TIPS
罗森塔尔效应运用到管理中，要求领导对下 属投入关注和期望，使下属得以发挥自身的
积极性和自信心，朝你期待的方向发展。即
便能力有不足，也能在自身情况的基础上最 大限度的发挥潜力。
罗森塔尔
大牛在此情境下的角色定位及所需技能
角色定位
教练
经理
知识与技能
辅导与教练
任务分配 时间管理
大牛的任务清单
帕累托原则
大牛的第二象限有哪些工作？ 销售主管的第二象限有哪些工作？
时间管理的4D原则
Do it now
1、立即做
重要性高
Do it later
1、主动找 2、分解做 3、纳入计划
2、只选择处理当务之急的部分 3、尽快请示沟通
紧急性高
Delegate
1、立即做 2、分配下达任务
Dump
不做
紧急性低
2、如果你是大牛，你会如何进行角色定位？
3、匹配这个角色，大牛应该有哪些知识和技能？
大牛的角色误区
×
行为：
传声筒
想法/观念： •我的任务分配完了，完成销售额要考他们自己想办法 •机械的进行任务分配 •没有进行有效的任务跟踪
大牛在此情境下的角色定位及所需技能
角色定位
经理
任务分配
知识与技能
跟进督查
大牛的角色误区
×
行为：
业务骨干（救火队员）
想法/观念： •别人干活都不如自己，遇到事情自己干更快，关键时刻还得靠自己 •交代给别人干的活，别人总不能让自己放心 •没有帮助下属去掌握专业技能 •任务分配不清晰，出了问题只能自己承担
大牛在此情境下的角色定位及所需技能
角色定位
教练
经理
知识与技能
辅导与教练
任务分配与跟进相关的知识与技能
• 任务目标分配的SMART原则 • 如何与员工达成共识 • 过程中的跟进与问题纠正 • 阶段性的绩效反馈
请学习启航系列课程 《绩效管理与绩效沟通》
任务跟进
• 有哪些任务跟进督查的方法？关注要点是什么？
方法手段 晨会 晚会 走动式管理 。。。 关注要点
案例研讨3-4
请列举出大牛这忙碌的一天里都有哪些事情要做？
接下来，大家再为大牛做一下选择：
判断每个事项下的行动哪些必须做？
有哪些可以不做，哪些可以给别人做？
大牛的任务清单
自己做（按优先性排序） 别人做
你们的选择标准是什么？
任务管理与时间管理的优先矩阵
重要性高
一象限 二象限
高度重要 高度紧迫 紧急性高
三象限
高度重要 低度紧迫
阅读案例，分析以下问题
1、你认为大牛和小猪对自己的角色定位是什么？
2、如果你是大牛或小猪，你会如何进行角色定位？
3、匹配这个角色，大牛和小猪应该有哪些知识和技能？
大牛的角色误区
×
行为：
土皇帝
想法/观念：
•我的心情不好，我也需要发泄
对下属颐指气使 不控制自己的情绪，随意发泄
小猪的角色误区
×
三个角色具有不同的侧重点
意义导向
（关注why、what if） 预见未来 描绘愿景 激情呈现 鼓舞士气 平易近人 人格魅力
富有个人 保障日常
任务导向
（关注what、how） 任务分配 绩效评估 质量监控 计划排岗 保证产出
魅力的
运营的
领导
经理
帮助下属成长的
人才导向（关注who）
因人施教 培养技能 人生导师 激发潜能
紧急性高
三象限 四象限
紧急性低
重要性低
如何应用？
第二象限（高度重要，低度紧迫）的事情有什么特点？
做了后，第一、三象限的事情会减少； 容易拖延；拖延之后，第一、三象限的事情会增加； 所以，需要我们主动去找并主动去做。
帕累托原则
20%
80%
80%的价值仅仅是由20%的活动产生的。我们要找到这20%的活动,放入第二象限。
任ห้องสมุดไป่ตู้分配 时间管理
辅导与教练—那些常见的观念偏差
偏差一：教练和培训员工是培训部门的事，和我没有关系
作为上级，应该知道其重要职责之一是帮助员工成长和发展
偏差二：给员工讲课？工作这么忙，我没时间备课
根据721理论，绝大多数的学习都是在实际工 作中进行的，不一定要通过课堂讲授实现且实 操过程中教练和辅导的内容，更符合员工的实 际需求，更易于吸收和转化
必须要做的就分配给下属做
重要性低
任务下达的要点
1.时间:何时开始做,何时要做完,何时要汇报 2.地点:要去哪里,在什么场合
3.人员:谁是第一责任人,都有谁一起来配合,向谁汇报
4.交付标准:达成的标准是什么,优秀的标准是什么
5.资源:可以调配哪些资源,可以给予哪些支持
