2018国考面试：应急情况处理真题解析（二）例题7:当你正在向社会发布一项重要信息时,突然有人说该信息未经证实,群众情绪激动,你如何处理?【参考答案】1.应急处理①暂停这个重要信息的发布,让身边的同事迅速向领导报告,并请他们迅速核实这个信息的公信度。

②安抚在场群众的情绪,告知群众已经把此信息汇报上级,等待核实,并请他们少安毋躁,继续发布其他经过核实的信息,以转移他们的注意力。

③等到同事把核对之后真实准确的信息拿来之后,重新向在场群众公布。

如果与之前公布的信息确有出入,真诚地向群众道歉,请求群众谅解。

并对提出问题的群众给予表扬,鼓励群众勇于提出问题。

若信息发布并无错误,要提示公众理性分析问题,相信政府,不要轻易受他人蛊惑。

信息发布会结束以后,如实地把发布会的情况向领导报告,并做好工作总结。

2.总结反思作为信息的发布者,信息来源的准确性是我工作中最重要的部分之一。

发生这样的事情,我会就此作出深刻的反思。

今后在信息发布之前我会认真仔细核对信息的真实可靠性,确保其准确无误。

面对突发情况要冷静处理,要有效地安抚群众的激动情绪。

例题8:你是一个农药生产厂的部门负责人,现在有一群农民因为使用了假冒的农药导致颗粒无收,现在他们认定是你们公司的药有问题,你如何处理这件事?【参考答案】1.应急措施①作为农药生产厂的部门负责人,对待这种情况我应该妥善处理。

②热情接待农民,安抚农民的激动情绪。

③告知农民:我会马上派专门的技术人员去调查此事,结果出来后第一时间告诉大家。

请大家放心,如果是我们农药的问题,我们会按照相关标准给予大家补偿的。

并让农民先各自回家等待,并留下联系方式,以备及时联系。

④请政府权威质检部门对事情进行调查,对我公司产品质量进行检验。

如果经过调查,确系我公司农药质量问题导致了农民颗粒无收,那么公司会按照相关法律法规,承担自己的责任,给农民以赔偿。

如果经过调查,不是我公司农药的质量问题,我会组织工作人员做好对农民的解释安抚工作,并且以适当的形式帮助农民尽快摆脱困境,这也是企业应尽的社会责任。

2.善后处理①如果确定了我们的赔偿责任,应尽快把补偿措施落实,并向受灾群众真诚道歉,请求群众谅解。

事后追踪此次事情的根本原因,提高药品的质量,加大对药品的监管力度,确保农民用药的安全性、有效性。

②如果不是我们公司的责任,应采取必要措施,利用专业特长,帮助农民找出假冒伪劣药品的生产者,协助有关部门为农民追讨所受损失,提高农药市场的准入标准和监管力度,避免此类事情再次发生。

3.总结反思农业、农民问题不可小视,作为农药生产公司的负责人,我们要站在农民的立场上思考问题,重视产品的社会效应,避免不合格产品给农业生产带来危害,树立企业的社会责任感。

例题9:一个书店突然停电,一个顾客向服务员要求查询一本书,但因为电脑用不上,该工作人员无法帮其找到,如你是该店的销售经理,你如何处理?【参考答案】1.应急处理①向顾客表示歉意,接待顾客到休息处休息片刻,询问其要找的书的书名,带领工作人员按照分类法帮助其查找书籍。

②询问电力供应部门停电原因以及恢复供电的时间,如果时间较短,可以请顾客先浏览挑选其他的书籍,耐心等候。

③若查找不到,电力又无法短时间内恢复,则向顾客表示歉意,并说明情况,征得顾客的理解,并请他留下联系方式,告诉他我们一定会在最短时间内找到这本书,电话通知他,让他先回去。

