仪容仪表规范的具体要求表就是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现，良好的仪表体现了公司的气氛、档次、规格、员工必须讲究仪表。

仪表的要求如下：a、着装要干净整洁，上班要穿工作服，工作服要干净整洁，纽扣要齐全扣好，不要敞开胸膛露出手臂，衣服不正确，工作卡要穿在左胸前，袖子和裤子不能卷起来。

女员工应穿裙子，不要露出袜子开口，穿肉色袜子。

打领带时，把衣服的下摆系在腰部，穿黑色皮鞋，并保持亮色。

b、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式要按公司规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗正齐，不披头散发，前发不遮眼，后发不过肩，使用统一的发夹。

c、注意个人卫生，爱护牙齿。

男人坚持每天刮胡子。

鼻毛是不允许从鼻孔冒出来的。

他们的手应该保持清洁。

他们应该在早上和晚上刷牙，饭后漱口，经常洗澡以防止出汗。

上班前不应吃特殊食物或喝含酒精饮料。

d、注意好好休息，充足的睡眠，经常锻炼，保持良好的精神状态，工作时不要面带疲倦。

e、女性在工作时应该化妆，但不允许戴手镯、手镯、戒指、耳环和夸张的头饰。

他们不允许戴项链。

男人和女人都不允许戴有色眼镜。

他们的妆容应该干净清新，不油腻。

每天上班前检查一下自己的外表。

当你需要在公共场所拉直你的形象时，你应该去客人看不见的浴室或车间，不要在客人面前或公共场所拉直。

在上班前，前台和后台工作人员应检查自己的外表，只有在着装正确后才能工作。

f、自我测试：礼仪方面：主动与客人打招呼，微笑热情地接待客人，使用敬语，使用普通话、粤语、英语。

仪表方面：衣装正洁，没有开线、带钮扣等。

仪容方面：脸部清洁、头发清爽无异味、勤剪指甲。

仪态方面：工作中行、走、站、坐、蹲、姿势要规范、美观。

表情方面：精神饱满振作愉快，面带笑容，热情适度，自然大方，不可有倦态情绪或冷面孔待人，语言准确，声音柔和，不许大声说话等。

你做到了吗？外表：外表指人的外表：它指人的外表、身体和姿势的和谐美*它指内在美的外表，内在美是本质*它是通过打扮形成的外表美。

2、外貌美的社会意义：*从微观上讲，是体现个人形象表现，是自尊自爱的表现；*从宏观上讲是公司形象的标志，公司文明服务水平和管理水平的体现；*从客观上讲，反映新一代公民的精神面貌和服务修养。

表情：表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情是非常重要的，在为客人服务时，具体要注意以下几点：a、微笑，和蔼可亲，给人一种亲切感。

不要冷漠僵硬，给客人一种不受欢迎的感觉；b、注意听，给人一种尊重感。

不要无精打采或粗心大意，给客人一种不被重视的感觉。

c、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。

d、要沉着稳重，给人以镇定感，不要慌手慌脚，给人以毛躁感。

e、保持冷静、放松、自信，给人一种舒适感。

不要皱眉，不要愁眉苦脸，给人一种负重的感觉。

f、不要显得无聊、僵硬和愤怒；不要扭动，做鬼脸，吐舌头，眨眼，不尊重别人重感。

三、仪态：礼仪是指人们在交际活动中的行为所表现出的姿态和举止，包括日常生活和工作中的行为。

具体要求如下：⑴、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时为客人提供服务的状态，双手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站立时，脚呈v字型，脚尖分开度为45%---60%，双膝和脚后跟要靠紧，男士站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪，站累时，脚步可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直，不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开很大，不倚壁而立。

*标准站姿训练方法：1、贴壁站立；2、背靠站立；3、顶书站立。

⑵、部分岗位人员的站姿要求：a、引座员应注意站立。

除了上述要求，他的手臂应该自然下垂，脚跟应该紧靠，脚趾应该自然分开（包括外侧，也就是他的脚的长度），他应该微笑。

如果客人进进出出，他的脚可以稍微放松。

客人到达后，应立即恢复正常姿势，双手放在大腿两侧，手指微微弯曲。

b、服务员上身挺直，两脚分开（脚跟分开距离限8cm内）双臂自然下垂，男女可采用背手式（后背式），双手背后轻握，也可采用双手相交放在小腹部（前腹式）c、前台工作人员应保持上身挺直，双脚分开。

他们的手臂可以得到适当的处理，但他们不应该握住手臂（可以使用前腹式）。

4、线路状态：行走应轻而稳，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步（双脚走一条线，不可迈大步）男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大，在地上的横距离3cm左右，双臂自然摆动，幅度为30---40cm，走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃臀部，行走时不可摇头晃脑，吹口哨，吃零食，不要左顾右盼，手插口袋或打响手指，不与他人手拉手，搂腰搭背，不奔跑、跳跃；因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声对不起，同时注意：1、尽量靠右行，不走中间；2.与上级和客人见面时，点头致意；3、与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行；4、引导客人时，让客人、上级在自己的右侧；5.上楼时客人在前面，下楼时客人在后面。

当三个人走在一起时，中间是贵宾。

让女士走在人行道上，让他们感到安全。

训练方法：A.直线行走，B.书本行走，C.带特殊物品的背包行走。

6.当客人面对面或上楼下楼时，主动为客人让路。

5、坐姿：就坐时的姿态要端正，要领是：入坐时要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起；双肩放松平放，体干与颈、髋、腿、脚正对前方，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子的2/3），但不可坐在边沿上，就坐时切不可有以下几种姿势：1.坐在椅子上，前后倾斜，摆动双腿，交叉双脚；2.把脚放在桌子或沙发的扶手上，或放在茶几上。

