百货商管部（商管公司）职责参考
（一）运营管理公司商管部职责
1、本着统一管理、统一经营的原则，负责对商业街现场经营秩序的维护，保障
商业街整体品牌形象和服务形象。

2、根据商业街运营管理需要，制定并调整商业街相关管理规章制度以及建立健
全商铺经营档案并妥善保管。

3、根据公司目标和相关约定（合同、合约、协议等），确保商户履行各类相关
约定的义务和责任，定期回顾，确保相关约定条款的有效执行。

4、根据公司目标，部门计划、指标，执行商户入驻商业街后的经营管理和资源
协调服务。

5、规范商业街卖场购物环境、服务品质，根据公司目标和项目发展阶段持续改
进和保持优质的经营环境和消费环境。

6、根据商户相关约定（合同、合约、协议等）以及公司财务及收银相关制度，
按时、准确催收各类应缴款项，确保各项指标的达成。

7、负责商户管理监督工作，与商户保持良好的联系与沟通，维护公司与商户、
商户与商户、商户与顾客之间的良好关系。

8、管控商业街商户装修进度，保障商业街的良好整体形象，按要求如期经营。

9、针对商业街定位和经营的不同阶段，设计各类信息搜集和反馈渠道，制定相
适应的制度和措施并上报领导，为公司整体的战略决策提供依据。

10、及时发现并处理商业街突发事件，为商户及顾客提供优质的服务，营造受尊
重、欢迎的氛围，从而提升项目的整体形象及服务品质。

11、通过准确接报事，集中受理、分析、高效流转客户信息，整合资源快速、高
效解决问题，满足客户合理需求。

12、负责协调并配合物业公司对商业街卖场环境的维护及维修工作。

13、定期与企划部、招商部进行统计、分析、评估经营情况，提出合理的商户调
整和商业街运营活动的建议，并配合做好商业街市场推广工作。

14、负责协调并监督保安、保洁、消防的日常相关工作。

15、负责定期对商户导购进行商业街项目相关培训与监督工作。

16、熟悉并了解国家及青海省相关商品质量和商品服务的法律、法规，对商户的
商品质量及服务进行监督管理。

17、完成公司领导交办的其他工作。

（二）运营管理公司商管（副经理）岗位要求；
1、大专以上文化程度，从事二年以上商场、商户运营管理经验。

2、具备较强的沟通和协调管理能力
3、工作责任心强，有良好的服务意识。

（三）运营管理公司商管部主管职责
1、根椐运营管理公司的经营政策负责商管员商场管理工作计划的拟订、执行及
控制。

2、建立商户经营档案，负责商业街商场的运营管理，确保商场正常运作，实行
商业街统一经营管理方案。

3、负责同类竞争商场的市场调查及时做出应对方案；不断总结商业街经营卖场
情况，适时调整工作内容及人员分工；向领导提出合理建议。

4、传达运营管理公司的有关策略及要求，监督检查本部门员工的仪容仪表，行
为规范。

5、负责商管部员工的培训及考核。

6、与相关部门配合，进行监督检查，如遇违反管理公约或内部管理制度，则给
相关人员开具意建单，并相应扣分或扣款处理，择期改正；
7、督促商业街各巷商管员，及时催收商户租金及其他相关费用，并协调处理相
关问题。

8、了解商管员表现等，及时指导商管员，鼓励商管员多提建议，对存在的问题
寻找解决的办法。

9、定期组织相关部门进行巡察公司安全消防设施使用情况，发现问题及时通知
人员维护修理。

11、处理商场内突发事件、解答特别咨询，及时处理交办的各种投诉。

12、与商户保持良好的合作关系，定期组织商户沟通会议；
13、以身作则、承上启下、激励商管员，带好团队。

14、及时向运营管理公司经理反馈经营管理中出现的间题，协助营运总经理处理
有关公共事务。

15、按时完成领导交办的其他工作。

（四）运营管理公司楼层经理岗位要求
1、大专以上文化程度，从事一年以上的商场、商户管理经验
2、具备较强的沟通和协调能力
3、责任心强，肯吃苦，具有团队的协作精神
（五）运营管理公司楼层经理职责
1、建立所管辖商户的档案，处理商业街卖场的商户日常运营管理。

2、负责所辖区内的规章制度、通知通告等管理文件的签收、传阅和保管工作；
3、负责接待、每日广播等服务规范管理控制。

4、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等。

5、监督和检查商业街商户的经营情况，按相关制度标准组织检查商户的商品质
量、避免影响商业街整体业态及形象。

6、配合财务部，及时催收商户的各项费用，并对违反合同规定的商户按合同规
定处理。

7、监督检查商业街卫生（包括商场内、外场公共卫生，橱窗、模特、陈列品、灯光照明设备、促销活动的宣传陈列品等），如果卫生不干净，对有关区域负责
人员开具意建单，择期改正。

8、对商业街的卖场环境进行维护监督，通知物业有关部门进行改善和维修；对商场设备、设施作定期检查，通知物业有关部门进行维修工作，督促限时回复及维修，如违反规定则对相关人员开具意建单，择期改正。

9、定期巡察公司安全消防设施使用情况，发现问题及时通知相关人员维护修理。

10、配合物业保安部门做好每日清场检查工作，如果清场不到位，对相关人员开
具意建单，择期改正。

11、积极分析商户经营状况和各项有关因素，及时、全面地向上级主管反应和请
示，及时处理商业运营管理中出现的问题。

12、负责定期与商业街商户进行全面、准确地沟通，积极掌握商户的经营动态；
13、本着诚信、双赢的原则，与各商业街商户保持互惠互利的业务关系；
14、定期召开与商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；
15、完成公司领导安排的其他工作任务。