理性、平等的语义。
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护士的职业礼仪与行为规范
• 微笑
• 一种特殊的 “情绪语言”，是人际交 往中最富有吸引力的面部表情。
• 对新住院的患者报以微笑，可以消除 患者的紧张感和陌生感，被亲切感和 信任感所代替。
• 微笑要注意环境与场合
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护士的职业礼仪与行为规范
（二）服饰
特点:实用、防护、统一
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护士的职业礼仪与行为规范
• 倾听：说话是艺术，听话是修养。
• 专注地倾听能使对方产生一种信赖感。
• 注意什么话题是病人想避免的？何种情况 病人会转移话题？病人说话时，有哪些地 方让你感到话题不一致？
提问：交流成功的“敲门砖”，它可以敲
开一个护患沟通的良好开端。同时把握好 提问中的气氛、时间及效果。
➢离座：不突然站起，不出声响， 慢慢起身离位，左侧离开。
护士的职业礼仪与行为规范
双腿叠放式坐姿
基本坐姿基础上，两腿交叉 叠放垂地，悬空的脚尖向下
双腿叠放平行式坐姿
两腿叠放呈一直线，双脚 与地面呈45°斜放。
•双腿斜放式坐姿
• 双腿斜放式坐立姿态——双腿并拢，两脚同时向 左侧或右侧斜放，与地面呈40°夹角，两手重叠置于 左腿或右腿上，形成优美的“S”形。
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4 走姿
•A 基本走姿 •B 护士走姿
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•C 禁忌走姿
护士的职业礼仪与行为规范
A 基本走姿
• 头部：抬头、下颌微 收、目视前方，面带 微笑。
• 身体：上身正直，挺 胸收腹，立腰，重心 稍向前倾，两臂自然 摆动 。
• 步态：脚尖向前、步 幅适中、步态轻盈、 稳健、匀速前进。
护士的职业礼仪与行为规范
着装存在哪些问题？
• 护士服衣领过低 • 内衣外露 • 护士服不合体 • 护士服衣袖过长 • 口袋内物品过多
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护士的职业礼仪与行为规范
护士素质评价标准
• 项目标准要求分值评分方法仪 表 (10分) 着装规范、整洁，夏装衣袖、衣领及裙摆不外露。 2现场查看，一例不符合要求扣0.5分，（进修生， 实习同学按同样标准） 服务卡佩戴规范，上班戴 手表或挂表。2现场查看，一人不佩戴服务卡或手 表扣1分头发前不过眉、后不过肩，不蓬松，长发 宜戴统一发夹、发网。2现场查看，一人不符合要 求扣0.5分 不化浓妆，不戴耳环、戒指、手（脚） 链及涂指甲油。2现场查看，一人不符合要求扣 0.5分统一的软底工作鞋、工作裤和肉色或白色袜。 冬天不穿深色裤、深色鞋子。2现场查看，一人不 符合要求扣0.5分
•基本站姿
➢头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视，
嘴唇自然闭合，微笑
➢身体：肩自然舒展，挺胸收腹，两臂垂于身
体两侧，手指自然弯曲，虎口向前
➢下肢：两腿直立，两膝和脚跟并拢
➢应用：正式场合
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“V”字步站立
基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开 10CM，张角45°，呈“V”字状，双手相握
以节力，美观为原则。上身挺直，双脚前后分 开，屈膝蹲位，拾物。护士服下缘不得触及地面。
开.关门姿势 开门：门前遇人则停步，请人先行，进 室
用手开门，双手端物时则侧背开门。
关门：护士出入病房时，要及时用手将门关好，
动作要轻，避免不必要的噪音，干扰患者的休息
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三、语言沟通
腹前。
“丁”字步站立 移动任意一只脚，使一脚跟与另一脚弓呈90°
•侧位“丁”字步站立 • 身体向侧方旋转，＜45°
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2 坐 姿
•基本坐姿
•双腿叠放（平行）式
•双腿斜放式ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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基本坐姿
通过说服，使护士掌握的相关的医学护理知识， 变成服务对象预防疾病的行动，从而改变患者的 认知方法、观念、行为习惯等，以达到增进健康 的目的。
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鼓励：树立战胜疾病的信心，积极配合
治疗和护理。对患者取得的一点进步， 都要及时给予肯定和鼓励，“您很坚 强”，“您做的很好”，“要坚持这 样做下去，效果会更好”等语言激励 患者，树立信心，增加勇气。如脑血 管病患者，做肢体功能锻炼，在他艰 难的行走中，要及时给予鼓励“好， 很好！不要怕，再往前迈一步！”会 给患者巨大的精神支援。
原则
➢ 符合护士专业特点
➢ 款式简洁，便于操作 ➢ 色彩符合病人心理需求 ➢ 具有职务、职称标志 ➢ 领口不能低于胸骨上缘下一横指处 ➢ 面料挺括、透气、不缩水、不透明，便于清洁消毒
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护士的风采
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护士帽—圆帽
• 前达眉睫 • 后遮发际 • 侧不掩耳 • 缝口置后 • 边沿平整
