二、多项选择题
15组织变革的形式有（ ） A重组 B并购 C裁员 D联营、改制和上市 答案：ABCD
二、多项选择题
16产生变革阻力的原因有（ ） A员工看不惯变革本身的一些特点 B企业引进 变革的方式不当 C企业引进变革的时机不当 D 不平等感 答案：ABCD
二、多项选择题
17组织变革阻力的分类有（ ） A理性的阻力 B心理情感和态度上的阻力 C群 体利益上的阻力 D非理性的阻力 答案：ABC
（重点）１冲突是不可避免的；２冲突是组织变革的 产物；３冲突是由组织结构、职位设计或者是权力等 结构性的因素决定的；４适当水平的冲突有利于产生 最好的绩效。
三、判断题
5零和冲突是指冲突中一方的收益是对方的损失， 这种冲突是非竞争性的。 答案：错 解释：是竞争性的。
三、判断题
6非零和冲突是指一方的收益不等于对方损失的 冲突。 答案：对
三、判断题
13在员工冲突中，有的员工会双方将冲突作为 需要双方共同处理的问题，它是解决问题的根 本方法。这种冲突反应的方式是协作反应。 答案：对
三、判断题
14人们在处理冲突时常常依靠个人习
惯，如有些人习惯于回避矛盾，维持 现状，或者妥协，由此带来的损失也 是非常巨大的。
答案：对
三、判断题
15在处理冲时要充分考虑情境因素，
三、判断题
２冲突有有利的一面，也有不利的一面。因此 适度水平的冲突是有利于绩效改进的。不应简 单地消除冲突，而应是善于维系适当的冲突 答案：对
三、判断题
3中国文化强调有序、和谐，常常发起冲突的人 往往也会被人们排斥出局，这也是组织往往缺 乏活力和创新的原因之一。所以在中国的相当 一部分企业里是压抑了冲突的。 答案：对 注意：允许适当的冲突并将冲突控制在适度范围之内
一、单项选择题
7组织变革是组织为了适应环境变化而实施的 （ ）的过程。 A 自我变革 B自我调整 C自我适应 D自我 管理 答案 ：B
一、单项选择题
8组织变革的目的在于提升自身的（ ）和持 续发展的能力。 A 战斗力 B竞争力 C适应力 D发展力 答案 ：B
一、单项选择题
9突发事件是指劳动者与企业之间由于某些人力 资源的政策制度或企业的（ ）引发的冲突和 矛盾，这种冲突和矛盾激化的结果对企业来讲 是难以预料和防范的。 A重大决定 B重大变革 C重大政策 D重大政 事故 答案 ：C
要求我们有一个允许、接纳、处理冲突的组织氛围。 要敢于面对冲突，形成容纳冲突的社会文化，形成在 冲突中谋求和谐的社会观念，如果回避冲突，只追求 表面上的和谐，就会缺乏主动性和创造性，最终会对 整个组织的发展不利。
三、判断题
4冲突是由组织结构、职位设计或者是权力等结 构性的因素决定的。 答案：对 注意：把握有利条件，合理发挥冲突的正向激励作用：
一、单项选择题
5员工冲突中，运用各种各样的方式与对方进行 协商，直到达成一种妥协，使得双方的愿望都 部分得以实现，问题获得部分解决。这是属于 哪一种员工冲突反应。（ ） A 协作反应 B回避反应 C迁就反应 D妥协反 应 答案 ：D
一、单项选择题
6充分考虑对方，关注他人的感受与需求，而克 制自己的愿望和想法，不关心自己的需求。这 是属于哪一种员工冲突反应。（ ） A 协作反应 B回避反应 C迁就反应 D妥协反 应 答案 ：C
一、单项选择题
10突发事件发生时，应在（ ）小时内将发 生突发事件的单位、人数、时间、地点、原因、 经过及社会反映等情况，向当地政府和上级劳 动行政部门报告。 A2 B４ C5 D3 答案 ：B
一、单项选择题
11在谈判中互相馈赠礼品表示友好和联络感情， 选择恰当的时机让对方感到自然，易于接受， 不带功利性与行贿性，纯属联络感情。该策略 属于（ ）。 A以退为进策略 B假设条件策略 C润滑策略 D私下接触策略 答案 ：C
23谈判中的角色包括（ ） A发起人 B回应人 C调停人 D裁判 答案：ABC
三、判断题
1个体内部冲突是指工作或生活目标、个性风格 和价值理念互不相同，产生人际间的冲突。 答案：错 解释：个体内部冲突是指在两个及以上目标及 角色之间互不相容形成的冲突。人际间冲突是 指工作或生活目标、个性风格和价值理念互不 相同，产生人际间的冲突。
二、多项选择题
11在化解员工冲突的过程中，员工关系管理者 应注意因不同的原因而产生的冲突时对应掌握 一些相关的技巧。如在由于认识不同引发的冲 突时，掌握哪些技巧比较恰当（ ） A换位思考 B 培养沟通能力 C尝试接受他人的 看法 D培养沟通能力 答案：AC
二、多项选择题
12在化解员工冲突的过程中，员工关系管理者 应注意因不同的原因而产生的冲突时对应掌握 一些相关的技巧。如在由于个人主义引发的冲 突时，掌握哪些技巧比较恰当（ ） A换位思考 B 提倡员工的奉献精神和团队精神 C尝试接受他人的看法 D加强合适人员的选拨 答案：BD
一、单项选择题