2.善后处理①待来电后,第一时间查找该书目,并把查找结果告知顾客。

②如果有,和其协商如何把书送过去,如没有,询问是否需要帮其再订购。

3.总结反思作为书店销售经理,应时刻以顾客利益为重,做好服务工作,树立本店的良好形象,为本店的发展奠定良好的基础。

例题10:一场交通事故,你是肇事司机的老乡,陪他把伤员送到医院以后,肇事者逃走了,伤员家属要求你赔偿医疗费,你怎么办?【参考答案】1.应急处理①遇到这种情况应冷静对待,向医生询问伤者情况,若其受伤严重,且其家属无力承担医药费,作为肇事司机的老乡可以帮其先交上,以免贻误病情。

②用合适语气和态度请伤者家属冷静,耐心细致地和对方说明情况,向其保证自己一定会帮他们在最短时间内将肇事的司机找到,并出示相关证据来证明自己的清白。

③想尽一切可能联系肇事老乡,劝他尽快回到医院与伤者家属协商救治和赔偿事宜,对他动之以情、晓之以理,帮助他打消侥幸心理。

如果实在没办法联系到他,或者经劝说不肯回医院承担责任,则应果断报警,请求警方的协助。

2.善后处理①积极配合警方开展调查工作,分清责任,促成双方达成一致的赔偿意见。

②去医院看望伤者,希望其早日康复。

3.总结反思①帮助别人反而没有得到别人的认可,对于任何人来说都是一件非常不愉快的事情,我要理智对待,冷静分析事情的缘由,理解伤者家属的急切心情。

②以后多向身边的人宣传我国法律的相关规定,并且以身作则,做好表率,做一个知法、懂法、守法并且懂得用法律武器保护自己的公民。

例题11:某商场西装大幅打折,结果顾客拥挤造成人员受伤、设施毁坏,你是商场经理,面对这一局面如何处置?【参考答案】1.应急处理①马上通知保安等相关工作人员,控制客流量,通过在商场门外树立醒目标志或其他方式做好解释说明工作。

②迅速对受伤人员施以救助,增派人手,维护现场秩序,防止出现新的意外。

③同时清理现场被毁坏的设施,予以停用,以免造成人员伤亡。

④引导顾客有序购物,减少发生拥挤的可能性。

2.善后处理①派工作人员去医院探望受伤顾客,依照其受伤情况,主动承担医药费用,向顾客真诚地道歉。

②将事故原因以及后续赔偿措施通过媒体向社会发布,争取顾客的谅解,恢复顾客对我商场的信任。

3.总结反思①针对上述情况,作为商场负责人,我负有不可推卸的责任。

我会检查商场内的环境设施是否完全符合安全标准,检讨此次促销活动在活动设计、安保系统方面的漏洞,进行内部整改。

②在以后的工作中,对于商场商品大幅打折的情况应采取必要措施,依照实际情况限制客流量。

同时,做好宣传推广工作,延长打折时间或增多打折次数,以长期的优惠吸引顾客的光顾,防止顾客在某一时段内过度拥挤而出现意外。

例题12:你是一名初中一年级的班主任,带着全班在郊外野炊,突然发生森林火灾,有的同学惊慌失措,有的同学奋力扑火,此时你该如何做?【参考答案】1.应急处理①应想尽一切办法保证所有学生的人身安全。

