名词解释：全员公关：指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。
其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。
公关调查：是运用科学的方法，有计划，有步骤地去考察组织地公关状态，收集必要的资料，综合分析相关因素以其相互关系，以达到掌握组织的情况，解决组织面临的公关问题的一种实践活动公益广告：是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想。
公关礼仪：是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。
宣传型公关：主要是运用印刷媒介、电子媒介等宣传性手段，传递组织的信息，影响公众舆论，迅速扩大组织的社会影响。
其特点是主导性强，时效性强，传递面广，推广组织形象的效果快，特别有利于提高组织的知名度。
组织传播:指的是组织所从事的信息活动。
它包括两方面，一是组织内传播，二是组织外传播，这两方面都是组织生存和发展必不可少的保障人际传播:是指个人与个人之间的直接的面对面的信息沟通和情感交流活动。
人际传播具有明显的社会性特征。
个人际传播人独白或自言自语等仅仅为了满足自己的需要而发出的语言，不会构成人际传播。
人际传播的语言是具有社会性的语言。
每个人都是信息的发出者，同时又是信息的接收者，即在影响别人的同时，也受到他人的影响。
人际传播是CI的传播的主要形式，表现在企业内部成员之间的沟通和企业的外部公众之间的沟通。
理念识别系统:是企业识别系统的核心与原动力，属于思想文化的意识层面，经营理念，是由内向外扩散，经由这种内蕴动力的贯彻，最后达成认知识别的目的，塑造独特的企业形象。
简答题：写好公关广告要注意哪些问题？答：为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时要注意下列问题：（1）内容真实。
公关广告必须以事实为根据，既不能夸张，更不能捏造。
同时，公关广告所使用的语言和商品广告也有差异，不要使用叫买、兜售式的夸张语言，尽量使用中性词汇。
（2）立意深刻。
公关广告的写作必须服从组织的基本宗旨，并依此创作出有深刻含义的信念、口号、对联、图案。
（3）构思新颖。
公关广告要想达到引人注意，便于理解，便于记忆的目的，就需要运用各种艺术的手法，使广告的画面、音响、色彩、语言新颖活泼。
（4）态度友善。
公关广告的立意、语言，都应当是友善的，与公众为友，地位平等，反对盛气凌人。
公共关系的产生是历史的必然。
答：纵观西方公共关系的产生与发展，无外几个历史条件：第一，商品经济的高度发展；第二，民主政治制度的出现；第三，现代管理理论的发展；第四，大众传播事业的发达；第五，相关学科理论的成熟。
反观20世纪80年代以来我国公共关系的引入与发展，可以明显感觉到公共关系在中国必将不断走向成熟。
公共关系在中国的发展，是与我国改革开放的进程是同步的。
党的十一届三中全会以后，全党的工作中心都转到了经济建设上来，提出了对外开放，对内搞活，深化改革，大力发展商品经济，建立社会主义市场经济体系等一系列方针政策。
可以说是改革开放和商品经济的发展，为公共关系的迅速兴起提出了迫切的需要和深化发展的可能性。
大众传播有什么特点？答：①具有组织性。
②在传播内容上具有公开性和易逝性。
③具有很强的选择性。
④受众具有不知名和参差不一的特点⑤在信息流通上具有单向性。
⑥具有快速性。
举办新闻发布会要做好哪些准备工作？答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。
在筹备记者招待会时，要注意以下问题：（1）邀请记者。
记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。
如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。
不论在什么范围内邀请记者，有一个原则必须遵守，即对同一级的新闻单位要一事同仁，避免厚此薄彼。
（2）统一宣传口径。
某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。
（3）选择主要发言人。
记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，因为他熟悉组织的全面情况，说话有权威性。
主要发言人要求头脑机敏，口齿伶俐，具有较强的语言表达能力。
（4）准备报道提纲和答案要点。
公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。
报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。
（5）准备好会场。
记者招待会前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环境干扰少。
