违规操作引发客户签名错误的案例
一、案例经过
支行柜员在为客户在办理一年期定期储蓄开户业务时，未按规定执行代理开户的相关操作流程，未能同时录入代理人和存款人的身份信息，并出现客户签字栏错由代理人签存款人姓名的情况，被认定为风险事件。

二、案例分析
通过调阅该柜员操作现场录像发现，客户办理开销户业务时已经提供了身份证件，但柜员没有进行正确的摘录，也没核对签名是否正确，存在以业务操作便捷为借口，未按流程办理业务的行为。

三、案例启示
（一）柜员未能严格按照操作流程办理业务，风险意识淡薄，工作只图便捷，对核实和留存客户信息的重要性认识不够。

没有充分认识到代理业务不按流程操作的风险隐患，极易引发银行与客户之间的纠纷。

（二）此类事件风险级别较高，今后须加强对柜面人员的风险警示教育，强化业务操作流程的学习。

避免同类事件的重复发生，从而有效控制风险。

（三）各级检查监督人员要加强对日常操作录像、业务凭证等资料的检查，防止系统未筛选出的同类问题被遗漏，使违规行为及时得到纠正。