Quality Index Defination 品质指标名词解释1.0 目的統一、規范本公司常用的品質指標的定義，包括中英文解釋、定義、公式、及其報告的格式。
以下按照從廠外到廠內(COPIS)的順序，把常見的品質指標加以說明，其中包括：CIT、AFR、DOA&客戶端LRR、客戶端VLRR、COQ、TAT、FPY （直通率）、制程不良率、制程來料不良率、MQA 判退率、CAR結案率、SCAR結案率、IQA LRR(進料批退率)、IQA VLRR(廠商來料批退率)2.0 範圍MSIS all QA Dept.3.0 組織與權責MSIS由Function QA定義制定; 由MSIS all QA Dept. 實施並執行。
4.0 流程圖無5.0 作業內容、規定、注意事項5.1 CIT5.1.1 CIT中英文對照中文:客訴追蹤報告English: Customer Incidents Tracking log5.1.2 CIT定義CIT是為了有效地、系統地對客戶端發生的品質異常進行追蹤紀錄，而由CQS制作並更新維護的追蹤報告。
(daily report)CIT單位：件數。
CIT Qty:即客訴發生的件數。
CIT的定義范圍如下，共12條：5.1.2.1板子/零件燒毀5.1.2.2批量性不良(包括集中性高不良)5.1.2.3會引起重工的(包括廠內和廠外sorting & rework)5.1.2.4造成廠內hold貨的客訴問題(即影響到廠內出貨)5.1.2.5造成客戶端停線/退貨的客訴問題5.1.2.6 Workmanship issue和制程問題需100%提報(此問題可highlight給廠內改善)5.1.2.7屬MSI的廠商來料不良的客訴問題5.1.2.8 Design 問題5.1.2.9客人Audit重大缺失項5.1.2.10客人發正式的異常通知單或者要求回復正式的改善報告5.1.2.11屬CID的問題也需要報告CIT(不會影響客訴減半的KPI)5.1.2.12廠商直接出貨到客人端以及外包產品，在客戶端出現問題均需要提報CITCIT Website address:首頁-2007>系統整合>未結案系統> Customer Incidents Tracking Log5.1.3 CIT公式Weekly CIT Qty:當周提報的CIT Qty累加之和。
Monthly CIT Qty:當月提報的CIT Qty累加之和。
Yearly CIT Qty:整年度提報的CIT Qty累加之和。
5.1.4 CIT報告格式見附件6.15.2 AFR5.2.1 AFR中英文對照中文: 累積不良率English: Accumulated Failure Rate5.2.2 AFR定義AFR即產品在客戶端的不良回歸到產品制造月份的累積不良率。
從AFR報告裡面可以偵測到產品在客戶端都發生了哪些不良以及這些不良在產品的整個生命周期發生的時機為何；還可以使用AFR對廠內外的良率做比對、分析和並尋求改善產品品質和信賴度的方向。
(weekly report)AFR 單位：DPPM(每百万的不良数)5.2.3 AFR公式3個月的AFR=(從生產當月算起3個月的所有返修數量/當月的生產總數)*10^66個月的AFR=(從生產當月算起6個月的所有返修數量/當月的生產總數)*10^61年的AFR=(從生產當月算起12個月的所有返修數量/當月的生產總數)*10^62年的AFR=(從生產當月算起24個月的所有返修數量/當月的生產總數)*10^63年的AFR=(從生產當月算起36個月的所有返修數量/當月的生產總數)*10^65.2.4 AFR報告格式見附件6.25.3 DOA＆(客戶端)LRR5.3.1 DOA＆(客戶端)LRR中英文對照中文: DOA:到货即损; LRR: (客戶端)線上不良率English: DOA: Dead On Arrival; LRR: (Customer) Line Reject Rate5.3.2 DOA＆(客戶端)LRR定義DOA＆(客戶端)LRR即客人收到货品后在進料檢驗時或在線投入使用時發現的不良，包括客人的CND(誤判), PID(即MSI的CID)和VID(即MSI的VLRR)。
DOA&LRR是工廠端為了監控產品到客戶端的最及時的不良率報告。
(weekly report)DOA&(客戶端)LRR中屬於MSI責任的部分即VID部分是可以退货、換貨或維修的，但退貨和換貨要在其DOA規定的期限內。
OEM客戶一般從7天到60天不等，而ODM客戶要久一些，如MSI Channel 客戶的DOA期限就是180天。
若超过DOA期限，就属于RMA维修期限了，而RMA是不能退货的。
DOA&(客戶端)LRR單位：DPPM(每百万的不良数)5.3.3 DOA＆(客戶端)LRR公式Weekly DOA＆(客戶端)LRR =(當周客戶端上線發現的不良數/當周客戶端上線的總投入數)*10^6Monthly DOA＆(客戶端)LRR =(當月客戶端上線發現的不良數/當月客戶端上線的總投入數)*10^65.3.4 DOA＆(客戶端)LRR報告格式見附件6.35.4 (客戶端)VLRR5.4.1 (客戶端)VLRR中英文對照中文：(on-site FAE)確認後的客戶端的線上不良率English: Verified Line Reject Rate5.4.2 (客戶端)VLRR定義(客戶端)VLRR是經過本公司的人員(如on-site FAE)確認過的屬於MSI責任的客戶端的在線不良率。
