或热情过度，同时减少浪费）
9
第一节 接待礼仪-基本规则
❖主随客便规则
入乡随俗，主随客便，减少礼宾 方的负担。
一切工作以来宾为中心，从来宾的要 求出发，从来宾的角度考虑事情的安 排
10
第一节 接待礼仪
➢接待礼仪的几个关键
接待计划 礼宾次序 迎客礼仪 待客礼仪 招待来宾乘车礼仪
11
第一节 接待礼仪
21
第一节 接待礼仪-礼宾次序
❖礼宾次序基本排列方式
按行政职务的高低排列 按照所在单位或国家名称的字母顺序排列 按照先来后到的到场顺序排列 按照报名的先后顺序排列 不做排列
22
第一节 接待礼仪-礼宾次序
➢按行政职务的高低排列
正式场合:政府交往，企事业单位交往，学术交往 担任同一行政职务者，按其资历即任职的时间长短排列 已不担任行政职务者，参照其原职进行排列，但将其排在现职 者之后 接待团体来宾，按照团队成员职务高低排列
热情款待 （泡茶，浅茶满酒，端茶 见89页） 专心聆听，认真接访
30
第一节 接待礼仪-乘车礼仪
❖招待来宾乘车座次排序
轿 车：右座高于左座，后座高于 前座
吉普车：以前排右为尊，后排右 侧次之，后排左侧为末席
旅行车：以司机后第一排为尊，后 排依次为小
31
第一节 接待礼仪-乘车礼仪
❖上下车先后顺序
主人亲自驾车时，主人先下后上 司机驾车时，坐在副驾驭座的人先下后上 若车停于闹市，左侧车门不宜开启，应于 右侧门上下车
36
第三节 各部门护理工作礼仪-门诊礼仪
➢门诊护理工作礼仪基本要求
仪表文明端庄 语言礼貌规范 表情热情真诚 举止文雅大方
37
第三节 各部门护理工作礼仪-门诊礼仪
➢门诊护理工作礼仪内容
17
第一节 接待礼仪-接待计划
6.交通工具
安排方便舒适、快速安全、服 务质量好的交通工具 来宾自备交通工具时，应提供 一切所能提供的便利
18
第一节 接待礼仪-接待计划
7.饮食住宿
酌情安排 选择宾馆要考虑经费预算、宾馆等级 宾馆周边环境要舒适安全，交通便利 饮食安排要细致周到，尊重来宾习俗
19
第一节 接待礼仪-接待计划
➢接待计划
接待方针 接待规格 接待日程 接待人员 接待费用 交通工具 饮食住宿
安全宣传
12
第一节 接待礼仪-接待计划
1.接待方针
互相尊重 礼仪适度 平等相待 主随客便
13
第一节 接待礼仪-接待计划
2.接待规格
接待规模的大小 接待方主要人员身份的高低 经费的开支
14
第一节 接待礼仪-接待计划
3.接待日程
4
第一节 接待礼仪
基本规则 接待礼仪
5
第一节 接待礼仪-基本规则
➢基本规则
平衡规则 对等规则 惯例规则 主随客便规则
6
第一节 接待礼仪-基本规则
❖平衡规则
同一场所、同一时间、同一地点,需 要接待不同部门、不同职位、不同单 位的来宾应一视同仁，不能嫌贫爱富， 厚此薄彼。（比如同时在场，给甲乙 丙敬酒，不给丁敬酒。
第六章 护士日常工作礼仪
1
重点 学习医院各部门的工作 礼仪规范
难点 将礼仪应用在职业行为 之中,做好各项护理工作
2
第一节 接待礼仪 第二节 送别礼仪 第三节 各部门护理工作礼仪 第四节 护理操作礼仪
3
第一节 接待礼仪
接待的概念 人际交往中东道主一方对前来本
单位或者本部门接洽工作的人员，所 进行的招待和服务。
28
第一节 接待礼仪-迎客礼仪
❖迎客礼仪
❖规范引导
引导手势，行礼鞠躬，打手势告诉别人。 引导方式，楼梯，电梯现按好，客厅，出 入房门，注意危险提醒（斜坡拐弯等）
29
第一节 接待礼仪-待客礼仪
❖待客礼仪
选择适宜的招待时间和地点
（接待室，会客厅，办公室）
安排招待座次 :以右为上 居中为上 面门为上 以远为上 前排为上
32
第二节 送别礼仪
事前准备工作 送别形式
33
第二节 送别礼仪-事前准备工作
➢事前准备工作
安排合适的交通工具 确定时间34ຫໍສະໝຸດ 第二节 送别礼仪-送别形式
➢送别形式
道别 饯别 话别 送行
35
第三节 各部门护理工作礼仪
• 门诊护理工作礼仪 • 急诊护理工作礼仪 • 手术室护理工作礼仪 • 病区护理工作礼仪
（平等对待时有先后次序的差别，一般 的礼宾次序是：先职位高者后职位低者， 先长辈后晚辈 ）
7
第一节 接待礼仪-基本规则
❖对等规则
对等的意思是讲究礼尚往来， 双方相互接待时规格应相等， 别人咋样招待你，你也该咋 样招待别人。 “来而不往非礼也”
8
第一节 接待礼仪-基本规则
❖惯例规则
约定俗成的习惯做法，接待从来没接 待过得贵客，参照惯例借鉴其他单位 接待经验，按其他同行单位接待同等 级别人物的方法接待 。（防止接待不周
具体完整周全 时间松紧有度
基本内容包括迎送，会见，谈判，宴请，参观游 览等日程安排对接待方负责，来宾方进行通报日 程。
15
第一节 接待礼仪-接待计划
4.接待人员
选择接受过专门礼仪训练的人员 通晓来宾语言习俗 对接待人员集中进行培训 着装要符合礼仪要求
16
第一节 接待礼仪-接待计划
5.接待费用
严格遵守上级有关部门的规定 勤俭节约
8.安全保卫与宣传
制定预案，专人负责 宣传报道应根据来宾的身份和活动意义的重要性决定 图文报导资料一般应向来宾提供，并存档备案
20
第一节 接待礼仪-礼宾次序
❖什么是礼宾次序
在同一时间或同一地点接待来自 不同国家、不同地区、不同团体、不 同单位、不同部门、不同身份的各方 来宾时，接待方应依照约定俗成的方 式，排列各方来来宾的先后顺序。
➢按照报名的先后顺序排列
大型招商会，展示会，博览会，各类专题学术研讨会 来宾正式报名参加活动的迟早进行排列
26
第一节 接待礼仪-礼宾次序
➢不做排列
不排名 难以用其他方式进行排列时一种特殊变通方式
27
第一节 接待礼仪-迎客礼仪
❖迎客礼仪
❖提前到达迎宾地点
（了解车次、航班、地点、日期，使用欢迎横幅，接 站牌） 热情施礼，寒暄，提礼品等主动问候， （“一路辛苦了） （给客人办好住宿等一切手术，让客人 早点休息）
23
第一节 接待礼仪-礼宾次序
➢按照礼宾所在单位或国家名称的字母顺序 排列
大型国际会议，国际体育比赛 国家或地区名称的首位拉丁字母的先后顺序排列
24
第一节 接待礼仪-礼宾次序
➢按照先来后到的到场顺序排列
各类非正式交往，不需要排列位次的情况 正式抵达现场时间的早晚进行排列
25
第一节 接待礼仪-礼宾次序