供电局95598客服中心值长岗位说明书
岗位信息
岗位名称客服中心业务受理组值长岗位编号所属部门/单位市场及客户服务部岗位编制直接下级人数职位等级
工作关系直接上级组长直接下级坐席
工作内容与职责
岗位设置目的
组织业务受理组全体值班人员开展日常的客户服务工作。

内容描述
1.负责现场监控、工单审核和业务指导。

2.负责现场突发事件的处理，掌握相关部门应急处理情况，保证工作的有序开
展，并及时上报。

3.负责监督管理当班座席员的工作状态，以确保热线的运作顺畅。

4.负责组织当值座席员召开班前会及班后会。

5.负责监督、评估小组成员的工作质量及效率。

6.负责座席员考勤，并根据话务量的变化适当安排、调配人员。

7.负责收集、整理客户需求，汇总、分析异常数据。

8.负责现场交接班工作。

9.按时完成上级领导安排的各项工作。

岗位责任1.对负责的岗位所做的工作负责。

2.对岗位所分解承担的考核指标完成情况负责。

3.对部门所承担的分解考核指标和工作任务负责。

4.对岗位所承担的有关报表、数据、资料等的正确性、准确性、及时性负责。