X X物业战略发展规划作为XX房地产业具有一定品牌知名度和美誉度的下属物业管理公司，XX物业将以“树品牌、扩规模、多元化经营，走可持续发展道路”为指导思想，以提升客户满意为导向，逐步实现持平到微利，成为区域性的具备行业领导地位和受客户尊重的品牌物业服务企业。
司战略应划分为若干战略阶段和设定一些战略控制点，渐进式地逼近终极目标。
7、制订物业公司战略发展规划，事先要小心论证，要征集管理层、集团高管的意见和愿景。
二、行业分析
我国物业管理经过30余年的探索和实践,其巨大的社会效益、环
境效益、经济效益、强大的生命力和广阔的发展前景日益显着，是一个朝气蓬勃的朝阳产业。
规模化、专业化、市场化运作是物业管理企业的发展方向，我国的物业管理行业是随着改革开放不断的深入、市场经济日趋活跃、城市建设事业的迅速发展、大批新建住宅区的建成、房地产综合开发的崛起和房产管理体制改革加快而应运而生的，是我
陆续出台。
物业管理无法可依的状态将不再存在。
建设部《物业管理条例》己颁布施行，这对规范物业管理，解决物业管理中遇到的实际问题提供了依据；
（一）促进国民经济的增长
党的十八大确立了全面建设小康社会的宏伟目标，住房消费将是
四、XX物业环境分析
XX目前有房地产开发公司40余家，正式独立注册的物业公司20余家，大多数为房地产公司出资成立的物业公司。
员工人数在10—300人左右。
规模较大、且具有较强管理经验的有雅居乐物业、世纪城物业、恒信物业、祥瑞居物业等。
其中永翔居物业较为特殊，
该物业公司以外接业务为主。
XX物业服务费收费水平为多高层0.5--1.2元/月/平方米，别墅1--3.8元/月/平方米,商铺1--3.8元/月/平方米。
XX物业服务行业目前处于发展阶段，落后一、二线城市五到八年，业主及大众的物业管理的认识刚刚起步。
物业服务费收费困难，很多物管公司收费率偏低，因前期工程预留问题、权证办理问题等不同程
务、绿化养护管理等业务。
公司目前接管小区为高黎贡国际旅游城一期，占地面积111000平方米，总建筑面积161194平方米。
同时公司还为XX集团其他子公司提供物业服务。
公司于2015年开始承接XX 县第一中学的校园物业服务项目。
我公司物业服务费收费标准为多高层0.8元/月/平方米，别墅
2.5元/月/平方米,商铺
3.8元/月/平方米（实际按打折收取）。
我公司规模及收费标准均处于XX物管行业的中间地位。
五、 XX物业SWOT分析
1、优势
XX物业公司的优势主要体现在：
（1）已建立起符合集团内部文化特点的、适应物业服务要求的“敬
2
（3）前期工程遗留问题及安全隐患较多，需花费大量的精力和物力、财力解决。
（4）对其他业态的服务管理如学校、医院、商场等的管理经验缺乏。
（4）公司运作体制还有待完善，组织架构有待完善。
（5）创新机制还不够，集成化能力有待加强。
（6）智能化平台还处于萌芽状态。
3、机遇
XX物业公司面临的机遇包括：
（1）在XX物业管理市场有很多接管全部或者接管部分业务的机
4
提出了更高的要求。
总而言之，集团提出做强做大物业公司的大好形势下，物业公司面临着巨大的发展机遇，但是在这一历史机遇面前，如何提高自身核心竞争能力，以适应服务对象点多面广量大、服务需求呈多样化和差异化的特征，物业公司也面临着严峻的挑战。
物业公司必须紧紧围绕
集团的发展战略，扬长避短，充分发挥自身优势，解决目前存在问题，提升核心竞争能力，完善经营管理机制，才能把握历史机遇，谋求更大发展。
第二章 XX物业的发展战略
XX物业管理公司的可持续发展规划主要应坚持三大经营原则。
一
三是扩大品种类型。
XX物业管理公司应积极开拓系列产品业务如度假型物业管理服务、养老型度假型物业管理服务、可选择的菜单式物业管理服务等。
为社会提供服务，增加企业经济效益，丰富专业内涵，同时有效地支持物业管理主业的发展。
四是扩大地域范围，可以在保山其他县区、德宏等地拓展业务发
展。
在可持续发展的道路上，XX物业将由一体化进入到一体化与专业
化并存。