3、在上级或客人面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半睡半坐；4.躺在工作台上*训练方法：保持上身挺直，反复坐立，膝盖不可分离。

在膝盖之间夹一张小纸条，不要摔倒。

六、手姿：手的姿势是最具表现力的“肢体语言”。

要求手部姿势标准化且适当。

向客人引导方向时，手臂应伸直，手指应自然并拢，手掌向上，肘关节应作为指向目标的轴。

同时，眼睛应注视目标，并考虑对方是否看到目标。

介绍或指示方向时，不要用一根手指。

交谈时，手势不要太多，范围不要太大，否则会有画蛇加脚的感觉。

一般来说，手掌向上的手势是谦虚而真诚的。

在介绍、引导和指示方向时，手掌应向上，上身应略微向前倾斜以表示尊重。

当你把东西递给客人时，你应该用双手恭敬地递上，千万不要随便扔，也不要把手指或笔尖直接指向目标或人。

七、点头与鞠躬当客人走到面前时，应主动点头问好、打招呼，目光要看着客人面部，当客人离去时，身体应微微前倾，敬语道别。

八、敲门：轻轻弯曲手指，用中指的第二个关节轻轻敲门两次，每次三次，每2-3秒说一声：“你好，先生，我是某某”。

不要用拳头或手掌敲门，以反映文明服务。

不要敲得太快。

报告说，当你打电话时，左手托盘，右手下垂，稍后稍微弯曲，眼睛平放在前面看门。

不要低头或环顾四周。

9、入口：开左边门用左手、开右边门用右手，如果左手拿了东西，用右手开门，动作要轻，开门不要太快，门开一半即可。

十、送饮料上茶等：左手的托盘应该齐腰高，右手应该放在后背的底部。

当走到客人的位置时，抬起头，保持胸部抬高，但不要太快或太慢。

端茶时，先客后主，先女后男。

根据客人的位置，你应该从客人右边的位置端茶，把茶杯放在杯垫中间，把茶杯的把手放在客人的右手上。

11、饮茶标准：伸出右手做一个请客人用茶的手势，轻声说：“先生请用茶”做请的姿势时右手掌心向上，五指并拢。

1二、半跪式服务：步至客人旁边、，离茶几前两步运，两脚前进一步，右脚弯曲下去，左脚弯曲成90度，右脚膝盖轻轻着地，腰挺直，托盘要平，眼睛要专注。

十三、起身的标准：慢慢起床，不要太快。

站立时，双臂应稍微向后，微笑，后退一步，然后转身走出。

你不能马上转身。

你必须后退一步，然后才能转身而不失礼貌。

当你后退一步时，你应该先环顾身后，避免与其他人或物体相撞。

14、托盘：托盘的类别及用途，托盘有木制、金属以及胶木制品，根据用途又分大、中、小三种规格的圆形托盘和长方形托盘。

加载：最好在板的底部使用橡胶垫，以防滑动。

一般情况下，重型物体和高空物体安装在内部文件中；灯光对象在外面，桌子上的对象首先在顶部和前面。

后面桌子上的东西在桌子下面和后面。

15、支撑姿势：托盘的方式，按其重量差别，分为轻托与重托；轻托又叫胸前托：左手臂弯成90度角掌心向上，五指分开，手掌自然形成凵形，掌心不与盘底接触，平托于胸前；重托又叫肩膀上托：右手扶托盘边，左手伸开五指，用全掌托住盘底，右手协助将托盘起至胸前向上转动手腕，将托盘托于肩上。

要领：a、轻支撑不靠近腹部，手腕应灵活，避免身体僵硬，走路轻快，重支撑板低而不靠肩膀，前面不靠近嘴，后面不靠近头发，右手自然摆动或握住托盘的前内角。

b、托盘不超过客人头顶，随时注意数量、重量举止举止端庄，举止文明，按规定要求站、站、走、坐。

欢迎客人时走在客人前面，送行时走在客人后面。

让路过去。

同龄人不允许匆忙通过。

他们不允许在客人中间走动或在公司内奔跑和打架。

在宾客面前应禁止各种不文明的举动，如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打喷啶、打哈欠、修手甲、伸腰等，即使是在不得已得情况下，也应尽力采取措施掩饰或回避，在公共场所及平时、均不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其它杂物。

服务员应在工作场所保持房间安静，不得发出噪音、发出噪音、吹口哨、唱小调，并在客人面前轻轻走动；轻轻操作；掉以轻心；轻声说。

尊重客人使用房间的权利，养成先敲门的好习惯。

服务客人是第一需要，当客人向你岗位走来时，无论你在干什么，都应暂时停下来先招呼客人。

对客人要一视同仁，忌两位客人同时在场的情况下，对一位客人过份亲热或长时间倾谈，而冷淡了另一位客人，与客人接触要热情大方，举止要得体，但不得有过份亲热的举动，更加不能做有损国格、人格的事。

严禁与客人开玩笑、闹事或取外号。

宾客之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客人行动。

避免低声耳语或指着外表和姿势怪异或穿着不同的客人，不要环顾四周；当你听到客人的方言，觉得很有趣时，你不能模仿和嘲笑。

对于有身体缺陷或疾病的客人，你应该热情体贴，不能表现出任何厌恶。

10、客人并不熟悉公司的分工，他的要求可能会趋近某项不属于你责任范围内的服务，切不可把客人当皮球踢来踢去，应主动替客人与有关部门联系，以满足客人的要求。

不能够“事不关已，高高挂起”的姿态。

11.客人要求做的事情必须实事求是，并尽快将最终结果告知客人。

12、不得把工作中或生活中的不快带到服务中来，更不可发泄在客人身上。

、重心的变化，手指做出相应的移动。