C、 2015年上半年对巴黎阳 光项目集中管理，下 半年对东城华府项目
主要集中于前期管理 ，有足够的时间进行 内部队伍建设与制度 调整
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风险
A、快速发展的机遇与现实能力 的差异，如果没有针对性的规划 、计划进行调整，会面临管理混 乱、服务标准不高、客户抱怨等 问题，不能跨越管理瓶颈，最终 成为平庸的企业，拖开发的后腿 ； B、物业行业法规与企业管理法 规日益完善，企业管理成本越来 越高； C、物业管理行业发展趋向规模 化和行业服务水平的整体提高带 来的竞争压力； D、物业管理招投标日趋开放， 价格竞争逐步加剧，盈利水平降 低； E、整个行业的人才缺乏，导致 人力资源的不稳定； F、信息共享程度差，导致重复 工作； G、对重要信息的处理未形成有 效的管理案例并转化为管理制度 ，导致企业风险未得到有效控制 。
创 新：
和 谐：
追求卓越，提供专业、规范、精细、周到的服务 致力持续改进，实现自我超越，确保领航地位 营造一种尊重、信任、关爱、包容、共享的氛围
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核心理念
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企业文化主题
学习 和谐 共享
阐释： 学 习： 打造学习型团队 和 谐： 构建和谐型企业 共 享： 坚持共享型机制
（单位：万元）
2000
1600
收入1200
1200
800
收入530
收入780
收入320
400
收入200
100
2015年 2016年 2017年 2018年 2019年
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运营环境分析
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1、2015年-2019 年业务量分析：
1.1项目情况 1.2委托代管经营项目 1.3业务汇总
东城国 际
巴黎阳光 三期
高层住宅 约30万 高层住宅 约20万
东城华 府
小计
70万
一期
高层住宅
96371.8 0㎡
二期
高层住宅
90900.5 3㎡
1976 1704
三期 高层住宅 万
39
入伙装修（磨合 期）
73
前期介入
112
22
前期介入
1月25开 盘
23
小计 商业 东城华府
242732. 68
3680
将高品质物业基础服务标准及情感悉心服务 理念落实到位，通过企业文化的传承，推动 员工良好态度和行为的复制，确保优秀服务 品质的复制。

依据投资人即地产公司战略定位，在地产公司政策、经 济的支持下，以高品质服务来提升客户满意，支撑地产 的主营业务，助力地产公司战略的实现。
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劣势
A.物业服务水平（专业化）不高，各企业水平 参差不齐，良莠不分，行业口碑不太好； B.物业人才成长慢于产品开发速度，人才匮乏， 目前各企业普遍面临“民工荒”，行业普遍感 到保安难招、保洁更难招； C.技术与管理能力稀释； D.收费与服务的不对等，特别是政府对待物业 行业的宣传力度较少，老百姓对物业相关法律、 条例意思淡薄。 E. 多数是相互推诿或者解决问题效率很低；
D 务客户数量： 1万户，约3万人；
E、预计员工人数:
2015年员工人数约112人； 预计2016年员工人 数约145人，预计2019年员工人数会在200人 以上。
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2、行业及公司优劣势分析
优势
A.物业服务属于新兴产业，朝阳行业，未来发 展前景持续看好; B.物业服务上游产业------地产业特别是二线城 市目前处于一个空前发展阶段，提供了很好的 市场、客户、技术空间; C.简阳作为成都新机场的建设，是成都西部天 府中心，中央政策扶持力度很大，特别是新机 场的建设，外来投资及所带来的优质客户资源 的增加为房地产市场带来巨大商业机会; D.政府越来越重视物业服务的社会作用，正积 极推进产业发展; E.简阳物业服务水平处于四川相对低速的位置， 老百姓“幸福指数”较高、较强的消费能力；
资金管理 收入管理 成本管理 费用管理 利润管理 税务管理
工程管理
房屋本体 设施设备 市政公建 园林景观
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环境管理
环境卫生 绿化管理 三废治理 环境美化
公共秩序管理
安全管理 消防管理 车辆管理 交通秩序
管控体系
品质管理 决策管控 风险管控 行政管控 财务管控 审计管控
人力资源管理
人力资源规划 招聘与异动 培训与发展 薪酬管理 绩效管理 员工关系
高端物业管理面积：通过投标获 取开发公司所开发的项目，每年承 接20万平方米左右，保持与万安城、 喜悦美湖、大地等一致的高成长性；
2.1综合 指标
品牌形象：通过精华地产的品牌延 续，通过提供满意顾客服务、培育客 户的忠诚度，以及其他的品牌拓展计 划，让东城物业的品牌知名度和美誉 度快速提升，深入人心，反作用于地 产营销；
品牌管理
项目品牌 公司品牌
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经营目标 五年管理面积
