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礼仪是尊重自己和他人的行为规范 ——尊重为本
礼仪是愉悦双方的行为准则
礼仪 概念
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礼由心生 仪由外表
仪态 仪谈仪谈
仪式
仪容 仪
仪礼
仪表 仪态
• 仪礼礼仪 • 仪容礼仪 • 仪表礼仪 • 仪态礼仪 • 仪谈礼仪 • 接待礼仪 • 会议礼仪 • 宴请礼仪 • 交通礼仪
1. 女性的脸部要穿四件衣服 2. 男士着装12236？ 3. 礼多人不怪&礼多人也怪 4. 客随主便&主随客便 5. 手指式握手&手套式握手 6. 买单&埋单 7. 第一印象&最后印象 8. 食不言睡勿语
公务宴请有哪些程序呢
确定宴请目的、对象、范围与形式 确定时间地点 发请柬 订菜 席位安排 准备餐具 宴请现场的礼宾工作 宴请的规格标准
赴宴的礼仪
◆应邀：接到宴会邀请后，能否出席要尽早答复对方。
◆掌握出席时间：长者、贤者、女士可略晚些，其余宾客应 准点到。
◆抵达：前往主人迎宾处问好或祝贺。
◆入座：有侍者或主人引宾客入席。
（7）忌不讲先后顺序； （8）忌握手心不在焉； （9）忌用力过重或过轻； （10）忌十字交叉握手； （11）忌握手时间过长 （12）忌坐着与人握手。
工作中的称呼
•
（1）称呼行政职务
•
（2）称呼技术职称
•
（3）称呼职业名称
•
（4）称呼通行尊称
•
（5）称呼对方姓名
称呼礼仪的技巧
职务类——处长、厅长、校长、老总、经理、主任 学术类——教授、博士 泛尊称——先生、女士
3.
言语谦和，克制吸烟；
4.
避免争论，及时告辞。
座次的安排
1.面门为上 2.以右为上 3.以远为上 4.居中为上 5.佳座为上 6.自由为上
2018
正确的座位顺序
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1表示上位，通常是请主客上座
茶几
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正确的座位顺序
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茶几
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正确的座位顺序
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茶几
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拜访时忌谈的主题
•
•
不要非议党和政府；
门
D
B
C
A
入座的礼仪
A B
C
D 门
餐宴礼仪——自助餐礼仪
•
三大纪律
–
时间
–
地点
–
食物
•
八项注意
–
排队取菜
一端二说三碰四说五看六放
一问二点三抬四旋五擦六收
餐桌筷子使用礼节
A 死人筷。供奉祖先时把筷插在饭碗里。 B 碗口筷。把筷子横放在碗上，渔民这样做，表 示船要搁浅。 D 截筷。指主人给客人夹菜，客人中间拿筷子去 接，如碰了筷子，暗示双方碰在一起要吵架。 E 泪筷。夹菜时汁滴下来。 F 叮当筷。表示抗议。 G 移筷。将好吃的菜将筷子插上又移至自己面前 H 迷筷。举着筷子犹豫不决，不知夹什么。
•
不要涉及国家秘密和商业秘密；
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不能随便非议交往对象；
•
不在背后议论领导、同事；
•
不谈论格调不高的话题；
•
不涉及个人隐私问题。
和领导一起去拜访客户，接待人员把自己错认 为领导，场面很尴尬，怎么处理比较好？
• 请您赶快说明：“我是某某（姓名），这位是我的领导XXX。” • 一般而言，职位高的人应该走在前面，除非路线或目的地不明确，下属才
1. 接递名片七部曲 2. 喝（倒）洋酒的六部曲 3. 自驾车接客人八必问 4. 会谈、会议座次安排 5. 鼓掌礼仪知多少 6. 服务一定请讲普通话 7. 微笑服务一定要露出八颗牙齿 8. 交谈中七个问题一定都不能问
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一、仪礼礼仪
鼓掌介绍名片称呼 握手 拜访送别 签约 电梯 电话 乘车
握手礼仪小口诀
1.一米阳光 2.目视对方 3.面带微笑 4.双脚并拢 5.弯腰欠身 6.掌心相对 7.力度适中 8.时间恰当 9.左手规范
六种握手的礼仪
•
垂臂：尊敬 郑重
•
背臂：重视 规范
•
拍臂：夸奖 祝贺
•
抱握：感激 嘱托
•
按握：慰问 告别
•

捏握：男女 之间
有所不为——握手的禁忌
（1）忌用左手握手； （2）忌戴手套握手； （3）忌戴墨镜握手； （4）忌用双手握手； （5）忌以脏手握手 （6）忌戴帽子握手；
应该走在前面探路。但是一旦找到路了，特别是到门口了，还是应该让职 位高的人走在前头。
2020/10/13
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安上治民，莫善于礼——孝经
接待礼仪
接待三声：
来有迎声 问有答声 去有送声
文明十字：
您好、请、谢谢、对不 起、再见
热情三到：
眼到：目中有人 口到：尽量讲普通话 意到：有表情
接待流程： 预约 准备 接待 告辞
职场商务礼仪
—（最新实用礼仪）
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知礼-学礼-懂礼-用礼
严以律己
勿以善小而不为 勿以恶小而为之
三放
宽以待人
礼仪之忌讳
• 装腔作势
• 卖弄教养 • 浮而不实 • 盲目模仿 • 不懂装懂
最忌过份 教条！！
• 崇洋媚外
“礼仪不必教条化，最高的境界就是双方都不拘礼， 感受不到礼的存在，却能深深感受到双方融洽的关系。”
◆坐姿：上身应与座椅位置适中， 上身离餐桌一般为10-20公分。 用餐时两 手腕搁餐桌边沿， 不用时两手可放膝盖上。
餐桌上交谈九“不”
•
•
不谈对方敏感忌讳的事
不谈对方的出身
不和对方开过分的玩笑
不要作讲演
不要与对方争论
不要坚持改变对方
不谈对方的隐私
不可忽视自己用餐的礼仪
不要讲大话,“吹牛皮”
入座的礼仪
自我介绍 牢记他人姓名
真实简洁 清晰流畅 坦率自信
一般人对自己的名 字比世界上所有的 名字更感兴趣
•
1、电话——自我介绍
我是XX小姐
我是XX先生
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2、您怎么称呼？
•
小李、小王
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3、您贵姓？
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免贵姓X，我是……
自我介绍怎样才恰当？
自我介绍的六种方法
（ 名人 ）联想法 （ 明星 ）联想法 （ 字体 ）拆解法 （ 名字 ）来源法 （ 名字 ）演绎法
遣词造句法
介绍顺序
位卑者
年轻 同事 职位低 男性 非官方人士 本国同事
位尊者
年长 客人 职位高 女性 官方人士 外籍同事
动作
眼神 语言 收放 分类 互动 收藏
鼓掌礼仪
• 全掌者热烈 • 虚掌者斯文 • 半掌者引领 • 分掌者幼稚
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拜访礼仪口诀
1.
提前预约，注意时间；
2.
递送名片，自我介绍；
孙岚分享：那高跷的二郎腿究竟何意？
办公礼仪—5S 管理
办公室5S活动表
在宴席上最让 人开胃的就是 主人的礼节。
—莎士比亚
（1）宴会：国宴、正式宴会、便 宴、家宴等。 （2）招待会：酒会、茶会、咖啡会、冷餐会等。 （3）工作餐：
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宴请的方式
在菜单上安排来宾欢迎的菜肴
a.具有民族特色的菜肴 b.具有本地风味的菜肴 c.来宾本人偏好的菜肴