如是看房、买房客户安排计划置业顾问接待
安排置业顾问引导业主上二楼办理手续
人员安排:收楼组所有置业顾问
12月20日将排班,分为现场销售组、收楼组（具体现场调配）
(２)办理开发商相关手续5人（责任部门：经营销售部责任人:刘俊）
主要职责:
核对客户身份证件、买卖合同、按揭合同、房款收据等相关资料
人员安排：陈志诚
领取两书礼品并作登记
人员安排:董旭珊
办理健康会入会
人员安排:
置业顾问填写缴款通知单
置业顾问引导业主进入物业收楼程序
（3)物业手续办理３人(责任部门：高新物业责任人:程平）
主要职责：
与业主签署前期物业服务协议
发放业主公约
发放业户手册
置业顾问引导业主缴纳相关费用
带业主验楼(项目部陈超)
签字验收，领取钥匙
12月20日前
交楼现场物料的准备
1２月２0日前
业主投诉的处理
12月2０日前
业主礼品的准备
１2月２0日前
法律咨询
经营销售部
１2月20日前
完成单体楼的竣工备案
项目管理部
(与物业公司的交接验收是本部分的关键，要安排充足的查验及整修时间,何时验收没有明确)
12月20日前
与相关物业及基建部门落实最终交房的细节问题
（4）业主缴纳相关费用3人（责任部门:财务部责任人：罗超男）
主要职责：
核对交款通知书内容
按交款通知书收取天然气工程初装费、公网初装费、IC卡表费,预收２个月物业费(高新物业）等相关费用
出具收据（特殊要求出具发票客户,给予开具)
发放入住通知书
置业顾问引导业主,交物业人员带领验房
（5）客户投诉服务区3人:（责任部门:销售部、项目部、高新物业)
由销售部部、律师事物所组成,主要负责处理以下内容：
客户投诉服务区——枫林绿洲会所二层。接待收楼手续办理中客户投诉,并进行解决。
各功能区责任单位
各功能区在公司统一领导下开展工作
销售区全力行销售人员责任人:
接待收楼咨询区经营销售部全力行负责销售现场客服
开发商手续办理区经营销售部
签定前期物业服务协议责任人:
物业手续办理区——高新物业公司发放业主公约和业户手册责任人:
12月２1日前
移交物业公司的竣工验收资料的准备
12月１0日前
移交物业公司的机电设备资料的准备
12月10日前
移交物业公司的施工设计资料的准备
12月1０日前
组建遗漏、返修工程工作组
１2月１0日前
交楼区域景观完工
12月２0日前
所交楼宇的自查自验
12月20日前
业主临时公约、业主手册的制定
高新物业
1１月30日前
销售区——枫林绿洲会所一层。新客户接待、签约
接待收楼咨询区——枫林绿洲会所一层。业主身份确认,安排置业顾问
开发商手续办理区——枫林绿洲会所二层。业主收楼资料核对、发放两书及礼品、填写缴款通知单(置业顾问全程跟踪)
物业手续办理区——枫林绿洲会所二层。签定前期物业服务协议、领取业主公约和业户手册
缴纳相关费用区——枫林绿洲会所一层。交纳开发商代收的天然气工程建设初装费、天然气公网建设初装费、IC卡表费,及物业公司预收2个月物业管理费。(置业顾问全程跟踪)
一、成立交房工作领导小组及执行小组：
（一）领导小组:
组长:潘俊
副组长:邓玉英杨润平
(二)执行小组:
组长：邓玉英
副组长：
组员：
二、交房前准备工作及时间安排:
交房前准备工作计划
工作内容
责任部门
完成时间
完成两书的文本
策划部
１０月30日前
完成小区管理围合方案
10月15日前
物业管理用房地址的确认
１0月3０日前
装修守则
11月3０日前
收费法律文件
11月30日前
入住须知及办理入伙手续相关明细
11月30日前
交房期间保安、保洁的配备及培训
1１月30日前
物业公司简介
11月30日前
全流程交房人员培训及现场实战式排练
企业管理部
12月2１、２2日
三、交房时间安排：
楼号
套数
物业类型
初验时间（开始时间还是完成时间?)
交房时间
陪同验房人员组织责任人：
缴纳相关费用区——财务部——一凭缴费通知单收款——发入住通知单
经营销售部责任人:张怡
客户投诉服务区项目管理部责任人：施晓峰
高新物业责任人：
交房内部流程示意图
有问题
解决
正常
各功能区职责说明
（1)接待收楼咨询4人(责任部门:全力行责任人:崔震）
主要职责：
确认客户身份,如是收楼业主，按计划安排置业顾问接待
A1
26
多层
12月10日
12月25日
A2
22
多层
12月11日
12月２7日
A3
90
多层
１2月1２日
１2月２9日
A４
44
多层
１２月1４日
１２月31日
初验时间不足、提前量不足
四、交房程序
１.对外程序
枫林绿洲业主收楼流程
2.对内程序
针对交房的实际情况，在交房大厅设销售区、接待咨询区、物业手续办理区、缴纳相关费用区、客户投诉服务区
客户投诉分四级处理:从基层管道（一级）——交房小组(四级）
1)客户投诉一级管道
由全力行销售现场经理及销售主管组成,主要负责客户办理收楼手续中的异议和承诺异议。原则上谁的客户谁（置业顾问)负责,谁（销售主管)的置业顾问谁负责，销售经理总负责。
主要处理内容：
承诺投诉图纸投诉合同投诉接待投诉缴款投诉等
2）客户二级投诉管道：
交房工作计划
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A３一期交房工作计划
为了确保一期业主的顺利入住，同时也为一期明年大面积交房积累经验，树立公司诚信品牌，通过交房检验产品质量、提升公司服务品质和客户口碑,促进销售。在经工程部与公司相关职能部门及物业公司的多方商讨沟通下,并在吸取以往经验，借鉴其它项目的有效措施的基础上,就A3一期交房工作制订如下计划：
整理客户详细资料，落实客户地址
经营销售部Байду номын сангаас
１１月30日前
根据交房时间计划预约客户并确定收房时间
12月10日前
业主售楼流程的培训
12月1０日前
业主收楼注意事项的培训流程的培训
12月1０日前
现场导示系统的设计
经营销售部
10月30日前
现场布置方案导设计
11月３０日前
各种表格及两书封面的设计
１1月15日前
完成两书印刷
经营销售部
12月20日前
通过报纸发布交房公告
12月2０日前
入伙通知书的制作
12月２０日前
具体交方计划表
12月20日前
各种表格的制作（入伙通知单、交房委托书、交款通知单、业主资料登记表、钥匙托管书、水电气表确认书、收楼确认书、业主意见反馈表、遗漏工程记录表、各类钥匙、ＩC卡领取登记表、交楼状态表、交楼日报表)