻劳动合同的各项条 款 确保公司的员工申诉程序按 劳动合同和有关法规执行， 申诉的最终裁决在对上述情 况进行调查后作出 跟HR一起参与劳资谈判 保持员工与经理之间沟通渠 道畅通，使员工能了解公司 大事并能通过多种渠道发表 建议和不满

请举例说明在没有预定方案或其他解决办法时，你所处理
过的问题。

非人
你是如何知晓在你从事的专业领域里的发展的？
围绕R&D维度准备问题 #2 ——分析和理性思考

描述一些你工作中曾成功解决的具体问题，你是如何渡过
难关的？

你是如何把你工作中
当计划时间表时，你认为该如何制定最高优先级？
决的？

非人
他人说的什么事情的确会惹恼了你？ 你如何发现竞争对手在做什么？
围绕销售维度准备问题 #6 ——决断力


你最成功的被组织采用的建议是什么？你是如何做到的？
通常你是如何让你的同僚同意或接受你的观点或建议的？ 什么样的推销情形你感到是最具挑战或最艰难的？ 你要为有决定权的人做一次销售演讲或描述新观念，你是 如何做准备的？
主动性：个人在解决问题时是积极主动还 是被动应付？ 组织机构的认同感：个人是否全身心投入 实现组织机构目标的努力之中？

对压力的承受力：个人是否有办法应付由 于实施团队概念将会带来的压力？
非人
挑选标准(人际行为)


影响：个人用何种方法去影响他人？
敏感性：个人对他人的感情和意见是否表 现出灵敏的感受性？
非人
1.3 两种不同的思维模式
关注问题

关注解决方案
描述你的远景和目标


谈论你最近的成功
分析过程 解释你最近的进步 关注你的强项和资源 向那些在过程中有贡献 的人致谢
非人
1.4 如何建立所需的组织能力？
愿不愿意？
O
何必费心
员工思维模式
会不会？ 容不容许？
O
浪费时间
组织能力
员工能力 员工治理方式

非人
当有人情绪失控或发脾气时，你的反应如何？
围绕销售维度准备问题 #2 ——自信


举例说明你曾遇到的重大挫折，你是如何应对的？
当你的提议被拒绝时你是如何处理的？ 如果有人把他的错误怪罪于你，你是如何应对的？ 从他人的错误中你学到了什么教训？ 你如何避免过去犯的错误再次发生？


确保职工在纪律、解雇、职 业安全等方面受到公平对待 持续不断地指导员工养成并 坚持安全工作习惯 发生事故时，迅速、准确地 提供报告
开发确保员工能受到公平对 待的程序并对一线经理进行 培训，使他们掌握这一程序 分析工作，以制定安全操作 规程并就机械防护装置等安 全设备的设计提出建议 发生事故时，迅速实施调查、 分析原因、就事故预防提出 意见并向“职业安全与健康 管理”组织提交必要的报表
2
人力资 源计划
3
招聘 与 录用
非人
1.5 直线经理与HR的分工(续)
4
考
核
运用公司的评估表格对员工 进行绩效考核 绩效考核面谈
开发绩效考核工具 组织考核，汇总处理考核结 果 保存考核记录 准备培训材料和定向文件 根据公司既定的未来需要就 管理人员的发展计划向总经 理提出建议 在规定和实际运作企业质量 改进计划以及团队建设方面 充当信息源

你是如何把你工作中的技术问题向一个对此完全不懂的人 进行描述的？

非人
当客户拒绝了你的建议时，你做了什么？
围绕R&D维度准备问题 #1 ——创造力

在你现任的工作中，有多少需要依赖于想象力或创造力？
为什么？你所作过的最具想象力或创造力的事情是什么？

你会经常在工作中寻求新的解决方案吗？请举例。 你是从何处得到新的灵感的？ 在你现任的工作中，你施行过多少有意义的改进？

上一次你对未预期的事件感到惊讶是什么时候？那些事件
对你的计划的影响有多大？

非人
什么是你曾经成功开展并实施的最复杂的工作计划？
围绕R&D维度准备问题 #3 ——力求最好

在工作中，你的最大成就是什么？
你曾经为自己设立的最具挑战性的目标是什么？你是如何 达到它的？

你是否容易被他人所接受？你为什么这样认为？ 何时是你倾听他人的最佳状态，何时状态最糟？
描述一下在工作中你所喜欢的沟通方式。这与和你一起工
作的人的有什么不同？为什么？

