客服人员培训方案
一、培训背景：客服人员是公司校区的一线招生人员，其工作能力的高低直接决定着校区招生业绩。

同时，客服人员也是家长和学生到公司校区接触的第一个人，对公司整体形象的塑造具有深远的影响。

因此，需针对性提高客服人员职业形象及业务能力，全面提升客服人员的综合水平。

二、培训对象：蓝天深圳培训学校客服专员（87人）
三、培训主题：“外树形象，内强业务”——客服部专项培训
四、培训安排：
客服培训并分为2个阶段，三个月（暂定9月-11月）培训项目内容及培训时长如下：
五、培训内容：
客服专员根据《客服专员培训课程》进行培训，第一阶段进行封闭式培训，结合团建拓展、课堂集中授课、分组讨论多种方式。

第二阶段结合自身经验及基础知识的掌握程度，根据需要参加技能提升的培训。

六、培训考核：
（二）技能提升
人资中心人才培养部
2019年7月26日。