1、某一项目专业知识 ： A.具体项目不同，专业要求不同；8个单位，每个单位又分很多专业； B.项目所在国项目知识； 2、多专业的知识；层面不同，人的知识范围要求不同。（境外公司层 面，勘探局层面） 3、行业信息、知识；跨国家，跨区域的行业层面的知识，谈判时主体 设备要求及对应的商务价格；
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A．工程代理； B．清关代理；
C．法律代理；
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五、如何进行有效的国际商务沟通
3、合作方原则：互利双赢 A．投标案例； B．项目执行案例； 4、政府部门，审批权，语气，措词，管理部门 开工许可证办理案例； 5、雇员（财务、法律、技术人员、一般工人） 6、分包商 ，严格执行分包合同；
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4、与政府部门进行的沟通，如石油管理部门、海关、移民局等；
行的沟通；
6、分包商(运输、供应等)； 7、出行、购物、就医等其他相关人员；
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三、国际商务沟通的作用及重要 性
商务沟通的主要作用：
商务沟通是商务业务往来所不可或缺的必要手段；沟通无处不在， 没有商务沟通即没有商务活动，没有商务活动，没有经济发展，没有 经济发展，没有社会进步。经济全球化的今天，商务沟通必不可少；
传递信息；
促进商业活动的达成；
树立形象; 商务沟通的目的： 在于知己知彼,找到切入点,形成良性互动,建立良好的业务合作关系。
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三、国际商务沟通的作用及重要 性
商务沟通重要性：有效的商务沟通可以决定项目的安全、人的 安全、项目的经济效益；反之，会造成巨大的经济损失，甚至会 付出血的代价。 案例1：处理威胁绑架中方员工事件。
案例2: 哥伦比亚航空公司阿维安卡航班的坠机事件。
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四、影响国际商务沟通的几个因素
一、语言：语言是沟通的基础工具。很好的掌握通用语言是 商务沟通必备的基本素质。众所周知，目前主要的国际通用语 言是英语。 用语言沟通时，要注意以下几点： 1、发音习惯：不同地方的人所说的英语，在口音上会有差 别。（尼日利亚（battery, thanks）、 印度人、中东人，英音、 美音、中国人发音） 2、用词习惯：同样的一件事物，不同的文化背影，看法大 相径庭。中西两种文化在对某些单词所带有褒贬色彩上有差异。 （ambition, aggressive, old, fat, dog, cat,red, while,black, green, blue, black-horse,landlord, peasant,east wind or west wind) 2015/11 结论：选择用词习惯一定要了解该国家的文化习惯及背景。 7
（俄罗斯人 ）；称道家里的东西（埃及人 ）；生男孩
（南非人 ） ）

4、饮食文化（业务招待，中国人热情好客，外国人很少
掏腰包，香槟）
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四、影响国际商务沟通的几个因素
二、文化背景、行为习惯差异
5、饮酒文化； A、中国微醉酒文化 ；
B、希腊人世界各国别具风情的饮国酒文化
C、韩国以酒交友文化 ； D、俄罗斯的烈酒豪饮文化； E、法国细品慢饮酒文化； F、英国饮酒的混合艺术； G、德国变着戏法享受啤酒的混合艺术； H、日本把喝酒当成工作 。
A.中国人之间沟通。
B.不出国有没有跨文化商务沟通？（中国外资公司，在外资企业 里工作的中国人。） 从油田情况来讲，国际商务沟通主要是指在国外开展石油工 程业务活动时与相关单位人员所进行业务往来及沟通。
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二、国际商务沟通的对象
1、与业主既项目甲方之间的沟通，如：壳牌、AGIP等 ； 2、与当地项目代理之间进行的沟通； 3、与合作方； 5、与当地雇员（财务、法律、技术人员、一般工人等）之间进
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② 科威特项目人员持证情况 四、影响国际商务沟通的几个因素

1、价值观差异 ：在跨文化企业中，价值观差异是沟通的 最大障碍。 (美国人表扬日本员工)

