医院客服中心人员培训方案
训练意图：经过训练使客服人员把握医院相关准则、流程、客服效劳理论常识和实务技术以及初级营销理论常识。

训练掌管：林富全
训练时刻组织：每周一小时36周一循环如遇特别情况则训练时刻顺延。

训练地址：客服中心
参训人员：客服中心干事与导诊人员
训练方式：科务会与训练结合，作业点评与本周客户投诉处理事例共享点评为固定内容。

训练课题：
1、客服中心展开战略规划介绍与人员架构及作业流程
2、xx二院员工奖惩条例
3、xx二院投诉办理办法与投诉处理流程
4、xx二院医务人员医德考评实施方案
5、xx二院客服中心作业准则
6、患者权力与责任
7、入院、出院手续的处理
8、转院转诊相关规定与处理
9、常见查看注意事项与常用医学证明申请与处理
10、医疗保险方针
11、客户效劳的竞赛环境剖析
12、客户效劳工业的展开趋势
13、客户效劳的概念
14、客户效劳关于企业的含义
15、优质效劳对效劳人员的含义
16、客户效劳人员的本质要求
17、效劳语言表达技巧
18、客户效劳中的倾听技巧
19、客户效劳电话技巧
20、满足客户需求的技巧
21、逾越客户满足的效劳
22、归纳客户效劳技巧
23、客户投诉剖析
24、正确处理客户投诉的准则
25、有用处理投诉的办法和过程
26、特别客户投诉有用处理技巧
27、客户投诉实战事例剖析
28、观看人际交往与医患交流视频榜首集
29、观看人际交往与医患交流视频第二集
30、观看人际交往与医患交流视频第三集
31、医患胶葛事例解析与防备关键
32、企业优异效劳事例剖析
33、营销常识训练
34、xx二院效劳营销讲义
下页更精彩1医院客服中心人员训练方案相关内容:XX年，我院将仔细遵循党的xx大精力和国家卫生作业的各项方针方针，遵从医院的公益性质和社会效益准则，全面执行科学展开观，以医院展开作为榜首要务，以加速展开为主线，质量、安全与调和为主题，以重点学科建设为抓手，办理和技术创新为...
XX年护理部作业方案，在医院领导的指导下，以创二级医院为方针，紧紧环绕医院作业方针和作业方案，仔细实行功能，护理部将仔细搞好以下作业：一、加强护理质量办理，努力进步护理质量。

为全面遵循依法治国的基本方针，保护社会调和安稳，促进社会公平正义，全面进步我院依法办理水平和整体医务人员的法令本质，依据卫生局《关于印发XX年普法依法治理作业关键的告诉》([XX]号)精力，结合我院作业实践，拟定XX 年普法依法治理...
训练意图：经过训练使客服人员把握医院相关准则、流程、客服效劳理论常识和实务技术以及初级营销理论常识。

训练掌管：林富全训练时刻组织：每周一小时36周一循环如遇特别情况则训练时刻顺延。

XX年的完毕，我院一向恪守以患者为中心的准则，为患者削
减苦楚，重抓效劳质量。

在院领导的大力支持及我院护理人员的紧密配合下，我院被评为了市级文明医院。

并在收入方面也得到了必定的进步。

健康是人人应当享有的基本权力，是社会进步的重要标志和潜在的动力。

一向以来，医院是健康教育与健康促进的重要场所，医院展开健康教育与健康促进是进步整体医务人员的健康常识知晓率，健康行为构成率，及住院患者相关常识知晓率的重要措...
回忆XX年的作业，咱们欢喜地看到：医疗质量的不断进步，商场部的战略规划、商场拓宽、品牌推行、客户办理为不断进步医院的知名度与美誉度进步了较高的营销作用，这正是严格办理不断标准的成果；各科室的快速展开，正是构筑学习渠道激励人...
环绕医院的展开思路，仔细执行各项方案内容,圆满完成医院各项既定使命。

本着加强医疗质量办理，防备医疗安全，和谐并处理医疗胶葛，抓好执业医技人员、试用期医技人员的办理，执行好年度持续医学教育的功能，为使我院医疗作业再上新台阶，...。