监控室的工作流程
一．室监控交接班流程：
1.接班人提前十五分钟到达监控室，双方相互敬礼。

2.由交班人将公共物品转交接班人，并将本班工作情况详细交待给
接班人。

接班者检查所物品时否齐全，岗位卫生是否清洁，设备实施是否运作正常，如有物品损坏，设备实施运作不正常的，须由交班者签字认可。

如须接班者继续完成的工作应在值班记录上注明后双方在值班登记本上签名。

3.交接双方要说明问题，如果交班人离开后发现属于上一班遗留的
问题要立即报告当班队长
4.接班时必须守时，守点（提前十五分钟），非特殊情况不准超时接
班。

5.接班人未到时交班人不得离开岗位，否则造成一切后果由交班人
负责。

6.交接班完毕后交班人与其他交班队员在东门集合等待队长的工作
讲评
二．监控室接听电话工作流程：
1.所有来电在铃声响起三声内接答。

2.拿起电话后先致简单的问候“您好！这里是B区监控室”如果对
方没有应答你就要说“这位先生”或“这位女士”“请问有什么可以帮助您的吗”等亲切柔和的语气。

3.要认真听取对方电话的事由，需要时要详细记录对方的留言事由，
时间，地点，姓名，并向对方复述一遍并记录在值班登记本上。

4.通话完毕后应说“谢谢，再见”，等对方放下电话后再轻轻将电话
放下，任何时候不得用力掷电话筒
5.中途要是遇到急事暂时中断与对方通话时应征得对方同意并表示
感谢，恢复通话时应向对方致歉。

6.接听电话是声音要自然清晰，柔和，亲切。

不要装腔作势，声量
不要过高亦不要过低，以免对方听不清楚。

7.聆听业主电话过程中，不得长时间不出声，应适当地说“好的”“是
的”“嗯”以表示你在认真倾听。

8.挂线后应在值班记录本上记录时间，房号，内容等。

要详细清楚
9.针对业主反映的事项，要详细记录并及时协调相关部门处理和立
即向上一级领导请示汇报，请求协助。

10.对小区监控范围内的突发事情做好记录，并及时通知有关部门处
理。

11.爱护公司财物，不定时对监控室内的仪器保养护理，出现故障做
好登记并及时通知有关部门进行维修。

保持监控室内卫生干净三．监控室收到消防报警或电话报警时处理流程：
1.监控室接到报警时应及时报告当班队长讲清报警地点，如在监控
范围内应则密切注视监控，并将情况及时向队长汇报。

2.用对讲机或电话呼叫巡逻岗以最快的速度赶到报警地点核实，经
巡逻岗到报警现场检查确认是误报后立即通知监控室复位。

经到
现场检查确认是火警后立即汇报当班队长起火的详细地点，燃烧物，火势的大小。

队长请示领导后再次决定报119，并将事情发生及处理情况详细记录。

四．监控室发现电梯困人处理流程：
1.立即通知工程部电梯专修人员解救被困人员并报告当班队长及巡
逻岗。

2.启用电梯内三方对讲系统与被困人员联系，了解电梯内被困人数
和人员健康状况并安慰被困人员，告之很快有人前来解救。

3.利用电梯内的摄像探头观察电梯内人员情况，并随时与电梯内人
员保持联系。

4.在解救过程中用对讲系统告诉被困人员不要靠近轿厢门站以免发
生危险。

5.人员解救与故障排除后将事件发生及处理情况详细记录在值班登
记本上
五．未经部门负责人或经理批准禁止他人到监控室查阅录像记录，和非监控值班员禁止进入值班室。

沃尔美秩序维护部
年月日。