客户沟通话素
1.业务员:x经理你好,我们这边是SG四川运营中心的,给x经理你这边去电话是想请问一下x经理最近你公司这边有虑做一下网络推广宣传没有呢?
2.客户:哦,网络推广我们已经在百度上做了。
(不做,没这方面考虑)
3.业务员:哦,已经做了是吧!那请问你们这边做的效果怎么样呢?(如果客户直接说不做,没考虑,可以直接向客户介绍优惠。
如“哦,是这样的x经理,我们公司现在在这个月正好搞了一个费用比较低的尝试体验活动。
)
4.客户:哦,效果挺不错的,还可以。
(哎,没什么效果)
5.业务员:呵呵,看来贵公司这边很适合通过网络来进行宣传推广啊!(是吗,那你在百度这边的消耗不大吧,会不会是你这边上传的关键词或者网站的优化没有做到位啊!之后根据客户的回答介绍SG及优惠并保证我们这边的网站优化及后续客服的质量)
6.业务员:SOHU也推出了一款搜索引擎叫SG,它主要是基于SH庞大的客户群体所进行的推广宣传,而且进入的方式也很方便。
(举例说明)
7.交谈途中根据客户所表现出来意向的强烈程度考虑可否再多进行一些介绍。
{视情况可以向客户提出上门介绍}
8.客户:你们这个怎么做的怎么收费的吗?(我们已经在百度上做了,再投你们这边就浪费了吧,百度用完再说嘛。
){视情况可以考虑向客户提出上门介绍} 9.业务员:我们这边还是按照点击收费的,起价是同层次搜索引擎中最低的,是三毛钱的一个起价,而且我们这边如果涉及到同行的竞价的话,幅度也是非常小的,是按照一分钱一分钱这样小幅的一个竞价来做的。
(x经理其实我们这款搜索
引擎和百度客户群体是不相冲突的,我们主要基于SH矩阵庞大的用户平台。
而且现在很多人的搜索习惯也是不相同的,所以现在都有好多公司他们会在众多的搜索引擎和其他宣传媒体上都投入广告,其实你也可以先尝试性的在SH这个平台上先看看效果嘛,而且现在我们公司也正在搞活动,[可以向客户介绍一下公司的一些优惠])
10.客户可能会有一定意向,在客户任然保持较强意向的时候还是建议能够约上门。
首先可以让客户看到业务员,以更加安心。
其次也可借上门主动与客户签订合同正所谓逼单逼单就是要在此进行,因为如果拖延太久可能就有变故。
11.客户可能也会说在考虑一下,商量一下再说。
在此时也要积极约见客户,比如说“面谈可以更加详细直观的向其介绍,也可详细的谈一下优惠活动”。
如果实在约不到面谈也要积极的留下客户的其他联系方式。
比如,留下qq号说发一份邮件让客户先看看,以便为下一通电话埋下伏笔,下一通电话打过去就可以问客户看了邮件没有,还有没有不清楚的,是怎么考虑SG的。