(weekly report) 單位：DPPM(每百万的不良数)5.4.3 (客戶端)VLRR公式Weekly (客戶端)VLRR=（當周確認後的屬MSI 責任的客戶端的在線不良數量/當周客戶端總投入數量）*10^6Monthly (客戶端)VLRR=（當月確認後的屬MSI 責任的客戶端的在線不良數量/當月客戶端總投入數量）*10^65.4.4 (客戶端)VLRR報告格式5.5 COQ5.5.1 COQ中英文對照中文：品質成本（或失敗成本）English: Cost of Quality5.5.2 COQ 定義COQ是為確保客戶得到高品質產品所耗之成本及為改善各种錯誤所投入的財力之總和。
不良之商業方法/程序，無效的品質體系，不良的製造方式，就會導致所謂的失敗成本。
較明顯的失敗有如停線，重工，維修，擔保，退款及其它類型的售后服務成本等；較不明顯的品質成本包括一些活動諸如IQA，ECN，SCAR跟蹤，及優秀員工的流失，潛在及現有客戶的流失等。
(weekly report)單位：美元通過計算品質成本可以達到以下目的：a. 將報廢及錯誤成本化以提高員工警覺。
b. 識別改善及降低失敗成本之機會。
c. 提供成本數據，以判斷改善方案選擇之正確性。
d. 通告周知激發改善。
e. 提供公司整體能力指標，將事情一次做好。
f. 用“管理語言”把品質成本量化為“錢”，將有利於引起管理上的注意。
g. 由於預算下降，有必要對改善方案做優先順序之選擇。
5.5.3 COQ公式COQ = 物料費用+搬運費用+人力費用+測試費用+場地費用+國家賦稅5.5.4 COQ 報告格式見附件6.55.6 TAT5.6.1 TAT中英文對照中文：返還時間English: Turn Around Time5.6.2 TAT 定義TAT定義為RMA從收到客人退回的不良品算起到維修ok寄出良品給客人之間的時段。
TAT單位：天5.6.3 TAT 公式TAT = 維修ok寄良品給客人的時間- 收到客人退回不良品的時間(daily report)5.6.4 TAT 報告格式見附件6.65.7 FPY(直通率)5.7.1 FPY(直通率)的中英文對照中文：直通率English: First Pass Yield (FPY)，又稱go-straight-percentage5.7.2 FPY(直通率)定義FPY(直通率)是體現制造產出產品品質水準的一項指標﹐假如生產線投入100套材料﹐在製程中第一次就通過所有測試的產品的良品比率就是所謂的直通率。
經過生產線重工或維修才通過測試的產品不列入FPY的計算。
單位：%5.7.3 FPY(直通率)公式FPY = P1 x P2 x P3 x ... 其中P1, P2, P3,…等為產線上每一個站別的首次良率﹐同樣的對於重工或維修後的產品不列入計算。
透過這個計算式﹐我們可以知道及時的產線直通率﹐同時這個直通率有時比良率更能代表生產線真正的品質水準。
(weekly report)5.7.4 FPY(直通率)報告格式見附件6.75.8 制程不良率5.8.1制程不良率的中英文對照中文：制程不良率English: Process Failure Rate5.8.2制程不良率定義制程不良率是指產線在每個制程站別第一次產出的不良數與本站別的總投入數之比，例如F/T的不良率等。
(daily report)單位：DPPM(每百万的不良数)5.8.3制程不良率公式制程不良率＝（本制程站別的不良數/此制程站別的總投入數）*10^65.8.4制程不良率報告格式見附件6.85.9 制程來料不良率5.9.1制程來料不良率中英文對照中文：制程來料不良率English：Material Process Yield RateDell客戶也稱之為SVLRR,即Supplier Verified Lot Reject Rate5.9.2制程來料不良率定義制程來料不良率即在MSIS生產制程中發現的來料不良數與使用此物料的產品總投入數之比。
(weekly report)單位：DPPM(每百万的不良数)5.9.3制程來料不良率公式制程來料不良率= (不良物料數/使用此物料的產品總投入數)*10^65.9.4制程來料不良率報告格式見附件6.95.10 MQA判退率5.10.1 MQA判退率中英文對照中文：MQA判退率English：Manufacture Quality Assurance Lot Reject Rate5.10.2 MQA判退率定義MQA判退率即MQA當日判退的批數與MQA當日總檢批數之比。
(daily report)MQA判退率單位：%具體判退標准請參考文件：“C-1-1-1-QW1001MSI HSF 產品外觀檢驗規範”5.10.3 MQA判退率公式MQA 判退率= MQA判退批數/ MQA總檢批數5.10.4 MQA判退率報告格式見附件6.105.11 CAR結案率5.11.1 CAR結案率中英文對照中文：矯正/預防措施報告結案率English: Corrective Action Report Close Rate5.11.2 CAR結案率定義CAR結案率定義即：CAR已結案數量占所發的CAR總數的比率。