坦白告之工作情况 当做得好时给予称赞 对本人有影响的变更事项，要在事前告之本人 帮助培养、发展本人的能力 对待下属时要尊重他的人格
一线员工常发生的人际关系问题？
✓ 下属之间的矛盾 ✓ 抱小团、分派别 ✓ 不能相互协助 ✓ 工作不够积极主动 ✓ 推卸责任 ✓ ……
■ 解决问题的四个阶段的技法
批评下属的技巧 ( 续 )
8. 批评的态度要诚恳； 9. 抱着教育、教导下属的心态； 10. 允许下属有解释的机会； 11. 不可公报私怨； 12. 不要拿对方当出气筒，转嫁怨气； 13. 要弄清事情真相，不可只听片面之辞;
……
要点回顾
三人学习
内容回顾
1. 为什么发生人际问题与冲突？ 2. 建立良好人际关系的基本原则 3. 处理人际关系的基本方法 4. 案例分析、讨论 5. 批评下属的技巧
个人特性差异 思考方式 感知方式 行为方式
环境问题 组织的要求 家庭的压力 人际的矛盾
下属中谁有这种现象？
丧失意欲 业务推进无效率 情绪不稳定 苦恼和过度的不安
人际纠纷 消沉及孤立 夸张的行动
管理方法的变化
全体和谐的组织管 理
认真地做
全体和谐+个人能力 工作得出色
■ 建立良好人际关系的基本原则
TWI - Training Within Industry
班组长如何处理人际关系
课程内容
1. 为什么发生人际问题与冲突？ 2. 建立良好人际关系的基本原则 3. 处理人际关系的基本方法 4. 案例分析、讨论 5. 批评下属的技巧
管理是什么样的艺术？
管理是通过别人 完成任务的艺术！
■ 为什么发生人际问题与冲突？
4阶段
解决目的 确认结果。
3阶段 采取措施。
2阶段 认真思考后决定处理方案。
1阶段 掌握事实。
人际关系问题处理的四个阶段
第一阶段 把握事实 第二阶段 深思熟虑再做决定 第三阶ຫໍສະໝຸດ 采取措施 第四阶段 确认措施的结果
第一阶段 把握事实
◇ 调查迄今为止的情况 ◇ 与相关的人交谈 ◇ 把握下属的真实想法 ◇ 彻底调查事情的经过
小组讨论： 与下属谈话时，怎样获得更多信息？
·不要争吵 ·让下属说出他自己认为重要的事 ·不要打断对方说话 ·不要急于下结论 ·不要一人独占话题 ·成为好的听众
第二阶段 深思熟虑再做决定
◇ 整理调查的事实 ◇ 确认事实间的相互关系 ◇ 列出所有可能的措施 ◇ 找出最终的措施 ◇ 切勿急于下结论
第三阶段 采取措施
◇ 是否能独立解决？ ◇ 请他人给予必要的帮助 ◇ 超出职权范围时，向上司汇报 ◇ 把握好采取措施的时机 ◇ 不要推卸责任
第四阶段 确认措施的结果
◇ 何时确认 ◇ 多次确认 ◇ 绩效/态度/关系是否变好？ ◇ 此措施是否有助于生产？
案例研讨
案例1 ：JR四个阶段的运用 案例2 ：如何处理刘群的问题?
经验共享
请各位谈谈自己的经验
不利于了解下属的习惯
1. 分类入座的习惯 2. 一刀切的习惯 3. 按合格，不合格区分的习惯 4. 套公式的习惯 5. 标准化的习惯
批评下属的技巧
1. 一对一的原则； 2. 选择适当的时间和场所； 3. 明确说出批评的理由； 4. 指出具体事实； 5. 不可感情用事，失去理智； 6. 批评语气因人而异； 7. 不要伤害下属的自尊、自信、人格；