会场内气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。
（6）会议主持人的准备工作。
记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。
（7）准备辅助工具。
在记者招待会前，要准备好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等，使记者招待会产生最佳的宣传效果。
（8）安排好记者活动。
在记者招待会的前后，可安排记者参观、访问、摄影、摄像。
举行宴会、旅游等联谊活动，准备好交通费，小礼品等。
公共关系工作中“求真务实”的原则包括哪些具体内容？答：“求真务实”原则的内容非常丰富，主要包括三个方面：（1）向公众说真话。
20世纪初，艾维·李开创公共关系事业的时候，提出了一个与传统“报刊宣传活动”不同的理念，就是“向公众说真话”。
这一点是公关活动首先必须遵守的原则。
（2）用行动来证明。
有人说：“公共关系就是少说多做”，还有人说：“公共关系是90%靠自己做得对，10%靠宣传。
”这些说法都是在说明一个道理，即公共关系的好坏，主要通过事实来证明，而不是单纯依赖宣传。
（3）公关活动应当从事实出发。
公关人员必须树立先有事实，后有公关活动的思想。
在每一次公关活动以前，要进行实事求是的调查研究，掌握组织与公众各方面的状况，才能设计出优秀的公关方案，并且在实际运行中取得预期效果。
主办内部刊物要从事哪些工作？答：主办内部刊物是一件技术性很强的工作，要求公关人员熟悉刊物的编辑、印刷、发行等一系列出版工作程序，并且有相当的预算支持。
一般来说，主办内部刊物要从事以下几方面的工作：（1）筹建编辑部。
定期出版的刊物有很大的工作量，一般都需要专职人员从事编辑工作。
因此要根据工作的需要成立一个编辑部，隶属于公关部领导。
编辑部的人员要有明确的分工，分别负责新闻采访、编辑、摄影等工作。
（2）组稿和编辑。
编辑部可在组织内部发动一批热心的职工担任通讯员，及时发现组织中的新闻，以保证稿源的丰富和真实。
对来稿要认真审阅和修改，力求保证稿件的真实性和理论上的正确性，防止有严重政治错误和技术错误的文章出版。
（3）内容安排和版面设计。
内部刊物的内容一定要有较强的针对性，多登职工迫切关心的新闻和消息。
可以开辟一些专栏，组织专家讲座和专题讨论。
刊物的栏目要多样化，尽量适合不同年龄、性别、文化层次的读者的需求。
刊物的文字力求生动朴实，让员工感到喜闻乐见。
版面设计必须丰富多彩，使读者产生亲切感。
（4）印刷与发行。
根据刊物的篇幅、质量、装帧、色彩、图片数量、发行量等等因素，选择平版、胶印、油印、复印等方法。
如果组织自身没有印刷设备，公关人员还要联系好印刷厂，以便保证印刷质量。
内部刊物可以通过管理系统在员工中发行，也可以通过邮政系统寄送到公众的机关或客户的家中，还可以在客户比较集中的场合公开散发，直接送到公众手中。
（5）费用预算。
内部刊物的费用包括纸张费、印刷费、稿费、编辑劳务、运输费、发行费、邮寄费等等项目。
组织应根据自身的经济能力和实际需要来确定刊物的档次和规模。
公共关系与庸俗关系区别。
答：1．两者产生的基础不同。
公共关系是商品经济高度发达、现代民主制度不断发展、信息手段十分先进的产物（详见第二章）；庸俗关系则是在封闭落后的经济条件下，生产力不发达、市场经济发育不完善、物质供应不充足的产物，带有浓厚的血缘、地缘的色彩。
2．两者的理论依据不同。
公共关系以现代科学理论为指导，按照正确的目标、科学的方式、规范的组织形式、严格的工作程序和道德准则来进行；庸俗关系则建立在市侩经验的基础上，其方法是险恶的权术，奉行的是“人不为己，天诛地灭”的信条。
3．两者的活动方式不同。
公共关系是社会组织与社会公众之间的正当联系，主要是通过正式渠道，采取大众传播或人际传播等手段，公开地进行活动，其活动是正大光明的。
而庸俗关系是个人与个人之间的不正当联系，是私人之间相互利用的一种不正当的活动。
其参与者尽量掩盖其所作所为，进行幕后交易，如通过奉承拍马、内外勾结、营私舞弊、行贿受贿等庸俗手段，进行暗中拉关系、谋私利的活动。
这些活动不能在公众场合下公开进行，只能在暗地里偷偷地进行。
4．两者所要达到的目的不同。
公共关系以建立良好的组织形象、提高知名度与美誉度、维护组织与公众双方的合理利益为目标，恪守公正诚实、信誉至上的原则，从而使组织获取较好的社会效益与经济效益；庸俗关系则是通过各种卑劣手段，来达到个人私利的目的，如搞些紧俏商品，买些便宜货，谋个好职务，在竞标中搞到竞标项目等等。
前者为公共利益而奋斗，后者只是为个人的私利而投机钻营。
5．两者产生的效果不同。
公共关系是通过有计划的一系列活动，使社会组织在与社会整体利益一致的前提下不断发展，其结果是组织、社会、国家和公众都受惠，为社会创造一种以诚相见、讲求信誉、提高声望的良好风气；有利于形成和谐、友善、正常、健康的人际关系；有利于提高社会文明程度，促进社会的发展。
庸俗关系则是将人际交往商品化，使人们变得唯利是图、目光短浅，整个社会充满市侩气，个人中饱私囊，而国家和公众的利益却遭到损害。