2、安装便民服务自助终端 除提供水、电、气缴费；手机话费充值；汽 车、火车及航班票预定及旅馆、旅游景点的预订等等外；还向就诊患 者介绍各学科优势特色诊疗技术和坐诊医生的擅长等。
3、弹性工作时间：根据各季节就诊高峰时段，调整接诊时间，夏季上午 提前半小时上班、冬季中午延迟半小时下班。
4、开设特色专病门诊，开展多学科会诊服务，满足患者多层次需求。
简化就医流程
6、推广预约诊疗
无偿提供分时段预约，预约患者优先就诊。
预约方式：电话、网站、院内自助机、四大银行网点自助机、网银、现 场、诊间、微信、支付宝预约等；在使用微信、支付宝预约时，支持移 动付费。
目前预约率已超过50%，部分科室预约率达100%。
执行过程（三）
便民服务
1、提供各项便民服务：手机充电站、爱心雨伞、轮椅推床无偿租借、 免费一次性纸杯及开水供应、代寄检查报告等。
7、设一级、二级候诊区，保障诊区安静、有序，为患者提供良好舒适私 密的就医环境。
执行过程（二）
简化就医流程
1、新引进的多功能自助一体机，能实现办卡、充值、银行卡圈钱、挂号、 预约、取预约号、就诊报到、缴药费、打印化验报告结果、打印发票、 退款等功能，避免在各窗口反复排队等候。
执行过程（二）
简化就医流程
原基督医院
安徽省立医院总院
安徽省立医院南区
安徽省立医院西区
优化背景和思路
优化前状况：就诊环节繁复，诊区、检查、治疗科室分散不集中， 检查预约、出报告时间长。
优化思路：1、尽可能利用现有条件，集中各检查科室在同一楼宇 2、将专科检查、治疗集中在相应诊区内 3、分层设置收费、检验窗口 4、通过信息化建设完善诊疗流程 5、总服务台、分诊台承接一站式服务 6、通过科学管理，合理调配诊疗资源
内科诊区
准分子激光室 眼科治疗室 眼科检查室
眼科诊区
耳鼻咽喉治疗室 听力中心
鼻声鼻阻检查 前庭功能室 平闪喉镜室
耳鼻咽喉科诊区执行过程（一）优化诊区布局3、各楼层均设挂号收费、抽血窗口；
4、引进多功能自助一体机，分布于各楼层诊区；
5、直观清晰的标识导视系统；
6、在挂号收费窗口安装流媒显示屏，实时显示各科室号源剩余情况，让 患者尽早了解并合理安排时间就诊；
改进体会
∆ 第三方满意度调查结果：自2015年第一季度以来，保持 每季度3%的增长速度，由一季度的82.3%提高至四季度的 92.4%
感谢聆听！ 敬请指正！
3
现有职工5296人，包括高级职称654人、博士194人、硕士1045人，卫生部有突出贡献专家1人，国务院及 省政府津贴专家102人，“江淮名医”34人,安徽省学术技术带头人27人及后备人选30人，安徽省卫生系统 青年领军人才25人。现有国家临床重点专科6个，省“十二五”临床重点专科11个及培育专科4个；安徽省 “115”产业创新团队5支。
合理优化就医流程 打造人性化就诊环境
安徽省立医院案例
01 医院简介 02 优化背景和思路 03 执行过程 04 总结体会
1
安徽省立医院前身为合肥基督医院，始建于1898年。历经风雨洗礼，已发展成为一所设备先 进、专科齐全、技术力量雄厚，集医疗、教学、科研、预防、保健、康复、急救为一体的省 级大型三级甲等综合性医院。
改进体会
∆ 布局设计合理、便捷、高效、人性化
∆ 通过对门诊诊疗资源的合理化分配、弹性工作制的调节， 实现医院医疗资源利用的最大化。
∆ 专病特色门诊的开设让患者减少就诊弯路、快速定位医生； 多学科会诊中心解决疑难杂症患者无医可寻的困局，全方 位体现“以病人为中心”的宗旨。
∆ 2015年门急诊总量达286万人次，增长率达19%
2、实现总服务台一站式服务，提供咨询、现场预约、代扣药费、代寄检 查报告结果等一系列便民服务；
3、扩展各分诊台功能，除分诊、健康教育宣传等，还承担挂号、取预约 号、代扣药费等工作；
4、安装PACS系统，实现诊间影像片直接调阅。
执行过程（二）
简化就医流程
5、实现后台摆药，解 决取药排长队现象。
执行过程（二）
优化目的：减少就医环节 少跑冤枉路 缩短排队等候时间 提升就医感受
执行过程（一）
优化诊区布局
1、B超室、检验中心、心电图室、脑电图室、放射科、CT室、肺功能室、 超声心动图室全部集中在门诊楼内；
2、专科检查、治疗室集中在相应诊区内；
消化内科检查室 呼吸内科检查室 内分泌科检查室 风湿内科检查室 血液内科检查室 心血管内科检查室
2
现由安徽省立医院总院、南区（安徽省心脑血管医院）、西区（安徽省肿瘤医院）和微创医学中心、合肥市 感染病医院组成，正在开工建设老年医学康复中心。目前总占地面积26.4公顷，建筑面积29.38万平方米。 总编制床位2200张，开放床位4215张，2015年门急诊总量286万人次(含健康体检10.5万人次），出院15.6 万人次，手术5.1万台次。
5、开设门诊健康教育大讲堂
执行过程（四）
停换诊管理
1、制定门诊医师停换诊、补诊管理制度和流程，申请停换诊需本人提前 一周通过院OA系统发出申请，并经科主任、分管院长同意方可，并在规 定时间内完成补诊；
2、将门诊医师停换诊情况纳入年度科主任考核指标，并做为一项重要的 评分标准纳入门诊年度先进科室和先进个人评选。