非人
多长时间人们会自愿地给你反馈？他们通常会给你什么样 的反馈？
围绕销售维度准备问题 #5 ——灵活性

你是如何应对复杂的环境的？ 什么障碍会阻碍你完成销售工作？你是如何积极解决的？ 描述一下你曾经成功应付过的非常难对付的客户。 你会经常在工作中寻求新的解决方案吗？请举例。 描述当他人持一种和你完全相反的观点时你是如何着手解
O
沮丧
非人
加强三大支柱实现战略
员工所需价值观 关键绩效指标 工资/奖金/升职/解聘
外聘
培养 留才 解聘 借才
非人
专 业 和 核 心 能 力
组织设计
员 工 所 需 员工思维模式 员 工 所 需 行 为 结 果
标准流程
/
组织能力
员工能力 员工治理方式
IT系统
提升员工能力的五个B

Buy 外购：招聘

设身处地 自信 自我激励 交流 灵活性 决断力
非人
甄选维度举例(研发服务)
创造力 分析和理性思考 力求最好 商业道德 可靠性 关注细节
非人
甄选维度举例(人力资源)
适应性 认可他人 团队协作 趋势的确定 责任感 解决问题
非人
围绕销售维度准备问题 #1 ——设身处地
人才的选育用留
刘凡
2007.11.24-25
你听到的 你读到的 你看到的 你讨论的 你力图实施的 你教授的
留住5% 留住10% 留住20% 留住40% 留住70% 留住90%
非人
非人
1.1 什么使GE成为成功的企业？

多元化业务


财务实力
规模
人


革新/科技
品牌形象


非人
增长的战略
价值观
运作系统
文化
1.2 领导 Vs. 管理者
领导

管理者
运用个人权力 鼓舞和激励 有远景目标


创造价值观
激发变革 分享权力


乐于授权
确定方向 使人们团结一致

非人
重效果
管理—领导的五个角色
领导组织/ 设定方向
管理业务流程
执行特定的 业务任务
Balance Resource
非人
你是如何拒绝他人的提议和想法的？
你怎样才承认你是在压力下？ 在销售过程中你遭受的最大压力是什么？你是如何应对的？
围绕销售维度准备问题 #3 ——自我激励

是什么使你想申请这一职位？ 在没被要求的情况下，你主动完成了哪些内部或外部的事 情？

你是否有过这样的经历过，一些不可预料的事情打破了已
分析导致员工不满的深层原 因 对一线经理进行培训，帮助 他们了解和理解劳动合同条 款及法规方面易犯的错误 在如何处理员工投诉方面向 一线经理提出建议，帮助有 关各方就投诉问题达成最终 协议 向一线经理介绍沟通技巧， 促进上行及下行沟通
非人
1.5 直线经理与HR的分工(续)
8
员工 保险 与 安全

最讨厌的销售人员
• • • • •
非人
猎人还是农民？

猎人——决不让客户从手中溜走
• • • • • 强烈的说服欲，毫不犹豫与人分享自己的观点 非常自信 非常爱交际 很愿意承担风险 拥有非常的推动力

农民——保持亲密的客户关系
• • • • 善于建立别人对自己的信任 善于交际 不喜欢冒险 以很高的忠诚度为客户服务
非人
销售雇佣中的误区

这个行业里来的


在原来公司销售做得不错的
踏实肯干，吃苦耐劳的


八面玲珑的
有关系有背景的


技术功底深厚的
胆大有冲劲的

非人
……
人才资源库

公司现有职员


为竞争对手工作的人
“转变”中的妇女


下岗职工
老年人群
身体上有残疾的人群
过去十分优秀的应聘者
非人
2.5 甄选维度举例(销售市场)
5
培训 与 发展
根据公司及工作要求安排员 工，进行指导和培训 为新的业务的开展评估、推 荐管理人员 进行领导和授权，建立高效 的工作团队 对下属的进步给予评价并就 其职业发展提出建议
非人
1.5 直线经理与HR的分工(续)
6 薪 酬 管 理
向人力资源部门提供各项工 作性质及相对价值方面的信 息，作为薪酬决策的基础 决定给下属奖励的方式和数 量
平衡资源 Engage Employees 使用员工 Develop Skills 开发技能 Evaluate Performance 评估表现/业绩 Recognize contribution 表彰有贡献者