当前位置:文档之家› 呼叫中心投诉处理流程

呼叫中心投诉处理流程

情况1:座席因为解答失误或不完整引发客户投诉,未造成客户实际损失;座席因态度冷淡或操作流程不熟悉导致客户不满,引发投诉,要求改进服务质量。

情况2:座席因解答失误造成客户轻微实际损失;座席因态度较差导致多次与客户出现冷场,抢话、沟通对峙,强行挂断电话等情形。

(如现场发现座席在事后、静音等状态中对客户表达不满情绪,严重干扰工区工作环境的,按此类处理)
情况3:座席因解答错误造成客户重大实际损失,对中心造成极恶劣影响;座席在电话中出现辱骂,讽刺客户等行为。

相关主题