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（单位：万㎡）
100
95
80
70
60
50
40
20
10
突破100 100
2015年 2016年 2017年 2018年 2019年
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经营目标 五年主营收入
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公司战略定位与战略目标的规划
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客户满意指标：90%以上，保持简阳 区域领先水平，并超越万安城、大地等。 在开发商系统内住宅物业保持在前1名 的位置，客户体系逐步完善，为营销的 再次、多次、推荐购买提供支撑；
2、公司战略目标
具备优秀企业在城市建设、精神文明、 再就业工程、环境保护等多维度兼具的 社会责任；
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2.1行业现状分析
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2、行业及公司优劣势分析
优势
A、作为开发公司投资的物业公司，定位明确； B、开发公司及领导重视物业服务，有资金、政策方面 的支持；C、物业公司起步较为顺利，组织架构及管理 制度初步建立，满足现行发展的需求； D、开发公司快速发展，物业公司经营压力相对较小； E、企业隐性文化较为正统，人际关系相对简单，业绩 文化突出，目前已初步形成了独特企业文化； F、团队专业能力为行业中上水平； G、通过两年多的努力，特别是交房后物业服务持续改 进物业与客户磨合比较平稳，取得一定的客户满意和认 同，并持续发展忠诚客户； H、虽然公司成立时间短但起步很高，成立之初物业服 务定价按市场最高上限定价，为未来发展奠定了好的基 础； I、随着开发公司新项目开发“提速”，2015年后物业公 司管理面积将呈井喷式增长（2019年：实际在管面积约 100万平方米，合同管理面积预计在100万平方米以上） 公司面临快速发展大好机遇；
2018 2017
85万平方米 70万平方米
B
B、新项目介入：
2015年介入1个\30万平方米，2016
年介入1个\50万平方米，2017年介
入1个\70平方米（实际情况会大于
该数据）
2015年-2019年 业务量分析
C C、其他物业服务：
2个卖场服务；
2016
50万平方米
2015
50万平方米
E
D、已（含将）服
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战略目标
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十年战略目标 成为简阳市最具影响力物业服务品牌
五年战略目标 成为简阳市房地产物业服务第一品牌
三年战略目标
成为简阳市物业服务领航者
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战略地图
服务定位
服务项目 服务标准 服务质量 服务收费 服务形象
财务管理
2、行业及公司 优劣势分析：
2.1行业现状分析 2.2企业内部现状分析
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运营环境分析
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1、 2015年-2019年业务量分析
1.1项目情况
片区 项目名称
性质
面积㎡
业户数 量（户）
员工人数
客户关系 （截止2019年）
2015
2016
2017
加州花园 高层住宅 约20万 1678
管理效益体现在：物业服务费定价水平在
简阳排行业第一梯队，物业服务费收缴率平
均达到90%以上；伴随管理规模的提升，物
业公司持平微利，利润率每年以10%的幅度
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公司战略定位与战略目标的规划
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1、公司战略定位：
服务于投资人即地产公司所开发的物业， 中心工作要以提升客户满意为导向，逐步实现持平微利。 成为区域性的具备行业领导地位和受客户尊重的品牌物业服务企业，
融入地产开发价值链，实现精华地产的品牌增值
物业管理业务作为地产业务链条的一环，应采 取服务差异化竞争手段，致力于提升自身服务 水平，服务于自有项目，不对外承接业务。
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2.2企业内部现状分析
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2.2
2、行业及公司优劣势分析
机
会
企
业 内
A、开发公司发展迅速，项
v.s
部 现
目资源丰富；
B、公司面临快速发展的挑 战，成功则会快速成
状
为简阳市的优秀物业 服务企业，提供高品
分
质物业服务，形成客 户忠诚，支撑营销，
析
对综合实力的目标实 现支撑作用明显；