建筑工程索赔策略与技巧论文
摘要：工程索赔是一项复杂而又艰巨的工作，它既是一门学问，又是一门艺术。

想要获好的索赔成果，企业必须要搭建一支强有力的合同管理和稳定索赔班子，正确撑握的索赔战略和灵活机动的枝巧，在项目管理工作实践中，应根据工程的具体实际，有针对性地制定索赔策略并能在工程的特定阶段灵活地调整；同时，要有意识地进行索赔技巧总结，以达到提高维护自身利益能力、提高项目管理水平的目的。

索赔工作既有科学严谨的一面，又有艺术灵活的一面。

对于一个确定的索赔事件往往没有预定的、确定的解决方法，它往往受制于双方签订的合同文件、各自的工程管理水平、索赔能力和处理问题的公正性、合理性等因素。

因此索赔成功不仅需要令人信服的法律依据、充足的理由和正确的计算方法，索赔的策略、技巧和艺术相当重要。

1、搭建经验丰富、敬业的索赔班子
索赔是一项复杂细致而艰巨的工作，企业要组织一个知识全面，有丰富索赔经验，稳定的索赔班子，从事索赔工作是索赔成功的首要条件，索赔班子应由项目经理，建筑工程专业律师、估算师、会计师、土建工程师等组成，由各职能部门提供有关信息资料，由专职人员搜集和整理，索赔人员要具有良好的技术素质和索赔的策略及战略，工作要勤奋务实，头脑要清晰，思维要敏捷，有一定的逻辑推理能力，懂得搞好各方面的公共关系。

索赔班子成员要稳定，不仅要各司其职，而且各个成员要积极配合。

2、抓住索赔机会，扎实做好准备工作
要正确把握提出索赔的时机，索赔提出过早，往往容易遭到对方反驳或在其他方面可能施加的挑剔、报复等；过迟提出，则容易留给对方借口，索赔要求遭到拒绝。

因此，索赔方必须在索赔时效范围内适时提出。

如果老是担心或害怕影响双方合作关系，有意将索赔要求拖到工程结束时才正式提出，可能会事与愿违，事的其反。

对于一个有经验的承包人来说，一般投标开始就可能发现索赔机会、工程建成一半时，就会发现很多索赔的机会，施工建成一半后发现的索赔，往往来不及得到彻底的处理，在工程基础～主体施工阶段应大量地、有效地处理索赔事件，承包人应抓紧时间，把索赔争取在这一时间段内基本解决。

索赔忌"一揽子"方式来处理，这样往往是问题复杂、金额大、不易解决。

3、认真签约，为索赔赢得主动性
在商签合同过程中，承包方应认真核对，把业主方明显将重大风险转嫁给承包方的合同条件提出修改的要求，达成修改的协议应以"会议纪要"或"补充协议"的形式落实到文字，作为合同文件的有效组成部分。

特别要对业主开脱责任的条款注意，如合同中不列出索赔条件，延期付款无时限，无利息；没有调价公式；业主认为对某部分工程不够满意，即有权决定扣减工程款；业主对不可预见的工程施工条件不承担责任等等。

如这些内容都写进合同条款，承包人索赔机会就会大大减少。

4、严格按照程序，确保索赔成功
正常的索赔程序包括：1）整理索赔证据：施工企业不应该放过任何索赔的机会和证据，同时对索赔事件进行详细了解和事态调查；对索赔事件原因进行分析，并判断业主承担责任的可能性；对事件损失进行计算。

2）发出索赔通知，根据现行的建筑施工合同文本，施工企业应在索赔事件发生后20天内，向业主发出索赔通知。

索赔通知一般包括：索赔报告的主要内容：索赔事件发生的详细过程，干扰事件的原因及责任范围；对照合同确定索赔的合法性和合理性；收集到的索赔证据，包括有关文件、记录、来往信函、签证、通知书及计算依据；计算损失，确定索赔价值。

3）索赔的批准，业主在接到索赔通知，10天内给予批准，或要求施工企业进一步补充索赔理由证据，业主10天内未予答复，应视为该项索赔已获批准。

5、切实履行合同，建立良好的业主合作关系
作为承包人，必须牢固树立"干好活才好索赔"的观点，本着严谨态度，切实履行合同，并及早预防和化解矛盾，以对工程负责的态度积极与业主合作，建立良好的工作关系，减少索赔障碍，预防业主反索赔事件发生。

索赔工作人员也应注意发挥公关能力，除了进行书信往来和谈判桌上的交涉外，有时还应掌握公关技巧，提高沟通能力，采用合法的手段和方式，营造适合索赔争议解决的良好环境和氛围，促使索赔问题早日圆满解决。

6、合理安排提交资料方式，撑握索赔主动权
承包人索赔（尤其是较大数额的索赔）应尽量选择恰当的时机提出，以易于被对方接受。

索赔的申报时间不应太早，也不宜太迟。

太
早提出易受对方报复，太迟又易给对方造成借口，对索赔不利。

工程索赔是一种正当的权利要求，是在正确履行合同基础上争取合理地偿付，而不是无理的争利，这在大多数国家已达成共识。

但是在某些国家包括我国由于各种原因，索赔并没有完全得到人们的理解。

有些业主就很忌讳承包人提出的索赔要求。

在这种情况下为了达到既维护自己的正当权益，有不至于影响与业主关系的目的，索赔可以换用其它方式提出。

如使用"签证"、"损失补偿"等字眼。

7、掌握谈判技巧，达到索赔目的
工程索赔谈判中要注意方式方法。

向对方提出索赔要求，进行索赔谈判时，措辞应婉转，说理应透彻，以理服人，而不是得理不让人，尽量避免使用抗议提法。

如果对于合同一方一次次合理的索赔要求，对方拒不合作或置之不理，并严重影响工程的正常进行，索赔方可以采取较为严厉的措辞和切实可行的手段，以实现自己的索赔目标。

索赔处理时要适当作必要的让步。

在索赔谈判和处理中，根据情况适当的让步，要坚持扔了芝麻抱住西瓜的原则，要懂得有失才有所得的道理。

放弃金额小的小项索赔，坚持大项索赔。

这样使对方容易做出让步，达到工程索赔的最终目的。

总之，工程索赔是一项复杂而又艰巨的工作，它既是一门学问，又是一门艺术。

想要获好的索赔成果，企业必须要搭建一支强有力的合同管理和稳定索赔班子，正确撑握的索赔战略和灵活机动的枝巧，在项目管理工作实践中，应根据工程的具体实际，有针对性地制定索赔策略并能在工程的特定阶段灵活地调整；同时，要有意识地进行索
赔技巧总结，以达到提高维护自身利益能力、提高项目管理水平的目的。