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2020/11/12
市场调查方法探究
1.它是收集已经价格过的次级材料，而不是 对原始资料的搜集
2.它是收集文献性信息为主，具体表现为各 种文献
3.所收集的二手资料分为动态与静态两个方 面，尤其偏重于动态资料的搜集
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文案调查法的应用范围：
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街头拦截式面访调查应用
讨论：此调查的优缺点
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计算机辅助个人面访调查法应用
1.受训的调查员手持电脑向被访者进 行面访调查
2.被访者直接将答案输入计算机内
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入户访问应用
访问前的准备工作（有哪些注意事项）
访问的步骤：1.自我介绍（请设计自 我介绍语）。2.要详细说明这次访问 的目的。3.提问开始
特殊情况的处理
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设计自我介绍语
您好！我是A公司的访问员（最好不要 说调查员，以免引起受访者的猜疑和 排斥），我们正在进行一项关于某某 的访问,您家是按照科学的方法随机抽 样选出来的，我不会占用您太差时间， 希望得到你的支持和帮助。
2.电话访问法应用
讨论：此访问法的优缺点
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3.留置问卷访问法应用
该调查法关键之一是保证匿名性
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4.邮寄访问法应用
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5.互联网调查法应用
讨论：此访问法的优缺点
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小组座谈会法（焦点座谈法）
优缺点讨论 优点： 缺点：
座谈会的实施步骤：（讨论）
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二.深层访谈法
该方法是一种无结构的、直接的、个人 的访问，在访问的过程中，一个掌握 高级技巧的调查员深入地访问一个被 调查者，以揭示对某一问题的潜在动 机、信念、态度和感情。
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其它调查方法的应用
一.小组座谈会法（焦点座谈法）：就是采 用小型座谈会的形式，挑选一组具有代表 性的消费者或客户，在装有摄录设备的房 间内，在主持人的组织下，就某个问题进 行专题讨论，从而获得对有关问题的收入 了解
座谈会的特点：
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文案调查适用范围很广，但在以下5方 面的调查效果最佳：
生产经营工业品的企业 高级耐用品 出口企业为了解进口地区市场的 作为实地市场调查的预备调查 企业经常性的市场调查
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文案调查法的资料来源： （一）企业内部资料 业务资料 统计资料 财务资料 企业积累的其他资料
文案调查法的资料来源：
（二）企业外部资料
诸媒体提供的有关市场信息 各种国际组织，商会提供的国际市场
信息
国内外各种博览会、展销会、交易会 等促销会议提供的信息
学术性会议上所发放的材料文件等
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讨论：文案调查法的步骤
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深层访谈法的应用范围（讨论）
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深层访谈法的应用范围 1.详细的刺探被访者的想法 2.详细地了解复杂行为 3.访问专业人员 4.调查比较特殊的商品（如香水）
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深层访谈法的优缺点：（讨论）
2.进行实验设计 3.进行实验 4.数据处理与系统分析 5.整理资料，撰写调查报告
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对实验调查的评价
实验调查法的优点： 1.能够直接确立事物之间的因果关系 2.实验调查是可重复的调查 3.有利于探索解决社会问题的具体途径
和方法 实验调查法的缺点：
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为此酒店新建停车场，在电视上做广告，开展公 益及社会赞助活动，突出经验特色，开展多样 化服务等一系列决策。决策实施后，酒店生意 日渐红火。
问题 1.本案使用了哪些调查方法，效果怎么样？ 2.这些调查方法各自的特点及适用范围是什么？
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文案调查法的资料来源：
（二）企业外部资料
统计部门与各类政府主管部门公布的 相关资料
各种经济信息中心、各行业协会等提 供的情报
国内外有关的书籍提供的文献资料
有关生产与经营机构提供的专利资料 商品价目表等
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任务一：文案调查法的应用
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案例：日本是如何在大庆油田 招标中胜出的
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讨论：文案调查法的优 缺点
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深层访谈法的优缺点：
优点：1.可以获得比较全面的材料。2. 适合了解一些复杂和抽象的问题。3. 有较多机会评价所得资料或答案的可 信度。4.访问的弹性非常大
缺点：1.结果十分易受调查员自身的影 响，质量的完整性也十分依赖调查员 的技巧。2.占用的时间和所含的经费 较多，访谈地 数量是十分有限的。3. 数据常常难以分析和解释。
访谈实施后注意的事项（讨论）
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访谈实施后注意的事项：
1.访谈员应该详细的介绍此次访谈的目 的意义，并创造一种轻松地访谈氛围
2.在访谈过程中，访谈员可以做必要的 追问和引导。
3.访谈员应该保持中立的态度 4.访谈员应该注意礼貌
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观察调查法的应用
观察法的应用原则： 客观性原则 全面性原则 持久性原则
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观察法的应用范围
讨论：该方法主要应用于哪些场合？
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观察法应用的注意事项
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6.观察法的应用
观察法满足的条件：1.所需信息必须是能够观察的。2.观 察的行为必须是频繁发生。3.观察的行为必须是相对 短期的。
根据不同的标准划分，观察法可以分为： 直接观察法与间接观察法 人员观察与机器观察 结构式观察和无结构式观察
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观察法的特点
1.它要求观察对象进行系统全面的观察 2.它要求观察人员在充分利用自己的感官器
官的同时，也要尽量运用科学的观察工具
3.观察的结果是当时正在发生的、处于自然 状态下的市场现象。
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观察法的步骤
讨论：该步骤包括哪些？
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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德尔菲法的实施步骤
1.拟定意见征询表。这是专家回答问题 的主要依据，拟定征询表应注意：A. 问题要简单明确，数量不宜太多。B. 内容要尽量接近专家熟悉的领域。C. 还要提供一些专家做出判断时参考的 比较全的背景资料。
2
4.做出调查结论
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深层访谈法不如小组座谈会那么普遍使 用
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深层访谈法的实施 访谈前的准备工作（讨论）
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访谈前的准备工作：预约访谈时间，制 定访谈提纲、、准备访谈用品
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确定市场调查的目的和内容 拟定详细的调查计划 查阅信息源 搜集信息内容 筛选和整理资料 提出调查报告
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任务二：访问法的应用
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案例1：企业的成功来自于顾客 的调查
案例2 ：宝洁的免费电话
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三.德尔菲法
该方法是一种专家调查法，以背对背的 判断替代了面对面的会议。这样可以 克服畏惧权威和不愿当众发表不同意 见的弊病。是被调查的专家能够充分 表达自己的意见，最后取得比较客观 实际的调查效果。