12在谈判中以公司政策的限制、法律和保险的 限制等拒绝对方，保全自己，给足对方面子的 同时，还可以借机向高层决策人联系请示，也 可以迫使对方做出让步。该策略属于（ ）。 A以退为进策略 B有限权力策略 C润滑策略 D私下接触策略 答案 ：B
一、单项选择题
13在谈判中可以采用聚餐、游玩、打球等非正 式的会谈方式增进双方友谊，融洽双方关系， 创造一种轻松愉快的气氛，有利于获取更多的 信息，有利于在谈判桌上增加筹码。该策略属 于（ ）。 A私下接触策略 B有限权力策略 C润滑策略 D私下接触策略 答案 ：A
一、单项选择题
3冲突往往是（ ）而引起的，这些资源可以 是信息、人力、物力或财力等。当人们感觉到 需要对资源进行竞争，或者有限的资源已经严 重地妨碍了自己的目标的实现时，冲突就产生 了。 A 资源无限 B资源有限 C资源充足 D资源 分散 答案 ：B
一、单项选择题
4人际冲突是指两个或多个社会成员之间由于反 应或（ ）的互不相容而产生的紧张状态。 A 追求 B希望 C期望 D期待 答案 ：C 解释：员工关系管理最重要的职责就是识别不 同类型的冲突，维护企业与员工之间、员工与 员工之间的良好关系。
三、判断题
9员工之间发生的冲突的角色矛盾是指企业中由 于层次的不同而存在很多角色，一些角色注定 了他对问题的看法。应注意换位思考，信息共 享。 答案：错 解释：是职位而不是层次
三、判断题
10员工之间发生的冲突的环境应激是指人的情 绪和行为都极易受到周围环境的影响。环境对 冲突的影响主要有三个方面：１环境带来的挫 折感；２环境变化所产生的刺激；３环境变化 所带来的不适应 答案：错 解释：是环境变化所带来的模仿
三、判断题
11在员工冲突中，有的员工会充分考虑自己的 主张，不考虑别人的看法和要求。这种冲突反 应的方式是回避反应。 答案：错 解释：是强制反应
三、判断题
12在员工冲突中，有的员工会充分考虑对方， 关注他人的感受与需求，而克制自己的愿望和 想法，不关心自己的需求。这种冲突反应的方 式是迁就反应。 答案：对
二、多项选择题
7人际冲突按照冲突的焦点来分（ ） A零和冲突 B 非零和冲突 C针对人的人际冲突 D针对问题的人际冲突 答案：CD
二、多项选择题
8员工之间会发生冲突，管理者常常会思考冲突 的原因出现在哪里。一般来讲，冲突的原因有 哪些？（ ） A个体差异 B 信息缺乏 C角色矛盾 D环境应激 答案：ABCD
一、单项选择题
1当人们具有不同的目标或利益时，往往会产生 潜在或外显的( )和矛盾，即所谓的心理冲突 或人际冲突。 A 意见分 别 B意见分歧 C 意见差异 D意 见不和 答案 ：B
一、单项选择题
２人们对同一问题意见不一致而形成对立的过 程，或者说是由于目标和价值理念的不同而产 生对立或（ ）的过程。 A 分歧 B争端 C 争议 D差异 答案 ：C
二、多项选择题
9在化解员工冲突的过程中，员工关系管理者应 注意因不同的原因而产生的冲突时对应掌握一 些相关的技巧。如在由于不同价值观引发的冲 突时，掌握哪些技巧比较恰当（ ） A加强沟通 B 保持距离 C官方命令 D培养沟通 能力 答案：ABC
二、多项选择题
10在化解员工冲突的过程中，员工关系管理者 应注意因不同的原因而产生的冲突时对应掌握 一些相关的技巧。如在由于沟通问题引发的冲 突时，掌握哪些技巧比较恰当（ ） A和当事人直接沟通 B 培养沟通能力 C官方命 令 D培养沟通能力 答案：AB
和带来冲突的人。2对冲突原因的错误理解：即人们经 常认为冲突不是因为事件引起的，而是由人和人之间 的矛盾引起的，所以导致我们对首先爆发冲突一方的 排斥。3缺乏处理冲突的技能，即很多人不善于解决冲 突，因此只能通过回避或者排斥消除冲突。
二、多项选择题
6人际冲突按照收益的大小来分（ ） A零和冲突 B 非零和冲突 C针对人的人际冲突 D针对问题的人际冲突 答案：ＡB
4冲突不利于（ ） A可能导致人们不团结 B 产生压力和情绪反映 C影响将来的合作和共事 D对新事物产生扼杀 作用 答案：ＡBC
二、多项选择题
5管理者在员工关系管理的过程中，会压抑和排 斥冲突。其压抑和排斥冲突的原因有哪些（ ） A冲突给人压力与不悦 B 对冲突原因的错误理 解 C缺乏处理冲突的技能 D认为没有冲突 答案：ＡBC 解释：1冲突给人压力与不悦：即人们讨厌冲突环境
二、多项选择题
18变革的三个阶段指（ ） A解冻期 B变革期 C推广期 D固化期 答案：ABD
二、多项选择题
19传统的谈判理论包括（ ） A一种分配性的谈判 B立场性的谈判 C合作性 谈判 D原则性谈判 答案：AB
二、多项选择题
20当代的谈判方法包括（ ） A一种分配性的谈判 B立场性的谈判 C合作性 谈判 D原则性谈判 答案：CD
二、多项选择题
21谈判是解决冲突的最重要的手段，一般谈判 的过程包括（ ） A调查准备阶段 B方案表达阶段 C讨价还价阶 段 D达成一致阶段 答案：ABCD