第一步需要做的是冷静分析、迅速观察地形、风向、火势大小,依据实际情况作出判断。

②如果火势很大,则迅速召集全班同学,逆着风向,迅速躲避到一个安全的地带,立即报警,等待救援。

③如果火灾是由于野炊引起,火势较小且风并不大,则马上组织班上比较强壮的男同学利用所学的救火知识灭火,比如,用很大的毯子或布、衣服等压盖火苗。

如果火势越来越大,则迅速带领全班同学撤离现场,报警,等待救援。

2.善后处理①根据具体的实际情况,协助警察调查此次事件的前因后果。

②如果是因为我班野炊引起的森林大火,我作为班主任会就此向学校和有关部门作出深刻的检讨和反思,并接受处罚。

③在全校积极开展安全事故发生后的避险和抢救措施宣传,提高学生对安全事故的警惕性,提高防范意识。

3.总结反思作为带班出游的班主任,我会对此事负全部责任,并作出深刻反思和总结。

在以后的工作中我会努力提高自己的安全意识和责任意识,提高自己对事情发生的预测力和防范力。

加强对学生的安全教育工作,提高学生的安全意识和自我保护意识。

例题13:你是一所学校的化学老师,你带着一班学生在上化学实验课,结果你发现实验室里毒气泄漏,你将如何应对?【参考答案】1.应急处理首先维护好现场秩序,一方面让就近的学生打开门窗,一方面组织好其余学生迅速撤离现场。

如果出现学生中毒,立即拨打120,及时采取灵活、有效的抢救措施,并通知受伤学生家长。

同时,根据自己的判断对毒气泄漏进行处理。

如果可以立即消除毒气隐患,就马上做出相应处理,如果不能控制,就立即通知相关部门和领导,协助做好救助工作,争取及时有效地处理毒气泄漏事故。

2.善后处理及时去医院探望受伤学生,并做好他们的补课安排计划,确保其跟上正常教学进度,同时安抚学生家长的情绪。

对于事后出现不良反应的学生要及时送院治疗,并让其余人员进行全面体检接下来对事故原因进行调查,并根据不同情况进行相应处理。

如果是由于仪器设备、实验药品的问题,我将协助学校对所有实验设备进行清查,发现有问题的立即修复和更换。

如果是由于学生的疏忽或故意,我将对学生加强实验操作规范的教育工作,让学生严格遵守实验规章制度。

3. 3.总结反思发生这样的事故,作为老师,我负有不可推卸的责任,我会作出深刻反省,提高自身的安全和责任意识。

以后在实验课前,事先检查好相关的设备,做好对学生的教育工作,在实验课的过程中,提高警惕,发现有不规范的操作,及时制止,同时提高自身处理应急事件的能力。

作为老师,在做好教学工作的同时,维护好学生的安全是我义不容辞的责任,今后在工作中,我一定兢兢业业,切实做好本职工作,为我们国家的教育事业贡献自己应有的力量。

例题14:在一次夏令营的活动中,突然发生山体滑坡,假设你是这次夏令营活动的领队老师,你会如何处理?【参考答案】1.应急处理遇到这样的情况我会沉着应对,首先我会维护好现场秩序,将学生带到一个相对安全的地方,清点有无人员伤亡,对于受伤的学生,一方面马上采取急救措施,一方面立即打电话向有关部门求救。

然后将大家集中起来,商议对策。

先根据滑坡的原因、具体位置和我们所处的位置,搜寻出一块确定比较安全的地方,作为大家的落脚点;同时,根据地质情况和天气状况,对滑坡的原因和具体情况进行判断,弄清楚到底是整体滑坡还是部分地方滑坡,如果是整体滑坡,要原地等待救援;如果是部分滑坡,选择一条安全的路线下山,并将情况及时通知相关部门。

2.善后处理在得到救援,将大部分学生安置好之后,如果还存在失踪的情况,一方面,应积极协助有关部门对失踪的学生进行搜救;另一方面,及时通知学生家长。

在搜救工作完成之后,做好受伤学生的安抚工作,及时去医院探望受伤学生,慰问学生家属,并做好他们的补课安排计划,确保其跟上正常的教学进度。

然后,积极与保险公司联系,及时解决受伤学生的医疗费用等问题,同时和媒体取得联系,对事件进行及时报道,提醒公众在相关地区开展野外活动时要小心。

3. 3.总结反思这次活动出现如此大的事故,我负有不可推卸的责任:作为老师,没能够很好地保护学生;作为组织策划者,缺乏相关的知识,没有对当地的地质条件和天气状况做充分的考察和了解,就贸然出行。

对于自己的错误,我要向学校、学生及其家长作出反省,并主动承担责任。

在以后的工作中,我一定会将学生的安全放在第一位,努力学习各类知识,精心策划组织活动,避免类似的事情再次发生。

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