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（4）告别语 再见、下次见、请慢走等
（5）其他常用礼貌语
A.征询语 您有什么事吗？、需要帮助吗？、 我能帮您吗？
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B.应答语 您不必客气、没关系，这是我应该做的等
C.慰问语 您辛苦了、让您受累了、给您添麻烦了等
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D.赞美语 很好、太好了、真不错等，忌言不由衷
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B.站姿
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基本站姿？
一种身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两膝相并，脚跟 靠紧，脚掌分开呈“V”字型，提髋立腰，双手置于身体两侧自然下 垂 ,另一种身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两膝分开， 两脚平行，比肩宽略窄些，双手在身后交叉，右手搭左手上并贴臀部
E.敬语 包括尊敬语、谦让语、郑重语等
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2、保安员行为举止 （1）举止端庄 A.坐姿
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基本坐姿？
上体挺直，下颌微收，双目平视，两腿分开，不超过肩宽，两 脚平行，小腿与地面呈垂直状，两手分别放在双膝上。 规范? 1）入坐时要轻要稳，走到座位前转身以后，轻稳坐下 2）面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌 3）双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上 4）坐在椅子上，应立腰、挺胸，上体自然挺直，身体重心垂直向下 5）双膝自然收拢，双腿正放或侧放，双脚并拢、交叠或略分开 6）坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背 7）起立时，右脚向后收半步，而后站起 8）谈话时可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧
礼仪---三大基本要素？
语言、行为表情、 服饰器物
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二、礼仪的作用
1、尊重的作用 2、约束的作用 3、教育的作用 4、调节的作用
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三、礼仪的形式
1、体态礼仪和体态语言 2、接待礼仪 3、服饰礼仪
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四、保安员礼仪
1、保安员礼貌用语 2、保安员行为举止 3、保安员服饰 4、保安员克服几种不雅仪态
贴反面例子图片
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3、保安员服饰 （1）服饰涵义 服饰是人际交往中的主要知觉对象之一 衣着穿戴 功能：体形展现、职业区别、年龄划分、 性别标识等等
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（2）服装礼仪 服装一般分为三种:上班装、社交
装、休闲装 A.制服 保安员必须着制服，保持风纪严整 领章、领花、领带、帽徽，严格按规
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1、保安员礼貌用语 （1）见面语 您好、你好、早上好、晚上好等 问候时表情？ 自然、和蔼、亲切，面带笑容。
发自内心、真诚善意的问候。
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（2）感谢语 谢谢、非常感谢、麻烦你了等
（3）致歉语 对不起，实在抱歉；对不起，请原谅等 被道歉者也应回应“没关系”
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D.手势
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敬礼基本动作：
上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自 然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，手心向 下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂 略平，与两肩略成一线
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一般手势动作标准：
五指伸直并拢，掌心向斜上方，腕关节伸直，手与前臂形 成直线，以肘关节为辅，肘关节既不要成90度直角，也不要完 全伸直，弯曲140度左右为宜，手掌与地面基本上形成45度角
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保安礼仪
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一、礼仪？
“礼”和“仪”的组合 礼？
礼是敬意的通称，泛指社会交 往中的礼貌礼节，是人们长期的 生活实践中约定俗成的行为规范。
仪？在辞源中解释为“法度、标 准”
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礼---包含哪些内容？
礼节、礼貌、礼仪
礼仪：按一定的制度、法则、规范 去行礼，去表达某种敬意。
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C.走姿
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基本走姿？
1）上身挺直、双肩平稳、目光平视、下颌微收、面带微笑 2）手臂伸直放松，手指自然弯屈，摆动时，以肩关节为轴，上臂 带动前臂，双臂向前、后自然摆动，摆幅30-35度为宜，肘关节略 弯屈，前臂不要向上甩动 3）上体前驱，提髋屈大腿带动小腿向前迈 4）脚尖略抬，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心推送到前脚脚 掌使身体前移 5）行走线迹要成为一条直线 6）步幅适当，一般应该是前脚跟与后脚尖相距为一脚长，但因性 别或身高不同会有一定差异 7）行走速度，一般男士每分钟108-110步
定佩带
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着装注意：
1）按公司规定着装，不得佩带其他与保安员
身份无关的标志，带相关证件
2）着保安制服时，要扣好领钩、衣扣，不得
披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。内衣下摆不得外 露。夏装需着制式衬衫，系制式领带
3）着保安制服时，不得在保安制服外罩便服，
不准围围巾
4）季节换装的时间和着装应由保安服务公司统
4）在社交场合，在进入室内时或与人握手、向
人致意时，均应脱帽
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C.鞋袜 鞋袜是服装的一部分，鞋袜要注意
整体装束搭配，颜色至少应当与皮带、 表带保持一致，才能体现整体美 D.领带 领带选择基本原则：衬衫、领带与西装 三者间要和谐、调和，还应照顾到穿着 者的肤色、年龄、职业、性格特征等
一规定，不得夏、冬装混穿
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B.帽子
1）工作时间内须佩戴公司统一发放帽子，除
训练或其他特殊情况可不佩戴
戴帽注意：
2）帽子佩戴要合乎规范，不要给人留下“衣
冠不整”的印象
3）在社交场合，可以用敬礼向对方表示尊敬。
遇到熟悉的人，如果由于双方间隔较远，不能握 手致意时，可以轻轻脱一下帽子，向对方微微点 头
手，人体最灵活自如、最富有 表现力的部分之一。正确的手 势代表一种语言
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（2）仪容整洁 保安员不染彩发、不得文身、染指甲、 留长指甲
男性：不留长发、大鬓角、卷发、不剃 光头、蓄胡须 女性：发辫不过肩、不得化浓妆
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（3）举止规范 身着保安服时：言行举止时刻注意，保 安员的形象即为45-60度，身体重心主要撑于脚掌上 2）两脚并拢立直，髋部上提 3）腹肌、臀部收缩上提，臀、腹前后相夹，髋部两侧略向中间用力 4）脊椎、后背挺直，胸略向前上方挺起 5）两肩放松，气下沉，自然呼吸 6）两手臂放松，自然下垂于体侧，虎口向前，手指自然弯屈 7）脖颈挺直，头顶上悬 8）下颌微收，双目平视前方