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禁忌与婉言
• 禁忌：如：“你去问医生吧”“我 不知道”在工作中是的。
• 委婉：“请您稍等，我去了解一下， 然后再回答您好吗？”。“死”可 以用逝世、长眠等代替。
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（三）日常护理服务用 语
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护士的礼仪规范姿势与举止
(一)基本姿态
•站
•坐 •蹲 •走
（二）工作姿 态
➢端治疗盘
➢持资料夹
➢推治疗车
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1 站 姿
•基本站姿
•“V”字步站立
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•侧位“丁”字步 •侧位“丁”字步站立
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• 入座得法 • 落座无声 • 左进左出 • 离座谨慎
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➢ 入座：抬头颈直，下颌微收，目 视前方，双肩平正放松，挺胸立 腰，上身与大腿、小腿呈90°， 两膝自然并拢，两脚平落在地， 足尖向前，坐在椅子1/2--2/3处。
• 落座： 女士：双手叠放一侧大腿上； 男士：双脚分开与肩等宽， 双手分别置于两腿上。
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3 蹲姿
➢蹲时：左脚前，右脚后， 两腿靠拢，臀部朝下 左手在身后捋平衣裙；
➢左腿：全脚着地，小腿与地 面基本垂直；
➢右腿：脚跟提起，脚掌着地， 支撑身体，左高右低，
➢蹲下后：双手掌心向下叠放 左侧的大腿上。
使用耐心、委婉得体、轻松诙谐的语气。
节奏 ：听到、听清、听懂为准。对病人难
理解的话要放慢速度，在必要的时候还可 以保持沉默。可以吸引对方的注意力。
如病人由于抢救无效死亡，家属悲痛欲绝， 哽咽哭泣时，护士得体的上前让家属靠在 肩上，不要说话，轻拍家属的肩膀，会使 病人家属痛失亲人的悲哀得到良好的宣泄， 同时也不致于号啕大哭。
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2020/11/20
护士的职业礼仪与行为规范
“nurse”─护 士
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“护士是没有翅膀 的天使，是真善 美的化身”
──南丁格尔
护士的职业礼仪与行为规范
护士礼仪
• 护士礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业 活动中所遵循的行为标准，是护士素质、 修养、行为、气质的综合反映。它包括护 士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟 通技巧及护士行为规范。
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护士的职业礼仪与行为规范
（二）语言沟通注意事项
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• 慎重使用术语 • 尽量不用方言
➢ 但…… ➢ 你……
• 多用积极语言
➢ 你不得不……
• 避免权威用语 • 防止语言过渡
➢ 你应该…… ➢ 你得…… ➢ 你必须……
• 运用“复述”
•STOP！
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• 语气 ： “达意”，更擅长于“传情”。应
• 因此，护士的日常行为适度、大方、 稳重。
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护士的礼仪规范
（一）仪容仪表
• 淡妆上岗 • 佩饰适宜 • 适时微笑
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眼睛
勿斜视、扫视、窥视
目光最好落在对方眼以下，领部以 上的区域，勿聚焦于对方脸上的某 个部位。
俯视—爱护、宽容；正视—尊重、
通过提问还能从患者的回答中发现问题的 实质。为下一步的护理诊断提供依据。
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护士的职业礼仪与行为规范
说服：使自己的想法变成他人的行动。是护理治
疗的重要组成部分。
在与患者进行交流沟通时，护士会发现患者很多的 护理问题如：知识缺乏，表现对疾病的不认识， 对药物知识的不了解，对术后饮食的不掌握等还 有担心疾病的反复，焦虑等心理问题。而所有这 些护理问题的解决，都需要通过护士的说服工作 去完成。
2. 护士服
要求
• 上班着装切忌：过露、过透、过紧
• 清洁、平整、合体
• 内衣不外露
• 长短适宜 • 肉色筒袜，口不外露 • 冬季内穿白色裤子
• 裙长刚过膝 • 袖长至腕部 • 裤长盖鞋面
• 白色低帮坡跟软底鞋
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20年代的护士服
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40年代的护士服
• 规范：戴正、戴稳， 距发际4—5厘米 用白色发卡固定于帽后
• 头发：前不过眉 侧不掩耳 后不过肩 黑、棕色卡网
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