2、文化惯性 ：指跨文化企业某一特定文化中的成员，会
以自身的文化价值和标准，去惯性地说明对待其他文化群
体，这就是所谓的文化惯性。 (芭比娃娃，上厕所 ，台湾
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谢谢大家！
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四、影响国际商务沟通的几个因素
三、沟通方式对沟通的影响。 1、沟通是人际之间或群体之间信息通报的过程。包含语言 沟通和非语言沟通 。沟通的重要性占55%。相同的形体动作 在不同的民族有时会传递不同的语言信息，甚至代表相反的意 义。沟通者在形体语言、行动语言等方面传递的不同的信息， 直接影响沟通的气氛，这种文化差异会造成沟通的误解。
国际商务沟通
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目
录
一、什么是国际商务沟通 二、国际商务沟通的对象
三、国际商务沟通的作用及重要性
四、影响国际商务沟通的几个因素 五、如何进行有效的国际商务沟通
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一、什么是国际商务沟通
定义：指不同文化背景、不同语言、不同价值观、不同行为习 惯的人之间进行的业务往来与沟通，主要是跨文化的商务沟通。
五、如何进行有效的国际商务沟通
二、了解项目所在国的文化背景及风俗习惯； 1、介绍几个与油田有业务往来国家的文化背景及风俗习 惯：尼日利亚、叙利亚、阿曼、印度尼西亚、沙特、科威特 2、未重视行为文化、精神文化、利益造成的项目失败的 案例 A、中海外波兰“折戟沉沙”；
B、蛇礼物；
C、西班牙温州鞋商；
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五、如何进行有效的国际商务沟通
四、清楚沟通目的，提供充分信息
1、指挥、指导
2、通知 3、报告
4、激励、谈判、谢绝、建议、答应请求、赞扬、感谢、申斥、
分析情况和问题、引出信息观点和授权，对潜在问题发出警告、表 达希望等等。 独家代理案例
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五、如何进行有效的国际商务沟通
五、确定沟通渠道；
要员携夫人去美国访问，英美朋友患了感冒，中国人受到 别人邀请 ，客人离开时。)
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② 科威特项目人员持证情况 四、影响国际商务沟通的几个因素
二、文化背景、行为习惯差异

3、社会习俗 ：不同的民族在恒久的发展过程中，造成了
各自的语言、风气、喜好和习惯，在物量和文化生活方面
各有其特色。（美国Negro, Black; 摇头、点头（印 度，）；摸小孩头部（泰国）；孔雀开屏（英国）；盐罐
1、口头；
2、短信； 3、电子邮件； 4、书信；
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五、如何进行有效的国际商务沟通
六、选好时间 1、守时（尼日利亚人）； 2、提前预约；
七、注意沟通技巧
1、承认文化的差异； 2．主动耐心地倾听并认可对方所表达的想法； 3. 一定要将你的表达让对方听明白； 4. 沟通的内容应该有针对性；
四、影响国际商务沟通的几个因素
3、注意语速等；
（1）放慢语速；
（2）避免使用俚语和口语
（3）感情真挚； （4）保持文化敏感性；
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四、影响国际商务沟通的几个因素
二、文化背景、行为习惯差异 笼统地说，文化是一种社会现象，是人们长期创造形成的产 物；同时又是一种历史现象，是社会历史的积淀物。确切地说， 文化是指一个国家或民族的历史、地理、风土人情、传统习俗、 生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等。 随着国际商务的全球化发展，人们越来越多的面临如何处理 好彼此之间的关系，以达到商业利益最大化的挑战，但是结果 往往不尽人意，其中一个重要的原因就是不同的国家、民族拥 有不同的价值文化观念。 主要体现在三个方面：
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五、如何进行有效的国际商务沟通
三、明确沟通对象，有所侧重
1、业主提出的问题，积极回应，制定计划；
A．工程款催收，大油公司，中小油公司； B．对待业主提出的问题，积极回应，制定计划；
C．长期合作理念；
2、代理原则：按劳取酬，互利双赢 ； 法律要求，代理作本土内容，项目占一定的比例，利用代理的关
系和实力。
4、思维方式对谈判风格的影响。每一个谈判人员来到谈判 桌前都带有自己的文化特征，它决定着谈判人员的思维方式协 议判风格。
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五、如何进行有效的国际商务沟通
一、了解某一方面知识 （一）出国时面签、出入海关。 （二）飞机上，用餐（手势），航空公司，（南航、 Emirates, KLM, Ethihad, 埃航等），空姐。 （三）开展商务活动，掌握一定的专业技术和商务知识
2、来自文化素养不同的国家，职员沟通、谈判时会选用不
同的沟通方式。如来自文化涵养低的区域的谈判人员多斩钉截 铁的表达自己的意思，往往被另一方认为过于粗暴，缺少谈判
的诚意，招致会谈的不高兴。
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四、影响国际商务沟通的几个因素
3、不同的观点会产生不同的沟通方式和结果。谈判桌上轻
微的文化差异会影响谈判单方的情绪和态度。尊敬彼此不同的 文化，能快速地实现预期的商务谈判目标。