VIP顾客的维护
Tuesday, April 26, 2016
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培训时间：Tuestcday, April 26, 2016 培训讲师： 培训内容：VIP顾客的维护 培训纪律：
我们将要进行有关商品销售技术的培训，
请大家在接下来的一分钟的时间里， 关掉手机 ; 准备好笔记。 并请大家遵守培训制度和纪律
六、明确信息，经常联系
七、收集老顾客的意见，收集 他们最期望我们举行的VIP活动。
当你苦于挖掘更多潜在顾客的
同时，不要忘记用你对待爱情 般的执着去留住你的顾客 ！
感谢您参加培训
放映结束 谢谢!
什么是老顾客？
老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和服
务,并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产
生了信心,有连续购买欲望和行为的人。
我们对老顾客应该提供什 么样的服务？
老顾客营销的三个步骤：
建立关系—促进消费—日常联系.

建立关系基本上所有行业的规章或细
节都会涉及，具体到每个品牌或者行业， 只是企业的要求/方法不同！
维护好老顾客的目的
创造我们企业的销售额， 提升/推动我们品牌的形象！
一个品牌的发展，不仅是要有充足的资
金做后盾，更重要的是，我们的企业、 品牌要有忠诚于我们的一批vip会员。
首先，针对我们的品牌，我们的老客
基本为VIP，还有部分积分客户。
其次，顾客来我们品牌消费很少说是因 为我们能够给他们折扣或者更低的优惠
三、专场的回馈活动
一段时间或者在某个月中，针对区域内的老客， 我们做专场的回馈活动，通过礼品或折上折的方式， 让老客感受到我们对他们的服务优势！
四、组织专门活动
可以在年底的时候统计过去一年VIP
消费明细，针对那些消费金额达到多少
的老客，组织一次活动，可以是一起吃 饭，户外活动等等！
五、高端服务
活动。
至少要让客户明白，我成为你们品牌vip
我是很荣幸的、我可以得到的不仅是折扣 /优惠，更重要是一份心理上的满足和好 处（关心她们，在乎她们）！
维护的方法
一、短信和电话
1.节假日短信 2.生日短信 3.换季短信 4.联络短信
二、礼
物
在老顾客过来消费满多少送 只是来这边坐坐，我们也送 老客介绍朋友过来我们送 在节日、老客的生日，我们精心准备的一 份小礼品，等等
• 要想把生意做大做好，无非就是两件事情：
一是稳住原有的老顾客。 二是不断把新顾客变成老顾客。
“老顾客”原则：
1、顾客是人，将心比心才能真正打动人， 才能赢得顾客的信任。
2、永远牢记：我们是销售人员，创造销 售业绩是我们的职责、本分。我们所做 的一切，顾客维护工作的目的是创造销 售额，推动品牌形象！