呼叫中心坐席服务外包项目协议

委托方（甲方）：

服务方（乙方）：

签约地点：

签约日期：年月日

甲方联系人：

电话：

地址：

乙方联系人：

电话：

地址：

甲乙双方本着互惠互利的原则，经友好协商，就乙方为甲方提供电话服务外包事宜达成如下协议：

第一条．服务内容

甲方委托乙方在本协议期限内为甲方提供语音/客服相关服务工作。

第二条．服务期限

本协议期限：年月日至年月日。

第三条．服务时间

1.每天每人标准工作时间为8小时。

2.每月工时按国家法定计算。

3.每周每人标准工作天数为5天。

4.实际出勤按甲方需求而定，具体以排班为准。

第四条．服务人数

1.甲方首次外包业务所需乙方客服人数为人，管理人数为人。

2.甲方每个月可根据业务发展情况要求乙方调整所需人数，但需提

前10个工作日通知乙方，由双方协商并经过乙方书面确认，但外包人数不低于首次外包人数。

3.甲方可根据业务需要外包乙方按天计费的机动坐席，但需提前半

个月通知乙方，由双方协商并另行签订书面补充协议。

第五条．服务价格

1.一线客服每人每月元。

2.项目经理、主管、组长、质检培训管理每人每月元。

3.培训期考核不通过，费用由乙方承担；考核通过的员工，培训工

资由甲方承担，培训费按正常上班工时计算。

4.国家法定节假日如需加班，甲方应按照国家规定3倍支付乙方加

班费。非国家法定节假日加班超当月工时，甲方按照1.5倍费用支付乙方加班费。加班需向甲方申请并经甲方书面/邮件确认方能安排。

第六条．责任、权利与义务

甲、乙双方必须具有签署及履行本协议的完整资质及适当能力，并已履行签署本协议的内部程序或取得相应授权。

一、甲方

1.甲方负责服务流程、服务规范、市场活动等内容的制定和修改，

并及时传达到乙方。业务相关资料由甲方提供给乙方。

2.甲方负责新员工上岗考核，如考核不通过，甲方有权利不允许乙

方新员工上岗。

3.甲方负责每月提供给乙方排班需求，由乙方根据甲方需求进行排

班，甲方有权利根据业务需要调整乙方排班。

4.甲方有权监控乙方服务质量，指导并协助乙方提升服务水平。如

涉及影响甲方业务正常执行，甲方有权要求乙方即时整改，如未达到要求，甲方有权终止服务。

5.甲方负责提供给乙方工作所需的客服系统及后台。

6.甲方负责按服务周期定期全额支付服务费。

7.甲方有权根据业务发展变更运营指标及目标线，但务必提供数据

证明其合理性，且需要提前半个月通知乙方。

二、乙方

1.乙方客服负责按照甲方服务流程、服务规范、服务用户诉求，尽

力解决所有客户的来电问题。

2.乙方客服主管负责运营指标提升、团队辅导、疑难问题解答和现

场管理。

3.乙方负责按照甲方要求及时指派合格的客服、客服主管。

4.乙方负责业务数据汇总、报告，保证数据真实性、及时性。

5.乙方负责每日及时向甲方汇报缺勤、换班情况。

6.乙方负责将员工离职、入职信息及时通知到甲方。

7.乙方负责提供客服、客服主管日常工作所需的办公场所、办公设

备、通讯网络等。

8.乙方负责支付客服、客服主管的工资、奖金、社会保险等所有人

事劳资相关费用，乙方客服、客服主管的人事关系隶属乙方。9.乙方负责对客服、客服主管进行相关培训。

第七条．付款方式、付款时间及账户信息

1.付款方式：

1.1对公银行转账方式。

1.2每月实际费用以乙方每月给甲方提供的经双方确认的对账单

为准。甲方在收到确认对账单和发票后7日内付款给乙方指定账户。

2.账户信息：

乙方单位名称：

开户银行：

银行账号：

第八条．保密条款

协议双方对于本协议的内容及在本协议签署和后续履行过程中所了解到的属于任何一方的商业秘密、个人信息（包括但不限于甲方提供的指定客户的资料）应当予以保密。对于甲方的创新运营模式，推广模式、运营数据、客户资料、整合营销创意等商业秘密，乙方应尽到保密义务。

第九条．违约责任

1.一方违反本协议的约定，未能全面或按时履行本协议项下义务，

或在本协议中所作的任何承诺、陈述与保证有任何虚假或对事实有重大隐瞒或重大遗漏，或不履行已作的承诺、陈述与保证，均构成违约。违约方应承担相应的违约责任，并赔偿守约方所遭受的一切损害、损失、支出、税费负担或索赔费用（包括但不限于

律师费、调查或有关法律程序所产生的费用）。

2.甲方如逾期支付服务费，每逾期一天，需按照当期服务费总额的

万分之5支付滞纳金。

3.如遇有关法律法规及国家政策发生变化，以致本协议的履行将导

致甲方或乙方违法的，经双方协商一致，本协议效力解除，双方无需为此承担任何违约责任，但需要结清已产生的服务费用。

4.在协议执行期内，一方要求终止本协议的，需提前30个工作日提

出书面要求，并经双方确认后签订终止协议方有效，否则，擅自终止方应向另一方支付违约金。

5.违约金为三个月的服务费用。

第十条．合同生效、解除、终止及其他

1.本协议一式贰份，自双方授权代表签字并加盖公章后生效。甲、

乙双方各执壹份。

2.本协议生效后，双方未尽事宜应以书面形式补充约定，补充约定

与本协议具有同等法律效力。

3.本协议期限届满，任何一方在协议期满前30天内，可以向另外一

方书面提议延长或终止本协议，经双方一致同意延长本协议的，应另行签订书面续约合同。

4.甲乙双方因履行本协议而发生纠纷时，应先行协商解决。协商未

果时，任何一方可向当地人民法院提起诉讼。

甲方盖章：乙方盖章：

代表签字：代表签字：