目前的安保部、环保部、工程部当做独立的专业公司来经营
管理，既可联合提供全面的物业管理服务，又可针对性的提供单一服
务。
公司计划在2019年基本实现收支平衡，2020年开始盈利。
力争2019年
开始盈利。
二、公司战略发展的具体目标客户，为实现上述经济效益，公司必须在每年新增1-2个大项目。
根据XX房地产及相关产业的现状及发展，目标客户大致有人民医院、中医院、腾五中、腾一中新校区、亿翡翠保洁外包、世纪金源保洁外包、雅居乐保洁外包部分业务、集团医养项目等。
对已有客户资源进行分级维护管理并建立相应的服务策略；
（2）持续对业主进行客户潜在需求调查，通过零距离体验客户的感受，收集到客户关于产品和服务的真实意见与建议，并对服务规划及行动措施，特别在客户接触点、敏感点更要做好精细化服务，提升客户对物业服务质量的认同，培养客户忠诚度。
（3）优化各种标准化客户服务规范，例如：投诉处理服务规范、客户沟通服
务规范、客户回访服务规范；
（4）建立风险预防机制，总结客户管理工作中的经验教训，对未来可能出现的风险提前预防。
2、将情感悉心服务理念融入到物业管理体系中，使之更加专业化、规范化、并充分体现差异化核心竞争力。
能力是提供优质服务的关键。
因此，系统、持续、滚动的培训洗脑是行之有效的手段。
2、公司的文化、服务理念、管理模式、服务标准、制度流程等需要在新承接的项目中进行复制。
需要通过品质的指导、培训、监督、检查等管控手段，保证所有项目步调一致，形成统一的服务形象。
3、一流的薪资福利建设，规模化管理带来的规模效益，强大工作量带来的
强大压力，因此团队的高素质、抗压能力、专业能力才能应对高强度管理和高品质服务。
因此，需要匹配相适应的薪资福利水平，以保证团队稳定。
（三）2020年品牌建设年
1、打造卓越团队、培育乐意服务的满意员工。
有卓越的团队才会有满意和优秀的员工，有优秀的员工才会有满意的服务。
通过企业文化的复制，推动员
2
3
4
以上。
100%。
体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证。
五、XX物业发展的几个关键点
（一）人才是战略成败的关键
1、人才的招聘与选拔
物业管理是一个复杂的系统工程，其管理内容涉及建筑、管理、电气、电子、园林、心理、财务等知识。
做物业管理不但要懂得本岗位的专业知识，还
要对其他岗位的专业知识有一定程度的了解。
在人才招聘时不但要有过硬的技术，更要有好的品德。
好品德是物业从业人员必备的素质。
在人员的选拔上德才兼备应成为选拔员工的唯一标准。
在企业的发展中必须有一群稳定的高素质的人才为企业服务。
目前公司部分岗位薄弱，需要招聘和选拔更适合的员工。
2、员工的培训与考核
到
1、制度的制定
制度要具有针对性、可行性和长期性。
总的来说可分为工作制度和奖惩制度。
前者是对各岗位的要求，后者是一种激励措施。
健全的制度使公司管理程序化，集约化。
杜绝了管理中的随意性和主观性。
2、制度的执行
有了严格的制度，没有严格的执行就成了没用的摆设。
制度出台以后，毋
论在公司哪个层面都必须遵守，以保证制度的严肃性。
（三）文化是企业的灵魂
企业的健康发展需要两种纽带：一种是物质、利益的纽带；另一种是文化、精神、道德的纽带。
企业如果只有前一种纽带而没有后一种纽带，是不能得到健康发展的。
优良的公司文化能够创造出一个良好的企业环境，提高员工的道
形成企
地受着其所处的外部环境的影响，而外部环境又是一个随机的、动态变化的过程，这种过程我们是无法精确把握的，因此，我们企业战略的实施也应该是一个动态调整的过程，要注意及时把握企业内外部发展环境的变化，跟踪最新市场动态，在必要时对现有战略进行适当的调整与修改，这样才能真正发挥管理
体系的作用，真正建立起企业的灵活运作机制和适应现代市场竞争条件的核心竞争力，才能保证企业最终目标的实现。
八、公司发展需要集团提供的政策和支持：
1、为公司主管以上人员安排到同行标杆行业中去参观学习的机会，进一步提升我们的服务品质；。