6.风险:可能的风险是什么, 有哪些提醒
客观事件
概括一下
阶段
基层管理者
中层管理者 高层管理者
角色侧重 经理 教练 教练 经理 领导
WHAT
管理者应该有哪些角色 合适的时间下选择合适的角色 如何更好的扮演不同的角色
目录
CONTENTS
WHEN HOW
角色认知的心理模型
领导力的本质： 别人看不到，但你自己应该知道
角色 想法/信念 知识与技能
（小提示：为了确保对方理解了，你可以让对方把工作“复述”一遍。）
任务下达—如何让下属欣然受命？
你不能把工作任务硬塞给对方，要向他解释，要让他明白：
做某件事情对公司有什么价值，
对自己有什么好处，能从中学到什么知识和技能。
案例研讨2
阅读案例，分析以下问题
1、你认为大牛对自己的角色定位是什么？想法和行为又是什么？
领导力的表现： 别人看的到
表现出的行为
客观环境中的特定事件
匹配不同角色的知识与技能
角色 知识与技能 教练 经理 领导 业务骨干
辅导与教练 激励人心
情绪与压力 管理 任务分配
时间管理 绩效管理
沟通 知人善用
案例研讨1
阅读案例，分析以下问题
1、你认为大牛对自己的角色定位是什么？他的想法和行为是什么？
四象限
低度重要 高度紧迫
低度重要 低度紧迫
紧急性低
重要性低
如何界定紧急和重要？
如何界定紧急？
• • • 是否突发 是否有时间限制 流程上是否需要交给下一个人
如何界定重要？
• • 看总体工作目标 看自己的工作目标
•
与接下来要做的事儿是否有关联
练习
请将刚才大牛的工作任务归入四象限
重要性高
一象限 二象限
领导必须牺牲的权利
• 随意发脾气的权利 • 提前享受团队成果的权利 • 任意宣泄负面情绪的权利
回顾角色认知的心理模型
角色 想法/信念 知识与技能 表现出的行为 控制情绪，以最佳状态面对下属 领导 我是领导，我不能再随意发火
客观环境中的特定事件
业绩不达标，被领导指责
回顾角色认知的心理模型
角色 想法/信念 知识与技能 表现出的行为 分析自己的问题，调整做法 经理 我是经理，我需要为业绩负责
角色 教练
可能是想法，也可能是角色。
请小组讨论，把你们认为的逻辑关系找 出来，按照不同角色的层次进行排列。
信念/想法
我应该帮助下属成长
行为
给新员工讲解电话中与 客户沟通的话术和技巧 下属里有两个新员工， 一个月都没有开单
客观事件
做有意识的选择
反思与分享 角色 教练 经理 领导 业务骨干
信念/想法
行为
行为：
自然人、好朋友
想法/观念：
•我和下属可以完全的坦诚相待，我是怎么想的就怎么跟他们说
•随意传递自己的消极态度 •对下属传递对公司的负面评价
大牛在此情境下的角色定位及所需技能
角色定位
领导
情绪管理 激励人心
知识与技能
请学习启航系列课程 《激励的胡萝卜》
视频观看与讨论
一家人中谁是LEADER？他有哪些行为符合LEADER的角色？
告知
示范
回顾 要点
下属做
点评反馈
反馈的方法
欣赏式反馈（BIA)
行为
影响
欣赏 希望的改 变
发展式反馈（BIC)
行为
影响
小练习
针对刚刚案例中的小张，应该如何体现上述辅导原则？
小练习
假如小张在下一次见客户后拿下了订单，你会怎么给他欣赏式反馈？
假如小张在下一次见客户后还是没拿下了订单，你发现他的逼单技 巧有点欠缺，你会怎么给他发展式反馈？
管理者的第一堂课
人力资源 组织发展部 2015年12月
课程收益
• 了解管理者的几种不同角色
• 了解在不同的情境中扮演不同的角色
• 初步掌握相应的知识和技能
WHAT
管理者应该有哪些角色 合适的时间下选择合适的角色 如何更好的扮演不同的角色
目录
CONTENTS
WHEN HOW
WHAT
管理者应该有哪些角色 合适的时间下选择合适的角色 如何更好的扮演不同的角色
客观环境中的特定事件
业绩不达标，被领导指责
小结
角色 教练
辅导与教练
经理
时间管理 绩效管理
领导
激励人心
业务骨干
情绪与压力 管理
知识与技能
任务分配 知人善用 沟通
启航系列课程简介
管理者的第一堂课 绩效管理与绩效沟通 招到合适的人 激励的胡萝卜 基于同理心的沟通
辅导与教练
绩效管理 知人善用 激励人心 沟通
2、如果你是大牛，你会如何进行角色定位？
3、匹配这个角色，大牛应该有哪些知识和技能？
案例研讨1