汽车救援服务协议书

甲方：（以下简称“甲方”）

地址：

24小时救援联系电话：

救援联系人：手机：

开户行：账号：

乙方：（以下简称“乙方”）

地址：邮编：

24小时联系电话：

开户行：账号：

根据国家有关运输规定，经过双方充分协商，甲、乙双方基于互惠互利、互相信任、共同发展的原则，同意并签署本协议，以便双方共同遵守。

第一条甲方的责任和义务

1.1甲方在要求乙方提供车辆救援时，应当通过电话给予乙方明确的指令。指令的内容特指但不限于：被救援车辆的信息、车辆抛锚地点、甲方所要求的故障排除的方式、救援车辆的类型、以及甲方指定的地点。

1.2如果顾客所在位置不明确，或者由于某种原因甲方认为有必要由乙方直接和顾客联系，甲方将为乙方接通顾客的电话以进行三方电话会议或直接告诉乙方顾客的联系方式。

1.3乙方按照本协议的约定而发生的费用，在甲方收到有关发票原件、《车辆状况检查表》复印件和《救援案件统计表》后按约定的结算方式结算。

第二条：乙方的责任和义务

2.1乙方的拖车应当具有当地相关主管部门颁发的资质证书。

2.2乙方应当严格遵照甲方工作人员的指令，特别是关于使用拖车的种类、甲方指定的地点和甲方所要求的故障排除的方式，但指令并不局限于上述内容。指令由甲方通过电话向乙方传达，并在可能的情况下，由甲方以向乙方发送救援服务传真的方式进行确认。

2.3乙方在对救援服务有疑问的情况下，或顾客的要求、期望、指示与甲方的指令不一致时，乙方应立即与甲方联系，以获得甲方明确的指令并按照甲方的指令向其顾客提供救援服务。

2.4乙方接到甲方救援指令时，应当向甲方工作人员确定到达故障车辆所在地的大致时间。如果不能在已确定的时间内到达该地，乙方应立即向甲方重新确定大致到达时间。

2.5乙方在为甲方顾客的故障车拖车前，应当使用《车辆状况检查表》并有责任要求相关人员（顾客、车辆被拖送至的修理厂、拖车司机）在《车辆状况检查表》上签字。如果相关人员拒绝签字，乙方应当立即通知甲方呼叫中心。

2.6乙方应当为甲方顾客提供标准化的专业服务：乙方工作人员应当穿着清洁的工作制服，礼貌对待顾客。乙方应当为顾客及其车辆的安全负责。

2.7乙方救援服务完成后，每月将《救援案件统计表》传真至甲方。《救援案件统计表》应当清楚地列明服务费价格（与第四条价格栏目中的数据相对应）等信息。

2.8乙方对提供服务过程中由于乙方的过失而造成甲方客户车辆损坏根据保险公司核定的维修费用负赔偿责任。销售商降价损失及其他费用，将由甲方承担，甲方不得擅自扣除运费抵冲。但在符合法律和合同规定条件下的运输，由于下列原因造成所运商品车的损坏的，乙方不承担违约责任：①不可抗力；②货物本身的自然属性；③货物的合理损耗；④托运方或收货方本身的过错。

第三条：服务收费标准（币种：人民币，24小时365天）

3.1 正常工作时间：工作日的6：00-22：00按元（起步费）+ 元/公里+单程过路